Toma

Toma는 자동차 산업을 위해 처음부터 구축된 지능적이고 인간과 유사한 음성 및 SMS 에이전트를 제공하는 전문 AI 플랫폼입니다. Andreessen Horowitz와 같은 저명한 투자자들의 지원을 받는 Toma는 자동차 딜러십이 직면한 중요한 커뮤니케이션 및 운영 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 지치지 않는 가상 팀원처럼 연중무휴 24시간 근무하며 반복적인 작업을 처리하여 고객 전화나 수익 기회를 놓치지 않도록 보장합니다. 핵심 상호 작용을 자동화함으로써 Toma는 딜러십 직원이 가치가 높은 대면 고객 서비스에 집중할 수 있도록 하여 궁극적으로 효율성과 수익성을 모두 향상시킵니다.

이 플랫폼은 딜러십의 기존 워크플로우에 원활하게 통합되도록 설계되었습니다. AI 에이전트는 단순한 챗봇이 아니라, 문맥을 이해하고 복잡한 대화를 탐색하며 다양한 딜러십 소프트웨어에서 작업을 수행할 수 있는 정교한 시스템입니다. 이러한 엔드투엔드 자동화는 지속적인 인간의 감독 필요성을 줄이고 고객 커뮤니케이션을 관리하기 위한 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

Toma 사용 방법

Toma를 시작하는 것은 신속한 배포와 최소한의 중단을 위해 설계된 간단하고 상담적인 과정입니다:

1. 데모 예약: 첫 단계는 Toma 팀과 30분 데모 통화를 예약하는 것입니다. 이를 통해 귀하의 딜러십이 겪는 특정 문제와 목표를 이해할 수 있습니다.
2. 개인화된 상담: 데모 중에 실제 사례를 통해 AI 에이전트가 작동하는 것을 볼 수 있습니다. 팀은 귀하의 서비스 드라이브, 판매 프로세스 및 BDC에 맞게 Toma를 조정하는 방법을 논의할 것입니다.
3. 원활한 통합: Toma 팀이 기술 설정을 처리하여 AI 에이전트를 기존 딜러십 관리 시스템(DMS), CRM 및 기타 소프트웨어와 통합합니다. 독점적인 'Toma Operator' 기능은 직접적인 API 액세스가 없는 공급업체 웹사이트도 탐색할 수 있습니다.
4. 배포 및 교육: 시스템은 단 하루 만에 배포될 수 있습니다. AI가 상호 작용을 자율적으로 처리하므로 직원을 위한 교육은 최소화됩니다. 딜러십 팀은 주로 Toma가 예약한 정보와 약속을 수신하고 조치하는 방법에 대해 교육받습니다.
5. 모니터링 및 최적화: 시스템이 가동되면 전용 대시보드를 통해 통화 녹음을 듣고 성능을 추적할 수 있습니다. Toma는 시스템이 귀하의 요구에 맞게 지속적으로 최적화되도록 전담 지원팀을 제공합니다.

Toma의 핵심 기능

• AI 기반 접수원: 연중무휴로 인바운드 전화를 관리하고, 문의를 올바른 부서로 연결하며, 자주 묻는 질문에 답변합니다.
• 자동화된 서비스 예약: 음성 또는 SMS를 통해 연중무휴 24시간 서비스 예약을 스케줄링, 수정, 취소 및 확인하여 서비스 일정을 효율적으로 채웁니다.
• 리콜 및 부품 주문 관리: 차량 리콜에 대해 고객에게 사전에 연락하고 부품 주문에 대한 인바운드 문의를 처리하여 의무를 수익 기회로 전환합니다.
• 옴니채널 커뮤니케이션: 알림 및 후속 조치를 위해 자연스러운 음성 통화든 편리한 SMS 메시지든 고객이 선호하는 채널을 통해 소통합니다.
• Toma Operator: 직접적인 통합 없이도 인간처럼 제3자 공급업체 웹사이트나 소프트웨어 포털을 탐색하고 상호 작용할 수 있는 독특한 AI입니다.
• 엔드투엔드 자동화: 첫 통화부터 시스템에 확인된 약속까지 최소한의 인간 개입으로 작업을 시작부터 완료까지 수행합니다.
• 자연어 대화: 미세 조정된 독점 AI를 활용하여 업계에서 가장 낮은 응답 지연 시간으로 인간과 같은 상호 작용을 제공합니다.

Toma의 사용 사례

Toma는 다재다능하며 다양한 딜러십 운영에 적용될 수 있습니다:

• 서비스 부서 수익 증대: 한 딜러십 그룹은 Toma를 사용하여 90일 동안 9,000건 이상의 예약을 받아 2백만 달러 이상의 서비스 수익을 창출했습니다.
• 노쇼 비율 감소: 서비스 방문이나 시승에 대한 자동화된 대화형 예약 알림을 보내 딜러십은 쇼업 비율을 크게 높이고 수익을 확보합니다.
• 직원 효율성 향상: 한 서비스 관리자는 Toma가 월평균 43시간의 상담사 시간을 절약해주어 딜러십 내 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있게 되었다고 보고했습니다.
• 업무 시간 외 기회 포착: AI는 연중무휴 24시간 작동하여 업무 시간 이후에 걸려온 모든 전화나 서비스 요청이 포착되어 예약된 약속으로 전환되도록 보장합니다.
• 리콜 캠페인 간소화: 수천 명의 고객에게 수동으로 전화하는 대신, Toma는 아웃리치 활동을 자동화하여 필요한 작업에 대한 예약을 효율적으로 진행합니다.

Toma의 장점

• 산업별 전문성: 일반적인 AI 솔루션과 달리 Toma는 자동차 산업을 위해 독점적으로 구축되었으며 고유한 용어와 워크플로우를 이해합니다.
• 독점 AI 기술: 자체적인 인하우스 AI를 보유함으로써 제3자 AI 플랫폼에 의존하는 경쟁업체에 비해 더 깊은 맞춤화, 더 빠른 혁신 및 우수한 성능을 제공할 수 있습니다.
• 입증되고 증명 가능한 ROI: Toma는 고객을 위한 상당한 수익 창출 및 비용 절감을 보여주는 명확한 사례 연구와 데이터를 제공합니다.
• 신속하고 중단 없는 배포: 플랫폼은 딜러십의 일상적인 운영을 방해하지 않고 종종 하루 안에 신속하게 가동될 수 있습니다.
• 전담 지원 포함: 모든 고객은 원활한 출시와 지속적인 성공을 보장하는 전담 지원팀에 액세스할 수 있습니다.
• 옴니채널 우위: 고품질 음성 및 SMS 자동화를 모두 제공하여 단일 채널 대안보다 더 포괄적인 솔루션을 제공합니다.

가격 및 플랜

Toma의 가격은 각 딜러십의 특정 요구 사항, 통화량 및 규모에 따라 맞춤화됩니다. 회사는 가격 플랜을 공개적으로 게시하지 않습니다. 상세한 견적과 잠재적 투자 수익에 대한 개인화된 분석을 받으려면 딜러십은 Toma 영업팀과 데모를 예약하는 것이 좋습니다. 이러한 상담적 접근 방식은 솔루션이 딜러십의 운영 목표와 예산에 완벽하게 맞춰지도록 보장합니다.