LiveX

LiveXは、DTC（Direct-to-Consumer）およびB2C（Business-to-Consumer）企業の顧客とのインタラクションを革新するために設計された高度なAIプラットフォームです。その中核となるのは、ユーザーのジャーニー全体を通じてVIPレベルの顧客体験を提供する、非常に高度で人間のようなAIエージェントの展開です。その使命は、すべてのインタラクションを楽に満足のいくものにし、日常的なサポートを成長とロイヤルティ構築の機会に変えることです。音声、チャット、検索チャネルでの会話を自動化することで、LiveXは企業が効率を大幅に向上させ、顧客満足度を高め、具体的なビジネス成果を達成することを可能にします。

Google、F5、楽天などの経験豊富な専門家チームによって設立され、Google、NVIDIA、AWS、Zendeskなどの業界大手との戦略的パートナーシップに支えられているLiveXは、最先端のAI技術を基盤としています。これらのAIエージェントは単なるチャットボットではありません。文脈を理解し、複雑な問い合わせを処理し、問題を未然に防ぎ、販売を促進し、長期的な関係を育むために顧客と積極的に関わる、共感的で知的なアシスタントです。

LiveXの使い方

LiveXの統合と活用は、ビジネスへの影響を最大化するために設計された合理的なプロセスです。

1. デモの予約：まず、LiveXの専門家とのデモを予約することから始めます。このセッションでは、高い解約率、非効率なサポート、遅い収益成長など、特定のビジネス課題について話し合います。
2. カスタム統合：LiveXチームは、AIエージェントを既存のエコシステムに統合するために協力します。ZendeskやHubspotなどのプラットフォームとのパートナーシップにより、現在のCRMやサポートツールとのシームレスな統合が設計されています。
3. 設定とトレーニング：AIエージェントは、貴社のデータ、製品情報、ブランドの声に基づいて設定・トレーニングされ、正確でブランドに沿った応答を提供できるようにします。
4. 展開：設定が完了すると、AIエージェントは選択したチャネル（ウェブサイトのチャット、音声サポート、アプリ内検索など）に展開されます。
5. 監視と最適化：LiveXは、パフォーマンスを監視し、顧客とのインタラクションを実行可能なビジネスインサイトに変えるためのダッシュボードを提供します。システムは継続的に学習・改善し、時間ととも解決率とビジネス成果をさらに最適化します。

LiveXの主な機能

• 人間のようなAIエージェント：パーソナライズされたVIPレベルの顧客体験を提供する、共感的で知的なAIエージェントを展開します。
• オムニチャネル自動化：音声、チャット、検索チャネル全体で顧客サポートを自動化し、一貫した体験を提供します。
• 高い自己解決率：最大90%の自己解決率を達成し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
• 解約率の低減と顧客維持：顧客と積極的に関わって解約を阻止し、解約率を最大35%削減することが示されています。
• 販売とコンバージョンの向上：無料トライアルユーザーの転換、サービスのアップセル、購読率の向上を支援し、場合によっては無料トライアルのコンバージョンを3倍に増加させます。
• 実行可能なインサイト：すべての顧客インタラクションを貴重なデータに変換し、顧客行動とビジネスパフォーマンスに関する深い洞察を提供します。
• シームレスな統合：Google、AWS、Zendesk、Hubspotなどの主要プラットフォームとの戦略的パートナーシップと統合を提供します。
• スケーラビリティと継続的改善：AIモデルは継続的に学習・適応し、ソリューションがビジネスとともに拡張し、時間とともにさらに効果的になることを保証します。

LiveXの使用例

LiveXは多用途であり、さまざまなシナリオで価値を提供します。

• サブスクリプションベースのサービス：AkoolやFashionPassのような企業は、解約理由に積極的に対処することで、加入者の解約率を26%以上削減し、維持率を53%向上させるためにLiveXを使用しています。
• SaaSとソフトウェア：Fotorのような企業は、LiveXを活用してユーザー獲得ファネルを変革し、無料トライアルのコンバージョンを3倍に増加させ、解約阻止率を2倍にしました。
• DTCとEコマース：Wyzeのようなブランドは、大量の顧客サポート問い合わせを処理するためにLiveXを使用し、90%の解決率を達成し、問題解決を5分短縮し、サポートを成長の機会に変えました。
• 一般顧客サポート：サポートコストを78%以上削減しつつ、同時に顧客インタラクションの質とエンゲージメントを向上させたいすべてのB2C企業。

LiveXの利点

LiveXは、従来のサポート方法や他のAIソリューションに対して明確な競争優位性を提供します。その主な利点は、単なるチケットの処理だけでなく、ビジネス成果に焦点を当てている点にあります。AIエージェントは、収益を生み出し、顧客を維持するためのツールとして設計されています。主な利点には、大幅なコスト削減（78%以上）、実証済みの解約率削減（最大35%）、測定可能なコンバージョン率と維持率の向上が含まれます。AIの人間らしく共感的な性質は、優れた顧客体験を創出し、ロイヤルティを育み、顧客を支持者に変えます。世界クラスのチームとトップクラスのテクノロジーパートナーに支えられたLiveXは、顧客中心の成長のための信頼性が高く、スケーラブルで、将来性のあるソリューションを提供します。

料金プラン

LiveXは、各ビジネスの特定のニーズと規模に合わせてカスタマイズされた料金モデルで運営されています。料金ページには標準的なプランは記載されておらず、代わりに潜在的なクライアントに「デモの予約」を促しています。このアプローチにより、LiveXは、解約率の削減、サポート効率の向上、収益成長の促進など、クライアントの目標に沿ったオーダーメイドのパッケージを作成できます。詳細な料金情報を得るには、LiveXの専門家と連絡を取り、要件について話し合う必要があります。