Enum

Enum은 Crisp 채팅 플랫폼을 위한 스마트하고 자동화된 챗봇 플러그인을 제공하여 고객 지원을 혁신하도록 설계된 정교한 AI 기반 도구입니다. 이를 통해 기업은 사용자에게 24시간 지원을 제공하고, 상담원이 오프라인일 때도 문의를 효과적으로 처리할 수 있습니다. 웹사이트, 문서, 심지어 과거 Crisp 대화 기록까지 포함한 회사의 고유 데이터를 기반으로 훈련함으로써 Enum은 즉각적일 뿐만 아니라 매우 관련성 높고 정확한 응답을 제공합니다.

이 플랫폼은 원활한 통합과 사용 편의성을 위해 구축되어 기업이 고객 상호 작용의 상당 부분을 자동화하고, 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. 100개 이상의 언어 지원과 고급 대화 기능을 통해 Enum은 전 세계 고객에게 우수하고 포괄적인 고객 경험을 보장합니다.

Enum 사용 방법

Enum을 시작하는 것은 AI 챗봇을 신속하게 설정하고 실행할 수 있도록 설계된 간단한 과정입니다:

1. 계정 등록: 첫 번째 단계는 웹사이트에서 Enum 계정에 가입하는 것입니다.
2. 데이터 로드: 이것이 챗봇 훈련의 핵심입니다. 여러 소스에서 데이터를 로드할 수 있습니다:
   • 웹사이트 스크래핑: Enum의 크롤러가 전체 웹사이트 또는 특정 페이지를 자동으로 인덱싱하도록 합니다. 나중에 쉽게 재인덱싱하여 정보를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
   • 문서 업로드: 지식 기반, FAQ 또는 제품 설명서가 포함된 PDF 및 일반 텍스트 파일과 같은 문서를 업로드합니다.
   • Crisp 대화: 기존 Crisp 채팅 기록을 데이터 소스로 사용하여 과거 고객 상호 작용에서 학습합니다.
   • 수동 텍스트 입력: 특정 텍스트 스니펫이나 URL을 수동으로 추가합니다.
3. Crisp에 연결: 챗봇을 Crisp 채팅창과 통합합니다. Crisp 마켓플레이스에서 제공되는 Enum 플러그인을 사용하여 간단하게 처리할 수 있습니다.
4. 챗봇 사용자 정의: 챗봇의 외관과 개성을 맞춤 설정합니다. 사용자 정의 이름과 아이콘을 설정하고, 환영 메시지를 정의하고, 사용자 정의 프롬프트를 사용하여 봇의 어조와 행동을 지시할 수 있습니다. 모든 플랜은 화이트 라벨링을 제공합니다.
5. 배포 및 모니터링: 구성이 완료되면 챗봇이 활성화되어 사용자를 지원할 준비가 됩니다. Enum UI에서 응답을 테스트하고 상호 작용을 모니터링할 수 있습니다. 상담원이 대화에 참여하면 챗봇이 자동으로 일시 중지되어 원활한 전환을 보장합니다.

Enum의 핵심 기능

• 깊은 Crisp 통합: Crisp의 네이티브 플러그인으로 작동하여 원활한 운영, 상담원을 위한 자동 일시 중지 및 Crisp 트리거 사용이 가능합니다.
• 다중 소스 데이터 훈련: 웹사이트, PDF, 일반 텍스트 및 과거 Crisp 대화 기록으로 챗봇을 훈련하여 포괄적인 지식을 갖추게 합니다.
• 고급 대화형 AI: OpenAI 및 Anthropic의 모델로 구동되어 챗봇이 대화 맥락을 기억하여 더 자연스럽고 유용한 상호 작용을 제공합니다.
• 다국어 지원: 챗봇은 107개 언어를 이해하고 응답할 수 있어 글로벌 비즈니스에 이상적입니다.
• 멀티미디어 인식: 사용자가 업로드한 이미지(PNG, JPEG, WEBP, GIF)와 100개 이상의 오디오 형식으로 된 음성 메시지를 이해하고 응답할 수 있습니다.
• 자동화를 위한 Instruments®: 타사 API에 연결하고, 주문 상태를 확인하고, 웹 페이지를 열거나 JSON에서 데이터를 추출하여 채팅 내에서 직접 복잡하고 자동화된 워크플로우를 활성화합니다.
• 높은 사용자 정의: 프롬프트, 챗봇 개성, 아이콘, 이름 및 메시지를 사용자 정의합니다. 사용자 피드백이나 상담원 요청을 위한 사용자 정의 버튼을 추가합니다.
• 통합 티켓팅 시스템: 고객 문제와 작업을 한 곳에서 구성, 추적 및 관리할 수 있는 간단한 내장 시스템입니다.
• 광범위한 통합: Crisp 외에도 Slack, Jira, GitHub, Discord, WhatsApp, Instagram 등과 같은 도구와 연결할 수 있습니다.

Enum의 사용 사례

Enum은 다재다능하며 비즈니스 운영을 향상시키기 위해 다양한 시나리오에 적용될 수 있습니다:

• 연중무휴 고객 지원: 업무 시간 외에 제품, 서비스, 배송 또는 정책에 대한 일반적인 질문에 즉각적인 답변을 제공합니다.
• 리드 생성 및 자격 부여: 웹사이트 방문자와 소통하고, 초기 질문에 답변하며, 영업팀을 위한 연락처 정보를 수집합니다.
• 신규 사용자 온보딩: 신규 고객에게 설정 과정이나 제품 기능을 안내하며 대화형 도움말을 제공합니다.
• 내부 지식 기반: Enum을 내부에 배포하여 직원들이 회사 문서 및 정책에서 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 돕습니다.
• 마케팅 자동화: 챗봇을 사용하여 Enum이 제공하는 무료 66페이지 가이드와 같은 마케팅 자료를 배포하여 리드를 생성하고 잠재 고객을 교육합니다.

Enum의 장점

Enum을 사용하면 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다:

• 효율성 증대: 반복적인 지원 업무를 자동화하여 팀의 업무량을 줄이고 고부가가치 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
• 고객 경험 향상: 사용자가 선호하는 언어로 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 만족도와 충성도를 높입니다.
• 비용 절감: 대규모 24시간 지원팀의 필요성을 줄여 상당한 운영 비용을 절감합니다.
• 확장성: 성능 저하 없이 대량의 문의를 동시에 손쉽게 처리합니다.
• 데이터 기반 통찰력: 사용자 상호 작용을 분석하여 고객의 요구와 일반적인 문제에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

가격 및 플랜

Enum은 프리미엄(freemium) 모델로 운영되어 모든 규모의 비즈니스가 이용할 수 있습니다. 무료 플랜으로 시작하여 핵심 기능을 테스트할 수 있습니다. 유료 플랜은 월간 메시지 수와 로드할 수 있는 데이터 양에 대한 더 높은 한도를 제공합니다. 구체적인 등급과 가격 정보는 Enum 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

또한 Enum은 관대한 추천 프로그램을 제공합니다. 고유한 추천 코드를 공유하면 귀하와 구독한 신규 사용자 모두 플랜 한도의 20% 보너스(예: 더 많은 메시지)를 받게 되어 커뮤니티 성장에 기여하면서 사용량을 무료로 확장할 수 있는 방법을 제공합니다.