Numa

Numa는 자동차 산업에 맞춰진 혁신적인 AI 플랫폼으로, 자동차 딜러십에 운영을 최적화하고 고객 커뮤니케이션을 강화하며 수익 성장을 촉진하도록 설계된 강력한 AI 에이전트 제품군을 제공합니다. 딜러십을 위한 최초의 AI 에이전트 플랫폼으로서 Numa는 고객의 전화를 한 통도 놓치지 않도록 보장하여 중요한 커뮤니케이션 격차를 해소합니다. 고급 생성형 AI를 사용하여 일상적인 작업을 자동화함으로써 딜러십 직원이 고부가가치 상호작용에 집중하고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 기존 딜러십 워크플로우 및 시스템과 원활하게 통합되어 잠재적인 커뮤니케이션 단절을 충성도와 판매 기회로 전환합니다.

Numa 사용 방법

Numa를 시작하는 것은 딜러십 운영에 원활하게 통합되도록 설계된 간단한 과정입니다:

1. 데모 요청: Numa 웹사이트를 통해 개인화된 데모를 예약하는 것으로 시작합니다. 이를 통해 플랫폼의 기능을 직접 확인하고 전문가와 딜러십의 특정 요구 사항을 논의할 수 있습니다.
2. 통합: 진행하기로 결정하면 Numa 팀이 플랫폼을 기존 전화 시스템 및 중요한 딜러십 관리 시스템(DMS)과 통합하는 것을 지원합니다. 이는 고객 컨텍스트를 위한 실시간 데이터 동기화를 보장합니다.
3. AI 에이전트 구성: 딜러십의 프로세스에 맞게 AI 에이전트를 구성합니다. 여기에는 통화 처리 프로토콜 설정, 서비스 부서를 위한 예약 일정 매개변수 정의, 영업 팀으로의 리드 라우팅 규칙 설정이 포함됩니다.
4. 실행: 시스템이 구성되면 Numa의 AI 에이전트가 즉시 작동하여 24/7 전화를 받고, 예약을 잡고, 잠재 고객을 확보합니다.
5. 모니터링 및 최적화: Numa의 중앙 집중식 대시보드와 통합된 받은 편지함을 활용하여 모든 고객 대화를 모니터링합니다. 커뮤니케이션에 대한 완전한 가시성을 확보하고, 성과를 추적하며, 효율성과 수익성을 극대화하기 위한 추가 최적화 영역을 식별합니다.

Numa의 핵심 기능

• 24/7 AI 전화 응답: Numa의 AI 에이전트는 모든 전화를 받아 고객이 통화 중 신호나 응답 없는 음성 메일을 접하지 않도록 보장하며, 영업 시간 외에도 모든 기회를 포착합니다.
• 자동화된 예약 일정: 이 플랫폼은 고객의 의도를 이해하고 서비스 예약을 자동으로 예약하는 지능형 AI 음성 기술을 갖추고 있어 서비스 어드바이저의 업무량을 줄여줍니다.
• 선제적인 고객 업데이트: 차량 서비스 상태에 대한 SMS 업데이트를 고객에게 자동으로 보냅니다. 이러한 투명성은 고객 만족도 지수(CSI) 점수를 크게 높이고 신뢰를 구축합니다.
• 원활한 DMS 통합: Numa는 주요 딜러십 관리 시스템과의 사전 구축된 통합을 제공하여 AI 에이전트가 고객과 정보에 입각한 개인화된 대화를 나눌 수 있도록 필요한 컨텍스트를 제공합니다.
• 통합 커뮤니케이션 받은 편지함: 전화 및 문자를 통한 모든 고객 상호작용의 전체 보기를 제공하는 중앙 허브로, 책임감과 간소화된 후속 조치를 보장합니다.
• 스마트 라우팅 및 리드 캡처: 대화를 적절한 부서(예: 영업, 서비스)로 지능적으로 라우팅하고, 부재중 전화나 문의에서 가치 있는 영업 리드를 포착하여 실행 가능한 기회로 전환합니다.

Numa의 사용 사례

Numa는 다양한 딜러십 부서의 운영을 변화시키고 있습니다:

• 서비스 부서: Gold Coast Cadillac 및 Eide Chrysler와 같은 딜러십은 Numa를 사용하여 서비스 예약 자동화, 일상적인 문의 처리 및 자동 상태 업데이트 전송을 수행합니다. 이를 통해 수익이 40% 증가하고, 서비스 어드바이저가 복잡한 고객 요구에 집중할 수 있게 되어 CSI 점수가 크게 향상되었습니다.
• 영업 및 BDC: 영업 컨설턴트들은 Numa의 영업 받은 편지함을 활용하여 부재중 전화에서 온 리드를 포함한 모든 포착된 리드에 응답했습니다. 이로 인해 자동차 판매가 크게 증가했으며, 일부 BDC 백업 직원은 월평균 15대의 추가 차량을 판매했습니다.
• 전체 딜러십 관리: Fox Motors와 같은 다중 매장 그룹의 관리팀은 Numa를 사용하여 고객 커뮤니케이션에 대한 중앙 집중식 가시성을 확보하고, 책임감을 향상시키며, 여러 지점에서 프로세스를 표준화하여 확장 가능한 성장을 위한 기반을 마련합니다.

Numa의 장점

Numa는 현대 딜러십에 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다:

• 수익성 증대: 모든 리드를 포착하고 서비스 부서의 효율성을 최적화함으로써 Numa는 수익 증대와 이익 증대에 직접적으로 기여합니다.
• 고객 만족도 향상: 선제적인 커뮤니케이션과 24/7 가용성은 대기 시간 및 미회신 전화와 같은 일반적인 고객 불만을 해소하여 더 높은 CSI 점수와 고객 충성도를 이끌어냅니다.
• 운영 효율성 향상: 반복적인 커뮤니케이션 작업을 자동화하여 직원의 부담을 줄이고, 생산성을 높이며 고품질 서비스 제공에 집중할 수 있도록 합니다.
• 완벽한 커뮤니케이션 가시성: 모든 고객 대화를 위한 통합 플랫폼은 커뮤니케이션 사일로를 제거하고 모든 기회가 추적되고 조치되도록 보장합니다.
• 확장성: Numa의 AI 기반 솔루션은 딜러십이 인력을 추가하지 않고도 증가하는 고객 수요를 처리할 수 있게 하여 성장을 더욱 지속 가능하게 만듭니다.

가격 및 플랜

Numa의 가격은 각 딜러십의 특정 요구 사항과 규모에 맞춰져 있습니다. 상세한 견적을 받으려면 공식 웹사이트를 통해 개인화된 데모를 요청하는 것이 좋습니다. GM iMR 승인 파트너로서 GM 딜러는 iMR 서비스 레인 자금을 사용하여 비용의 최대 50%를 충당할 수 있는 공동 자금 지원 자격이 있을 수 있습니다.