1440.io

1440.ioは、Salesforceエコシステム専用に設計された、包括的でAIを搭載したオムニチャネルエンゲージメントスイートです。その名前は1日の1440分に由来し、顧客とのやり取りを最適化し、バックオフィスプロセスを合理化することで、企業が毎分を有効に活用できるよう支援するという中核的な使命を反映しています。Salesforceネイティブプラットフォームとして、最初の接触から購入後のサポートまで、カスタマージャーニー全体にわたる対話を管理するための単一の統合ハブを提供します。

このスイートは、企業がインテリジェントでパーソナライズされた体験を構築し、Instagram、Google RCS、WhatsApp、TikTokなどの最新のメッセージングプラットフォームを含むあらゆるチャネルでそれを展開することを可能にします。AIエージェント、リアルタイムデータ、ヒューマンインザループのワークフローを活用することで、1440.ioは企業の効率向上、サポートコストの削減、顧客ロイヤルティの育成を支援します。

1440.ioの使い方

1440.ioを業務に統合するプロセスは、Salesforceユーザー向けに合理化されています。

1. デモをリクエストする： まず、個別の1対1デモを予約し、特定のビジネス課題について話し合い、1440.ioスイートがそれらをどのように解決できるかを確認します。
2. シームレスなインストール： ネイティブのSalesforceアプリケーションとして、スイートはSalesforce環境に直接インストールされ、データがSalesforceプラットフォームから離れることなく、データのセキュリティとリアルタイムの正確性を保証します。
3. チャネルを接続する： ソーシャルメッセージングアプリ、レビュープラットフォーム（Google、アプリストア）、eコマースマーケットプレイスなど、さまざまな顧客コミュニケーションチャネルを統合します。
4. AIと自動化を設定する： Salesforce Einsteinを使用してAI搭載エージェントを設定し、顧客の適格性を判断し、予約をスケジュールし、定型的なリクエストを処理します。ルーティング、翻訳、感情分析のための自動化ワークフローを構成します。
5. チームを強化する： エージェントは、Salesforce内の単一の統合ワークスペース、または1440モバイルアプリを使用して、メッセージやレビューから注文やサポートケースまで、すべての顧客とのやり取りを管理し始めることができます。

1440.ioの主な機能

• メッセージングスタジオ (Messaging Studio): 人気のソーシャルおよびメッセージングサービスのためのライブおよびデジタルエージェントワークスペースを統合します。チームはSalesforce内で直接、Instagram、Google RCS、WhatsAppなどからの対話を管理できます。
• 翻訳スタジオ (Translation Studio): 100以上の言語で、ケース、ナレッジベース、メール、チャットのリアルタイムAI翻訳を提供します。この完全にネイティブな機能は、グローバルなカスタマーサポートの言語の壁を打ち破ります。
• レピュテーションスタジオ (Reputation Studio): 製品、場所、アプリのレビューサイトからのフィードバックを統合する、オールインワンのレビューおよびQ&A管理ソリューションです。NLPとAIを使用して、正確な感情分析と実用的なインサイトを提供します。
• コマーススタジオ (Commerce Studio): 注文、在庫、物流管理をSalesforceに直接統合することで、オムニチャネル小売業者に360°のサポートを提供し、対話をコマースに結びつけます。
• AI搭載エージェント (AI-Powered Agents): AIを活用して定型業務を自動化し、リードの適格性を判断し、即時応答を提供することで、人間のエージェントがより複雑な問題に対応できるようにします。
• 会話型コマース (Conversational Commerce): エージェントがチャット内で直接製品の推奨や購入の促進を可能にすることで、メッセージングの対話を販売機会に変えます。
• 1440モバイルアプリ (1440 Mobile App): チームがiOSまたはAndroidデバイスからリアルタイムでSalesforceメッセージングとオムニチャネルの対話を管理できるようにし、どこからでも応答性を確保します。

1440.ioの使用例

グローバルEコマースブランド： グローバルな小売業者は、翻訳スタジオを使用して、さまざまな地域でシームレスな多言語カスタマーサポートを提供できます。また、レピュテーションスタジオを使用してさまざまなマーケットプレイスの製品レビューを監視し、コマーススタジオを使用して中央のダッシュボードから注文に関する問い合わせを管理できます。

B2Cサービスプロバイダー： ホームサービス会社は、AIエージェントを導入してSMSやWhatsApp経由で予約スケジュールや初期の問い合わせを処理し、応答時間と運用効率を向上させることができます。

エンタープライズコンタクトセンター： 大規模な組織は、メッセージングスタジオを使用してすべてのデジタルコミュニケーションチャネルを統合し、エージェントの「スイベルチェア」疲労を軽減し、応答時間や解決率などの主要な指標を改善できます。

1440.ioの利点

Salesforceネイティブ： Salesforce上に構築されているため、セキュリティの向上、リアルタイムのデータ精度、迅速なレポート作成、既存のCRMデータとの簡単な統合が保証されます。

真のオムニチャネル統合： すべての顧客とのやり取りについて単一の信頼できる情報源を提供し、データのサイロ化をなくし、一貫した顧客体験を創出します。

AIによる効率化： 自動化とAIにより、手作業が大幅に削減され、運用コストが削減され、自己解決される問い合わせの割合が増加します。

成長に対応するスケーラビリティ： このプラットフォームは、SMBからマルチブランドおよびマルチロケーションで事業を展開する大企業まで、あらゆる規模のビジネスをサポートするように設計されています。

料金プラン

1440.ioは、各ビジネスの固有のニーズと規模に合わせたカスタム価格設定を提供しています。公開されている料金体系はありません。詳細な見積もりとソリューションの検討については、公式ウェブサイトを通じて個別のデモをリクエストすることをお勧めします。