Avoca

Avoca는 HVAC, 배관, 전기 등 홈 서비스 산업을 위해 특별히 제작된 혁신적인 AI 기반 고객 서비스 담당자(CSR)입니다. 완전히 자동화되고 고도로 지능적인 가상 상담원 역할을 하며 24시간 내내 고객 상호 작용을 처리합니다. 모든 전화를 즉시 응답함으로써 Avoca는 대기 시간과 부재중 전화를 없애고 모든 잠재적 리드를 확보합니다. 이 플랫폼은 단순히 전화를 받는 것 이상을 수행하도록 설계되었습니다. 실시간 기술자 가용성에 따라 ServiceTitan과 같은 CRM에 직접 약속을 예약하고 일정을 변경합니다. 이 원활한 통합은 운영을 간소화하고 효율성을 극대화합니다.

MIT 음성 AI 연구원 팀이 개발한 Avoca의 대화형 AI는 놀랍도록 공감적이고 인간과 유사하여 복잡한 고객 문의를 처리하고 일관되게 높은 품질의 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 인바운드 전화 외에도 Avoca는 웹 채팅 문의를 관리하고 후속 조치, 유지 관리 일정 또는 고객 만족도 확인을 위한 아웃바운드 전화를 시작할 수 있습니다. 이 포괄적인 접근 방식은 회사의 고객 서비스를 비용 센터에서 강력한 수익 창출 엔진으로 전환시킵니다.

Avoca 사용 방법

Avoca를 시작하는 것은 빠른 통합과 즉각적인 결과를 위해 설계된 간단한 프로세스입니다. 먼저, 비즈니스는 Avoca 팀과 데모를 예약하여 특정 요구 사항, 통화량 및 운영 워크플로에 대해 논의합니다. 이 상담 중에 Avoca의 전문가는 비즈니스의 지표를 검토하여 AI 솔루션을 맞춤화합니다. 온보딩이 완료되면 Avoca는 회사의 기존 전화 시스템 및 CRM, 특히 ServiceTitan과의 최고 수준의 통합을 통해 원활하게 통합됩니다. 그런 다음 AI는 비즈니스의 고유한 스크립트, 가격 및 일정 규칙으로 사용자 정의됩니다. 그 후 Avoca는 즉시 라이브로 전환하여 전화를 받고, 전화 및 웹사이트를 통해 작업을 예약하며, 상세한 분석을 제공하기 시작합니다. 비즈니스는 전용 대시보드를 통해 성능을 모니터링하고 '코치' 기능을 사용하여 AI 및 인간 CSR 통화를 모두 QA할 수 있습니다.

Avoca의 핵심 기능

• 연중무휴 24시간 AI 전화 응답: 모든 인바운드 전화를 즉시 응답하여 고객이 기다리거나 음성 메일로 연결되지 않도록 합니다. 작업 예약, 약속 일정 변경, 자주 묻는 질문에 대한 답변이 가능합니다.
• 원활한 CRM 통합: ServiceTitan과 같은 선도적인 홈 서비스 CRM과의 깊고 번거로움 없는 통합을 특징으로 하여 AI가 기술자 가용성에 따라 디스패치 보드에 직접 작업을 예약할 수 있습니다.
• 웹 서비스 및 채팅: 기능을 웹사이트로 확장하여 고객이 통합된 웹 채팅 기능을 통해 연중무휴 24시간 작업을 예약하거나 FAQ에 대한 답변을 얻을 수 있도록 합니다.
• 아웃바운드 통화 및 후속 조치: 문자 후속 조치, 서비스 후 '행복 콜' 또는 비즈니스가 한가할 때 유지 관리 일정 통화와 같은 아웃바운드 통신을 사전에 시작합니다.
• CSR을 위한 AI 코치: 모든 통화(AI 및 인간 모두)의 100%를 자동으로 채점, QA 및 재분류합니다. 이는 교육에 귀중한 통찰력을 제공하고 데이터 정확성을 향상시키며 전체 팀의 예약률을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
• 인간-AI 하이브리드 시스템: 설정된 시간 내에 인간 담당자가 전화를 받지 않으면 자동으로 Avoca로 라우팅되어 모든 전화가 처리되도록 보장하는 안전망을 만듭니다.

Avoca의 사용 사례

Avoca는 홈 서비스 회사에 혁신적인 결과를 제공하는 것으로 입증되었습니다. 예를 들어, Aire Serv Cota's Comfort와 같은 비즈니스는 Avoca를 구현한 후 시간 외 예약률이 55%에서 90%로 급증하여 증가된 수요를 처리하기 위해 더 많은 기술자를 고용해야 했습니다. 또 다른 회사인 HL Bowman은 마케팅 지출이나 신규 CSR 채용 없이 연간 매출이 70% 성장했습니다. Avoca가 전체 통화량의 70%를 처리했기 때문입니다. Top Flight Electric의 전화선을 마비시킨 허리케인과 같은 비상 사태 동안 Avoca는 모든 전화를 받고 작업을 예약하여 치명적인 수익 손실을 막았습니다. 또한 Reliable Comfort Heating and Air Conditioning에서 보여주듯이 추가 직원 오버헤드 없이 운영을 확장하고 서비스 시간을 연장할 수 있습니다.

Avoca의 장점

Avoca의 주요 장점은 우수한 고객 서비스를 측정 가능한 수익 성장으로 직접 전환할 수 있다는 것입니다. 주요 수익 손실 원인인 부재중 전화를 제거합니다. AI는 무한히 확장 가능하고, 피곤해하지 않으며, 병가를 내지 않으며, 모든 상호 작용에서 일관되고 고품질의 표준을 유지합니다. 이러한 신뢰성은 사업주에게 마음의 평화를 제공합니다. 기존 콜센터나 응답 서비스와 비교할 때 Avoca는 훨씬 높은 예약률(고객은 3개월 내에 평균 12% 증가)과 62% 더 높은 NPS 점수를 제공합니다. 또한 상당한 급여 절감 효과를 제공하고 통화 성능에 대한 100% 가시성을 제공하여 비즈니스가 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

가격 및 플랜

Avoca의 가격은 각 홈 서비스 비즈니스의 특정 요구에 따라 맞춤화됩니다. 회사는 웹사이트에서 표준 등급별 플랜을 제공하지 않습니다. 대신, 잠재 고객은 데모를 예약하도록 권장됩니다. 데모 중에 Avoca 팀은 비즈니스의 통화량, 통합 요구 사항 및 원하는 기능을 평가하여 개인화된 견적을 제공합니다. 이 맞춤형 접근 방식은 비즈니스가 운영 규모 및 성장 목표에 완벽하게 부합하는 솔루션에 대해 비용을 지불하도록 보장합니다.