BotSailor

BotSailorは、企業が複数のメッセージングチャネルを通じてオーディエンスと繋がるのを支援するために設計された、包括的なAI駆動のマーケティングおよびカスタマーサポートオートメーションプラットフォームです。WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、Telegram、ウェブサイトチャットなどのプラットフォームで、インテリジェントなチャットボットを作成し、会話を管理し、ワークフローを自動化するための強力なツールスイートを提供します。コミュニケーションを一元化し、AIを活用することで、BotSailorは企業が顧客エンゲージメントを強化し、業務を効率化し、売上成長を促進することを可能にします。

このプラットフォームの中核は、FAQ、ドキュメント、ウェブサイトのコンテンツなどのカスタムビジネスデータでトレーニング可能なAIアシスタントです。これにより、チャットボットは幅広い顧客からの問い合わせに、人間のような正確さと速さで対応できます。高度な意図検出機能により、顧客のクエリが正確に識別され、適切な応答や自動化フローにルーティングされるため、人間のエージェントの作業負荷が大幅に削減され、応答時間が短縮されます。

BotSailorの使い方

BotSailorの使用は、自動化されたコミュニケーション戦略を設定し展開するための簡単なプロセスを含みます。まず、ユーザーはWhatsAppビジネスアカウントやFacebookページなど、希望するチャネルを統合します。Eコマースの自動化のためには、ShopifyまたはWooCommerceストアを接続します。次に、直感的なボットフロービルダーを使用してチャットボットの構築を開始できます。これには、会話パスの作成と、特定のビジネス情報でのAIのトレーニングが含まれます。かご落ち対策などの特定のタスクを自動化するには、WC/Shopifyオートメーションセクションに移動し、新しいキャンペーンを作成し、アクション（例：「かご落ち対策」）を選択し、事前に承認されたメッセージテンプレートを選びます。システムでは、メッセージの遅延を設定したり、将来のキャンペーンのためにユーザーをラベルでセグメント化したりすることができます。より広範なアウトリーチのためには、ブロードキャスト機能を使用して、購読者リストにパーソナライズされたプロモーションメッセージや更新を送信できます。接続されたすべてのチャネルからの受信会話は、オムニチャネル共有受信トレイ内で管理され、そこでチームメンバーにチャットを割り当て、パフォーマンスを監視できます。

BotSailorの主な機能

• AIアシスタント：ユーザーの意図を理解し、カスタムデータ（FAQ、ファイル、ウェブサイトコンテンツ）に基づいて正確で人間らしい応答を提供するトレーニング可能なAI。
• オムニチャネル共有受信トレイ：WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、ウェブチャットからの顧客との会話を一つの場所で管理するための統合ダッシュボード。エージェントの割り当てやチームコラボレーション機能付き。
• ブロードキャスト＆シーケンス：高い開封率（80%以上と主張）を持つパーソナライズされた一括メッセージを送信し、リードを育成するための自動ドリップメッセージキャンペーンを作成。
• Eコマース連携：ShopifyやWooCommerceとシームレスに連携し、WhatsApp経由で注文通知、かご落ちリマインダー、代金引換（COD）確認などを自動化。
• Webhook＆API連携：ボットフロー内でWebhookやHTTP APIコールを使用し、Google FormsやTypeformなどのサードパーティプラットフォームや他のビジネスシステムと接続してワークフローを自動化。
• データ収集ツール：ユーザー入力フローやWhatsAppフローフォームを活用し、チャットインターフェース内で直接顧客データを収集し、予約をスケジュールし、フィードバックを収集。
• WhatsAppカタログ連携：製品カタログを統合することで、WhatsApp内で直接製品を表示・販売し、シームレスなショッピング体験を創出。

BotSailorの使用例

BotSailorは多用途であり、さまざまなビジネス機能に適用できます。Eコマースストアの場合、主な使用例は、購入を完了しなかった顧客にWhatsAppで自動のかご落ちリマインダーを送信して、失われた売上を回復することです。企業はまた、注文処理全体のコミュニケーションを自動化し、即時の注文確認、発送更新、配送通知を送信することもできます。カスタマーサポートでは、企業はAIチャットボットを導入して24時間365日、よくある質問に対応させ、人間のエージェントが複雑な問題に集中できるようにします。マーケティングチームは、ブロードキャスト機能を使用して新製品を発表したり、プロモーションオファーを送信したり、ニュースレターを配信したりできます。サービスベースのビジネスでは、WhatsAppフォームを使用して予約のスケジューリングやリードの適格性評価を自動化し、クライアントの受付プロセスを効率化できます。

BotSailorの利点

BotSailorの主な利点は、高いエンゲージメント率で知られるチャネルであるWhatsAppマーケティングとオートメーションに強力に焦点を当てていることです。ShopifyやWooCommerceなどの主要なEコマースプラットフォームとの緊密な連携は、オンライン小売業者に大きな利点をもたらします。オムニチャネル受信トレイは、すべてのコミュニケーションストリームを統合することでカスタマーサービスを簡素化します。さらに、そのAI機能は堅牢であり、顧客満足度を向上させる高度にパーソナライズされたインテリジェントな会話を可能にします。このプラットフォームはスケーラブルであり、小規模ビジネスが始めるための無料プランと、代理店や再販業者向けの包括的なホワイトラベルソリューションを提供しており、あらゆる規模のビジネスにとってアクセスしやすく強力なツールとなっています。

料金プラン

BotSailorは、さまざまなビジネスニーズに対応するために複数の階層を持つフリーミアムモデルで運営されています。料金は月額、四半期、年額で利用可能です。
1. BASIC (無料): このプランには、ユーザーアカウント1つ、接続アカウント3つ、購読者1,000人、月間1万メッセージクレジットが含まれます。ボットAI応答、入力フロー、限定的なブロードキャストなどの基本機能を提供します。
2. PREMIUM (月額$5.50から): 成長中のビジネスを対象としたこのプランには、より多くの購読者、無制限のメッセージクレジット、ブランドなしのチャットウィジェット、より多くのWebhookワークフロー、Shopify/WordPress連携、チームメンバーアクセスなどの高度な機能が含まれます。
3. WHITELABEL (月額$35.50から): 代理店や再販業者向けに設計されたこのプランは、プラットフォームを自社ブランドとして再ブランド化する機能を提供します。多数の購読者（15万人）、ユーザーアカウント（15）、および全機能へのアクセスが含まれます。
AIトークン、追加のウェブチャットライセンス、無制限のチームメンバーやHTTP APIアクセスなどのアドオンも購入可能です。