Stonly

Stonlyは、カスタマーサービスとユーザー教育を革新するために設計された包括的なナレッジプラットフォームです。静的なFAQページを超え、動的でインタラクティブ、かつパーソナライズされたサポート体験を企業が創出できるよう支援します。強力なAIと直感的なコンテンツ作成ツールを組み合わせることで、Stonlyはサポートチケット量を大幅に削減し、解決時間を短縮し、顧客とエージェント双方の満足度を向上させます。このプラットフォームは、知識をアクセスしやすく実行可能にするという哲学に基づいて構築されており、ユーザーが自己解決を成功させ、サポートエージェントが必要な情報を即座に見つけられるようにします。

Stonlyの使い方

Stonlyの使い方は、効率とインパクトを重視して設計された簡単なプロセスです：

1. 主要な問題を特定する：サポートチケットを分析し、自己解決に適した最も一般的で反復的な顧客の質問を特定します。
2. インタラクティブなガイドを作成する：Stonlyのノーコードエディタを使用して、ステップバイステップのガイド、ウォークスルー、チェックリスト、デシジョンツリーを作成します。これらのガイドは、様々な顧客シナリオに対応するために異なるパスでカスタマイズできます。
3. あらゆる場所に知識を展開する：ウィジェット、ツールチップ、バナーを使用して、Stonlyのガイドとナレッジベースをウェブサイト、ヘルプセンター（ZendeskやSalesforceなど）、またはウェブ/モバイルアプリケーションに直接埋め込みます。
4. AI回答を有効にする：StonlyのAIを活用して、顧客の問い合わせに即座に正確な回答を提供します。AIは既存のナレッジベースを使用して応答するため、関連性と信頼性が保証されます。
5. 既存のスタックと統合する：Stonlyを既存のヘルプデスクやデータツールと接続し、シームレスなワークフローを構築します。これにより、エージェントが顧客の問題の全体像を把握した上で、ライブサポートへのスムーズな引き継ぎが可能になります。
6. 測定と改善：Stonlyの分析機能を利用して、コンテンツのパフォーマンスを追跡し、顧客からのフィードバックを収集し、チケット削減率や解決時間などの主要指標への影響を測定します。これらの洞察を用いて、ナレッジベースを継続的に改善します。

Stonlyの主な機能

• インタラクティブガイドとデシジョンツリー：ユーザーを複雑なプロセスやトラブルシューティングを通して案内する適応型のステップバイステップガイドを作成し、解決へのパーソナライズされたパスを提供します。
• AI搭載の回答：ユーザーの質問を理解し、検証済みのナレッジベースから直接引き出した即時かつ正確な応答を提供するAIエンジン。単純な質問から複雑な質問まで対応可能です。
• 統一ナレッジプラットフォーム：顧客（自己解決）とサポートエージェント（内部知識）の両方にとっての単一の信頼できる情報源を提供し、一貫性と正確性を確保します。
• 文脈に応じた知識提供：アプリ内ウィジェット、ツールチップ、ホットスポット、バナーを通じて、ユーザーが必要とするまさにその時と場所で、適切なヘルプコンテンツを積極的に表示します。
• ノーコードのコンテンツ作成：コーディングスキルがなくても、チームの誰もが知識コンテンツを作成、更新、管理できる直感的で使いやすいエディタです。
• ヘルプデスク連携：ZendeskやSalesforceなどの主要なサポートプラットフォームとシームレスに連携し、ワークフローを合理化し、エージェントに貴重なコンテキストを提供します。
• 分析とインサイト：知識コンテンツの効果を測定し、自己解決成功率を追跡し、継続的な改善のためにユーザーのフィードバックを収集する堅牢なツールです。

Stonlyの使用例

Stonlyは多用途で、さまざまなシナリオに適用できます：

• 顧客の自己解決：顧客が自分で問題を解決できる完全インタラクティブなヘルプセンターを構築し、サポートチケットを50%削減します。
• エージェント支援とトレーニング：サポートエージェントにガイド付きデシジョンツリーと情報への即時アクセスを提供し、解決時間を20%短縮し、新人エージェントの立ち上がり時間を50%以上短縮します。
• ユーザーオンボーディング：インタラクティブなウォークスルーと積極的なツールチップで新規ユーザーを製品に案内し、機能の採用と初期の成功を向上させます。
• プロアクティブサポート：ユーザーの行動やデータに基づいて関連ガイドを提示し、潜在的な問題がサポートチケットになる前に対処します。

Stonlyの利点

Stonlyは、サポートチームとその顧客に大きな利点をもたらします。自己解決の成功率を劇的に向上させ、多くのクライアントでは70%以上のユーザーが自力で問題を解決しています。これにより、待つことなく即座に回答を得られる、より満足度の高い顧客が生まれます。サポートチームにとっては、反復的なチケットが減り、複雑で影響の大きい問題により多くの時間を集中できることを意味します。このプラットフォームは、迅速な導入と効果発現を目指して設計されており、企業が迅速に具体的な投資収益率を確認できるよう支援します。

料金プラン

Stonlyの料金は、各ビジネスの特定のニーズと規模に合わせて調整されます。カスタマイズされたプランを提供し、潜在的なコスト削減と効率向上の可能性を示す詳細なROI分析を提供します。具体的な料金情報を入手するには、デモをリクエストするか、ウェブサイトを通じてStonlyの営業チームに直接問い合わせることをお勧めします。