Help Grid

Help Grid는 고급 AI를 활용하여 일상적인 문의의 상당 부분을 자동화함으로써 고객 지원을 혁신합니다. 현재 공개 베타 버전인 이 플랫폼은 지능형 자동화를 통해 인간적이고 개인적인 느낌의 지원을 제공하도록 설계되었습니다. AI 네이티브 도구를 실시간 인프라와 통합하여 밀리초 단위의 업데이트와 즉각적인 동기화를 보장하며, 기업의 지원 업무 부담을 대폭 줄여줍니다.

Help Grid 사용 방법

Help Grid를 사용하는 것은 AI 기반 지원 시스템을 빠르게 배포하기 위한 간단한 3단계 프로세스를 포함합니다. 첫째, 문서 업로드 또는 Notion/기존 웹사이트와 동기화하여 지식 기반을 가져와 데이터를 연결합니다. 둘째, RAG(검색 증강 생성) 임베딩을 즉시 구축하여 AI를 학습시켜 AI가 문서에서 자동으로 학습하고 상황을 인지하도록 합니다. 마지막으로, 웹사이트에 채팅 위젯을 배포하여 자동화하고 에스컬레이션합니다. 그러면 AI가 고객 질문에 즉시 답변하고, 복잡한 문제가 발생하면 원활하게 상담원에게 인계됩니다.

Help Grid의 핵심 기능

• AI 챗 자동화: 고객 문의에 즉각적이고 상황을 인지하는 답변을 제공하여 지원 문의의 60-80%를 자동화합니다.
• 실시간 인프라: Convex를 기반으로 구축되어 밀리초 단위의 업데이트와 즉각적인 동기화를 통해 고객과 상담원이 최신 정보를 가질 수 있도록 합니다.
• 내장된 상담원 에스컬레이션: 복잡한 문제가 발생하면 AI 도우미에서 상담원에게 원활하게 라우팅하여 개인화된 개입을 가능하게 합니다.
• 중앙 집중식 지식 기반: AI 임베딩, 문서 및 버전 관리되는 지식 기반을 한 곳에 정리, 저장 및 관리합니다.
• 위젯 + 대시보드 보기: 고객 상호 작용(채팅 위젯) 및 상담원 관리(실시간 채팅 대시보드)를 위한 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.
• 티켓팅 + 실시간 에스컬레이션: 지원 티켓을 관리하고 필요할 때 상담원의 즉각적인 인계를 용이하게 합니다.
• Vapi 통합(음성 지원): 장치 전반에 걸쳐 자연스러운 음성 상호 작용을 가능하게 하여 고객 경험을 향상시킵니다.
• 분석 및 통찰력: 대화, 사용자 활동 및 지원 성능을 추적하여 고객 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.
• 다국어 지원: 데모에서 프랑스어로 예약 질문에 답변할 수 있음을 보여주듯이 여러 언어를 이해하고 응답할 수 있습니다.
• GDPR 준수: 데이터 프라이버시 및 보안을 염두에 두고 설계되어 GDPR 안전을 보장합니다.

Help Grid의 사용 사례

Help Grid는 효율적인 고객 지원이 필요한 다양한 산업에 서비스를 제공하도록 다재다능하게 구축되었습니다. 전자상거래에서는 제품 질문, 배송 시간, 사이즈/핏 가이드, 재고 가용성, 반품 및 환불에 대한 즉각적인 답변을 제공하여 판매를 늘리는 데 도움이 되며, 일반적인 문의 처리 및 사전 업데이트를 통해 지원 업무 부담을 줄이고 구매 후 경험을 향상시킵니다. 숙박업에서는 예약 질문에 답변하고 실시간 정보를 제공할 수 있습니다. 의료 분야에서는 일반적인 환자 문의를 관리하여 직원이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 일반적으로 더 많은 상담원을 고용하지 않고 지원을 확장하고, 운영 비용을 절감하며, 즉각적인 연중무휴 24시간 지원을 통해 고객 만족도를 높이려는 모든 비즈니스는 Help Grid의 이점을 누릴 수 있습니다.

Help Grid의 장점

Help Grid의 주요 장점은 상당한 지원 업무 부담 감소이며, 베타 사용자들은 첫 달에 최대 72%의 감소를 보고했습니다. 실시간 인프라는 고객이 즉각적인 답변을 받고 상담원이 실시간 업데이트를 볼 수 있도록 보장하여 효율성과 고객 만족도를 높입니다. 이 플랫폼은 비즈니스 성장에 따라 확장되는 엔터프라이즈급 지원 자동화를 제공하여 증가하는 쿼리 볼륨을 효율적으로 처리할 수 있습니다. 또한 지식을 중앙 집중화하고, 분석을 제공하며, 상담원에게 원활하게 인계하는 기능은 포괄적이고 유연한 지원 솔루션을 보장합니다.

가격 및 플랜

Help Grid는 시작하기 위한 무료 플랜과 완전한 자동화 기능을 위한 Pro 플랜을 포함하여 간단하고 투명한 가격을 제공합니다.

• 무료 플랜($0): 항상 무료이며 시작하기에 완벽합니다. AI 챗 지원(100회 답변으로 제한), 스마트 상담원 에스컬레이션(제한됨), 기본 실시간 챗 대시보드, 1개 워크스페이스, 1개 상담원 좌석을 포함합니다.
• Pro 플랜($29/월): 완전한 자동화 기능을 위한 가장 인기 있는 옵션입니다. 무제한 AI 챗 답변, 무제한 상담원 인계, 전체 실시간 대시보드 및 분석, 3개 워크스페이스, 5개 상담원 좌석, 역할 및 멤버 관리, 우선 순위 받은 편지함 라우팅(곧 제공), 팀 결제 시스템(곧 제공)을 포함합니다.
• 비즈니스 플랜(곧 제공): 에이전시 및 기업을 위해 설계되었습니다. 다중 테넌트 지원, 음성 상담원 지원, 화이트 라벨링 및 맞춤형 브랜딩, 고급 자동화 및 SLA 라우팅, 감사 추적/로그, 팀 및 역할 관리, 무제한 조직, 무제한 멤버십 기능을 포함합니다. 관심 있는 당사자는 대기 목록에 참여할 수 있습니다.