Vee

Vee는 전화 기반 고객 서비스 및 영업 프로세스를 자동화하여 비즈니스 커뮤니케이션을 혁신하는 지능형 AI 기반 컨설턴트입니다. 이미 3천만 건 이상의 대화에 참여한 Vee는 인간 콜센터 상담원만큼 효과적이라는 것을 입증했으며 수십 개 기업의 비즈니스 목표를 성공적으로 실행했습니다. 이는 획기적인 AI 기술과 수백만 건의 실제 인간 상호 작용에서 얻은 통찰력을 결합하여 탁월한 비즈니스 성과를 제공하는 독점적인 Brilliance 에코시스템을 기반으로 구축되었습니다.

Vee는 단어뿐만 아니라 그 뒤에 숨겨진 진정한 의도를 이해하도록 설계되었습니다. 사용자의 감정과 행동에 맞춰 대화 스타일, 목소리 톤, 응답을 조정하여 자연스럽고 즐거운 경험을 만듭니다. 이러한 인간 중심적 접근 방식은 82점이라는 놀라울 정도로 높은 고객 만족도(NPS)를 이끌어내며, 통화자의 83%가 대화 내내 참여를 유지하도록 보장합니다.

Vee 사용 방법

Vee를 구현하는 것은 특정 비즈니스 목표에 부합하도록 설계된 협업 프로세스입니다.

1. 목표 정의: 프로세스는 Vee 팀이 귀사와 협력하여 서비스 판매, 결제 확보, 약속 예약 등 정확한 비즈니스 목표를 이해하는 상담으로 시작됩니다.
2. 프로세스 설계 및 맞춤화: 귀사의 목표에 따라 전문가들이 맞춤형 대화 흐름을 설계합니다. Vee의 목소리, 톤, 스크립트는 귀사의 브랜드를 대표하고 타겟 고객을 효과적으로 참여시키도록 맞춤 제작됩니다.
3. 시스템 통합: Vee는 원활한 워크플로우와 데이터 동기화를 보장하기 위해 CRM이나 결제 게이트웨이와 같은 기존 비즈니스 시스템과 완벽하게 통합됩니다.
4. 배포: Vee는 인바운드 또는 아웃바운드 콜 캠페인을 처리하기 위해 배포됩니다. 독립형 솔루션으로 작동하거나 인간 콜센터 상담원과 공생하며 반복적인 작업을 덜어줄 수 있습니다.
5. 지속적인 최적화: Brilliance 에코시스템을 활용하여 모든 대화를 분석하여 데이터와 통찰력을 수집합니다. 이 데이터는 최대의 효율성과 효과를 위해 프로세스를 지속적으로 개선하고 최적화하는 데 사용됩니다.

Vee의 핵심 기능

• Brilliance AI 에코시스템: Vee의 대화형 인텔리전스 및 분석 기능을 구동하는 정교하고 자가 개선되는 플랫폼입니다.
• 고급 의도 인식: 키워드를 넘어 발신자의 표현 방식에 관계없이 진정한 의미와 의도를 이해합니다.
• 인간과 유사한 대화: 자연스러운 목소리 톤, 적절한 속도, 공감적인 반응으로 사용자와 소통하며 인간의 감정에 적응합니다.
• 인바운드 및 아웃바운드 자동화: 핫라인에서 들어오는 지원 전화를 처리하는 것부터 대규모 아웃바운드 캠페인을 실행하는 것까지 광범위한 프로세스를 관리할 수 있습니다.
• 잠재 고객 사전 검증 및 웜업: 기존 콜센터 상담원보다 잠재 고객을 웜업하고 사전 검증하는 데 26% 더 효과적인 것으로 입증되었습니다.
• 자동화된 소프트 채권 추심: 차분하고 끈기 있는 태도로 소프트 추심 전화를 수행하여 인간 컨설턴트와 비슷한 회수율을 달성합니다.
• 데이터 기반 성과: 모든 통화의 데이터를 활용하여 대화 품질과 비즈니스 결과를 지속적으로 개선합니다.

Vee의 사용 사례

Vee는 다재다능하며 다양한 산업 및 기능에 적용될 수 있습니다.

• 영업 및 마케팅: 잠재 고객 발굴, 잠재 고객 사전 자격 심사, 영업 전환율 증가를 위한 아웃바운드 캠페인 자동화.
• 고객 서비스: 자동화된 핫라인을 통해 연중무휴 지원을 제공하고, 자주 묻는 질문에 답변하며, 일반적인 문제를 해결하여 인간 상담원의 부담을 줄입니다.
• 금융 서비스: 전문적이고 효과적인 방식으로 소프트 채권 추심, 결제 알림 전송, 거래 확인을 수행합니다.
• 약속 예약: 의료 제공자, 서비스 회사 등을 위한 약속 예약, 확인 및 알림을 관리합니다.

Vee의 장점

Vee는 측정 가능한 결과를 제공함으로써 상당한 경쟁 우위를 제공합니다.

• 비용 효율성: 기존 콜센터에 비해 저렴한 비용으로 비즈니스 목표를 달성합니다.
• 향상된 효율성: 피로 없이 연중무휴로 운영되며, 일관된 품질로 대량의 통화를 처리합니다.
• 우수한 성능: 잠재 고객 사전 검증에서 26% 더 높은 전환율을 제공하고 인상적인 82점의 NPS를 달성합니다.
• 예측 가능하고 신뢰할 수 있음: 일관되고 예측 가능한 결과를 제공하여 기업이 자신 있게 결과를 예측할 수 있도록 합니다.
• 개선된 고객 경험: 인내심 있고 문제 없는 상호 작용 스타일 덕분에 고객들은 인간 상담원보다 Vee와 대화한 후 더 높은 만족도를 보고합니다.

가격 및 플랜

Vee는 성과 기반의 맞춤형 가격 모델로 운영됩니다. 비용은 비즈니스 목표의 성공적인 달성과 연계되며, 가격은 달성된 목표당 1 폴란드 즐로티부터 시작합니다. 특정 요구 사항과 프로세스에 맞는 상세 견적을 받으려면 Vee 영업팀에 직접 문의하는 것이 좋습니다.