roojoom

roojoomは、カスタマージャーニーの自律的なドライバーとして機能するように設計された、洗練されたAIベースのジャーニーオーケストレーションプラットフォームです。静的で事前に定義されたパスから、動的で個別に調整されたエクスペリエンスへと移行することで、企業と顧客との関わり方を根本的に変革します。このプラットフォームは、顧客ごとにパーソナルAIエンジンを活用し、最初の接点から最終的なビジネス目標（成功したオンボーディング、問題解決、購入など）まで、顧客を継続的にガイドします。

roojoomの核となる哲学は、「何を」と「どのように」を分離することです。マーケターやカスタマーサクセスマネージャーなどのビジネスユーザーが戦略的目標（「何を」）を定義し、roojoomのAIが実行（「どのように」）を担当します。リアルタイムで各個人に最適な次のアクション、メッセージ、またはチャネルをインテリジェントに選択し、影響と効率を最大化します。このアプローチにより、大規模な真の1対1のパーソナライゼーションが可能になり、複数のセッションやチャネルにわたる各顧客の独自のコンテキストと行動に適応します。

roojoomの使い方

roojoomの使用には、技術的な専門知識を必要とせずにビジネスユーザーを力づける、戦略的で目標指向のプロセスが含まれます。

1. ビジネス目標の定義： プロセスはRoojoomカスタマージャーニーモデル（CJM）から始まります。ここで、「製品採用率の向上」や「サービス解決時間の短縮」など、ジャーニーの主要な目的を定義します。
2. ジャーニーアセットの提供： 次に、顧客が取る可能性のあるすべてのコールトゥアクション、コンテンツ、メッセージ、潜在的なステップをCJMに入力します。これにより、AIが選択するためのオプションのリポジトリが作成されます。
3. AIエンジンの起動： 目標とアセットが設定されたら、ジャーニーを開始します。roojoomのAIエンジンは、個々の顧客データ、行動、進捗をリアルタイムで分析し始めます。
4. 自動化されたオーケストレーション： AIが意思決定プロセスを引き継ぎます。各インタラクションポイントで各顧客に対して、AIは最も効果的なコンテンツやアクションを予測・選択し、定義された目標に向かってシームレスにガイドします。
5. オムニチャネル実行： プラットフォームは、ウェブ、メール、さらには人間が介在するインタラクションなど、さまざまなチャネルでこれらのジャーニーをオーケストレーションし、チャネル間の「ウォームハンドオーバー」で継続的な体験を保証します。
6. 監視と最適化： ユーザーは詳細な分析を通じてジャーニーのパフォーマンスを監視でき、AIは時間とともにより良い結果を得るためにパスを継続的に学習・最適化します。

roojoomの主な機能

• AIベースのジャーニーロジック： 顧客ごとにパーソナルAIエンジンを利用し、予測される影響に基づいて1対1のパーソナライズされたジャーニーを動的に作成・実行します。
• 開始から終了までの継続的なジャーニー： 複数のセッションやエンゲージメントチャネルにわたる顧客体験を、コンテキストと進捗を維持しながら、単一の継続的なフローとして管理します。
• オムニチャネルオーケストレーション： デジタルチャネル（ウェブ、メール）とヒューマンチャネル（サポートエージェント）にまたがるジャーニーをシームレスに統合・管理し、統一された顧客体験を創出します。
• 自動生成UX（コーディング不要）： プラットフォームは、テンプレートとAIが選択したコンテンツからウェブベースのインタラクションのユーザーエクスペリエンスを自動生成し、開発者の必要性をなくし、ターンアラウンドタイムを劇的に短縮します。
• カスタマージャーニーモデル（CJM）： マーケターが戦略的目標とコンテンツに集中できる直感的なフレームワークであり、AIがジャーニー実行の複雑なロジックを処理します。
• カスタマーサービス向け予測AI： 最も効率的な解決パスを予測することでサービスジャーニーを早送りする専門機能で、初回解決率を向上させ、解決時間を短縮します。
• ユーザーサクセスジャーニー管理： 顧客アカウント内のプロダクトチャンピオンが個々のユーザー目標を設定・管理できるようにし、製品の採用を促進し、ハイタッチアカウントとロングテールアカウントの両方で価値の実現を保証します。

roojoomの使用例

roojoomは多用途であり、顧客ライフサイクルのさまざまな側面に適用できます。

• 顧客オンボーディング： 新規ユーザーをより早く「アハ体験」に導く適応型オンボーディングフローを作成し、アクティベーション率を高め、初期段階の解約を減らします。
• 顧客エンゲージメントとリテンション： 使用パターンやジャーニー段階に基づいて関連コンテンツ、ヒント、オファーで顧客と積極的に関わり、ロイヤルティを高め、解約を防ぎます。
• セルフサービスカスタマーサポート： 顧客が技術的または商業的な問題を自分で解決するのを助ける、インテリジェントでインタラクティブなトラブルシューティングガイドを構築し、サポートチケットを減らし、顧客満足度を向上させます。
• デジタルトランスフォーメーション： Bouygues Telecomがデジタル化率を10%から30%以上に向上させたように、シームレスで効果的なデジタル体験を創出することで、デジタルサービスチャネルの採用を推進します。
• アップセルとクロスセル： 顧客ジャーニーの最適な瞬間に適切な顧客に適切なオファーを提示することで、機会を特定し、行動に移します。

roojoomの利点

roojoomの主な利点は、大規模にハイパーパーソナライズされた体験を提供し、具体的なビジネス成果につなげる能力です。無数の変数にリアルタイムで適応することで、人間が定義したルールベースのシステムを上回ります。SKYのようなクライアントが報告しているように、顧客エンゲージメントとアクションの大幅な向上が主な利点です。プラットフォームは、迅速な立ち上げと簡単な統合により、迅速な投資収益率を保証します。さらに、ジャーニーロジックとUX生成を自動化することで、運用上のオーバーヘッドを削減し、貴重な開発およびマーケティングリソースを、実行ではなく戦略に集中できるように解放します。

料金プラン

roojoomの料金情報はウェブサイトで公開されていません。エンタープライズクライアントの特定のニーズに合わせたカスタム価格モデルで運営されています。価格は、管理されるカスタマージャーニーの数、エンドユーザーの数、必要な特定の機能などの要因によって決定される可能性が高いです。詳細な見積もりを取得し、プラットフォームがあなたのビジネスにどのように適合するかを理解するには、営業チームに直接連絡してデモをリクエストする必要があります。