Invocom

Invocomは、AIと機械学習を活用して、企業が顧客と対話する方法を革新する、包括的なオールインワンの顧客コミュニケーションプラットフォームです。カスタマーサポートの自動化、リードの生成と評価、そしてコンバージョン率と収益を向上させるパーソナライズされた体験の提供を目的として設計されています。AIチャットボットの効率性とライブチャットの人間味あふれる対応を組み合わせることで、Invocomは顧客満足度を高め、ビジネスオペレーションを効率化するシームレスな24時間365日のサポートシステムを提供します。

このプラットフォームは、あらゆる規模の企業にとって直感的で強力なツールとなるように構築されています。即時性、インテリジェンス、そして魅力的な会話を通じて、永続的な顧客関係を築くことを目指しています。自然言語処理（NLP）や感情分析などの機能により、チャットボットはユーザーの意図を理解し、人間の感情を検出し、関連性の高い人間らしい応答を提供することができます。これにより、企業は品質を損なうことなく、よくある質問から複雑なサポートチケットまで、大量の問い合わせに対応できます。

Invocomの使い方

Invocomの導入は、迅速かつ簡単なプロセスになるように設計されています。プラットフォームは統合と使用の容易さを重視しており、企業は最小限の技術的労力で強力なチャットボットを導入できます。

1. サインアップと統合： まず、無料トライアルまたはプランにサインアップします。チャットボットをウェブサイトに統合するには、提供されたコードスニペットをコピーしてウェブサイトのHTMLに貼り付けるだけです。このプロセスは1分もかかりません。

2. チャットボットのカスタマイズ： 統合後、ブランドアイデンティティに合わせてチャットボットの外観と動作をカスタマイズできます。プラットフォームは、すべてのカスタマイズと実装手順をサポートする顧客担当者からのガイダンスを提供し、チャットボットが特定のビジネス要件を満たすことを保証します。

3. チャットフローの設定： 一般的なクエリの処理、リードの評価、ユーザーの誘導のために、AI意図ベースのチャットフローを設定します。FAQに対する自動応答を作成し、リード生成のためのユーザー情報を収集し、ライブエージェントに会話を転送するタイミングのトリガーを設定できます。

4. 会話の管理： 統一されたダッシュボードを使用して、すべての顧客とのやり取りを監視します。共有チーム受信トレイにより、サポートエージェントはライブチャットを管理し、会話履歴を表示し、チケットで共同作業を行うことができます。システムは、タイムリーな応答を保証するために、利用可能なエージェントに会話を自動的に割り当てることができます。

5. パフォーマンスの分析： リアルタイム分析ダッシュボードを活用して、主要なメトリクスを追跡します。顧客エンゲージメント、応答率、リードの質、および全体的なチャットボットのパフォーマンスを監視します。詳細な分析と改善点の特定のために、レポートをCSV形式でエクスポートします。

Invocomの主な機能

• AI意図ベースのチャットフロー： 高度なAIを使用して、スマートで簡単なボット会話を行い、大量のFAQを処理し、リードを収集し、問い合わせに対応します。
• ライブチャット： 人間味のある対応が必要な場合に、リアルタイムで高品質なカスタマーサービスを提供するために、AIと人間のエージェントをシームレスに切り替えます。
• リード生成と評価： ウェブサイト訪問者と積極的に関わり、連絡先情報を取得し、事前定義された基準に基づいてリードを評価し、デモや会議をスケジュールします。
• スマートチャットボット分析： チャットボットのパフォーマンス、顧客エンゲージメント、会話の傾向に関するリアルタイムの定量的分析を提供します。レポートはCSVでエクスポート可能です。
• チケットシステム： チャットの会話からサポートチケットを自動的に作成および割り当て、顧客の問い合わせが失われることなく効率的に追跡できるようにします。
• NLPと感情分析： 自然言語処理を使用してユーザーのクエリを理解し、感情分析を使用して人間の感情を検出し、より共感的で効果的な応答を可能にします。
• 迅速な統合： 数回のクリックでウェブサイトにチャットボットウィジェットを簡単に統合できます。また、既存のCRM、マーケティングオートメーション、その他の内部プラットフォームにデータをプッシュします。
• ナレッジベース： 集中管理されたヘルプおよびリソースセンターとして機能し、チャットボットが即座に情報を引き出して顧客の質問に正確な回答を提供できるようにします。
• 共有チーム受信トレイ： サポートチームが単一のダッシュボードからすべての会話を管理するための共同作業スペースで、スマートな割り当てやメモ作成などの機能を備えています。

Invocomの使用例

Invocomは、さまざまな業界やビジネス機能に適用できる多目的なツールです。

Eコマース： 顧客と関わり、即時の製品推奨を提供し、注文を追跡し、24時間365日返品に関する問い合わせに対応することで、製品の売上を増加させます。積極的に支援を提供することで、カートの放棄を減らします。

B2Bリード生成： 対象を絞った質問をし、ビジネス情報を収集し、チャット内で直接デモをスケジュールすることでウェブサイト訪問者を評価し、営業チーム向けの質の高いリード数を増やします。

カスタマーサポートの自動化： 一般的なカスタマーサービスに関する質問の最大80%への応答を自動化し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。これにより、運用コストが削減され、応答時間が改善されます。

ヘルスケア： 安全で使いやすいコミュニケーションチャネルを維持しながら、予約のスケジュール、サービスに関する一般的な質問への回答、情報の提供を通じて患者を支援します。

Invocomの利点

Invocomは、質の高いリードが2倍に増加、応答率が35〜40%向上、カスタマーサービスコストが30%削減、顧客満足度が87.58%向上するなど、企業に大きな利益をもたらします。そのオールインワンの性質は、複数のツール（チャットボット、ライブチャット、分析、チケットシステム）を単一の費用対効果の高いプラットフォームに統合します。24時間365日の可用性により、タイムゾーンに関係なくリードや顧客の問い合わせを逃すことはありません。統合と使用の容易さにより、技術者以外のユーザーでも簡単にアクセスできます。

料金プラン

Invocomはフリーミアム価格モデルを提供しており、企業が簡単に始めることができます。

• 無料プラン： 月額$0。このプランはプロフェッショナルや小規模ビジネスに最適です。カスタムボット、堅牢な分析、チケットシステムなどの主要機能が含まれています。
• プロプラン： 月額$40。このプランは、より高度な機能を必要とするプロフェッショナル向けに設計されています。具体的な機能は「近日公開」と記載されています。
• アルティメットプラン： 月額$75。全機能スイートとスケーラビリティを必要とする企業向けの究極のツールセットです。具体的な機能も「近日公開」と記載されています。

Invocomはまた、クレジットカード不要で全機能を利用できる14日間の無料トライアルを提供しており、企業は契約前にプラットフォームの全潜在能力を体験できます。