roojoom

roojoom은 고객 여정의 자율 주행 장치 역할을 하도록 설계된 정교한 AI 기반 여정 오케스트레이션 플랫폼입니다. 정적이고 미리 정의된 경로를 넘어 동적이고 개별적으로 맞춤화된 경험으로 전환함으로써 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 이 플랫폼은 각 고객을 위한 개인 AI 엔진을 활용하여 성공적인 온보딩, 문제 해결 또는 구매 등 초기 접점에서 최종 비즈니스 목표까지 지속적으로 안내합니다.

roojoom의 핵심 철학은 '무엇을'과 '어떻게'를 분리하는 것입니다. 마케터나 고객 성공 관리자와 같은 비즈니스 사용자는 전략적 목표('무엇을')를 정의하고, roojoom의 AI가 실행('어떻게')을 담당합니다. 실시간으로 각 개인에게 가장 적합한 다음 행동, 메시지 또는 채널을 지능적으로 선택하여 영향력과 효율성을 극대화합니다. 이 접근 방식을 통해 대규모로 진정한 1:1 개인화를 실현하고 여러 세션과 채널에 걸쳐 각 고객의 고유한 맥락과 행동에 적응할 수 있습니다.

roojoom 사용 방법

roojoom을 사용하는 것은 기술 전문 지식 없이 비즈니스 사용자에게 권한을 부여하는 전략적이고 목표 지향적인 프로세스를 포함합니다.

1. 비즈니스 목표 정의: 프로세스는 Roojoom 고객 여정 모델(CJM)에서 시작됩니다. 여기에서 '제품 채택률 증가' 또는 '서비스 해결 시간 단축'과 같은 여정의 주요 목표를 정의합니다.
2. 여정 자산 제공: 그런 다음 고객이 취할 수 있는 모든 가능한 클릭 유도 문안, 콘텐츠, 메시지 및 잠재적 단계를 CJM에 채웁니다. 이는 AI가 선택할 수 있는 옵션 저장소를 만듭니다.
3. AI 엔진 실행: 목표와 자산이 준비되면 여정을 시작합니다. roojoom의 AI 엔진은 개별 고객 데이터, 행동 및 진행 상황을 실시간으로 분석하기 시작합니다.
4. 자동화된 오케스트레이션: AI가 의사 결정 과정을 맡습니다. 각 상호 작용 지점에서 각 고객에 대해 AI는 가장 효과적인 콘텐츠나 행동을 예측하고 선택하여 정의된 목표를 향해 원활하게 안내합니다.
5. 옴니채널 실행: 이 플랫폼은 웹, 이메일, 심지어 인간의 도움이 필요한 상호 작용을 포함한 다양한 채널에서 이러한 여정을 조율하여 채널 간 '따뜻한 핸드오버'로 지속적인 경험을 보장합니다.
6. 모니터링 및 최적화: 사용자는 상세한 분석을 통해 여정의 성과를 모니터링할 수 있으며, AI는 시간이 지남에 따라 더 나은 결과를 위해 경로를 지속적으로 학습하고 최적화합니다.

roojoom의 핵심 기능

• AI 기반 여정 로직: 각 고객을 위한 개인 AI 엔진을 활용하여 예측된 영향에 기반한 1:1 개인화된 여정을 동적으로 생성하고 실행합니다.
• 처음부터 끝까지 연속적인 여정: 여러 세션 및 참여 채널에 걸쳐 고객 경험을 단일하고 연속적인 흐름으로 관리하여 맥락과 진행 상황을 유지합니다.
• 옴니채널 오케스트레이션: 디지털 채널(웹, 이메일)과 인간 채널(지원 상담원)에 걸친 여정을 원활하게 통합하고 관리하여 통일된 고객 경험을 창출합니다.
• 자동 생성 UX(코딩 불필요): 플랫폼이 템플릿과 AI가 선택한 콘텐츠를 기반으로 웹 기반 상호 작용을 위한 사용자 경험을 자동으로 생성하여 개발자 없이도 처리 시간을 대폭 단축합니다.
• 고객 여정 모델(CJM): 마케터가 전략적 목표와 콘텐츠에 집중할 수 있게 해주는 직관적인 프레임워크이며, AI는 복잡한 여정 실행 로직을 처리합니다.
• 고객 서비스를 위한 예측 AI: 가장 효율적인 해결 경로를 예측하여 서비스 여정을 단축시키는 전문 기능으로, 최초 해결률을 개선하고 해결 시간을 단축합니다.
• 사용자 성공 여정 관리: 고객 계정 내 제품 챔피언이 개별 사용자 목표를 설정하고 관리할 수 있도록 지원하여 제품 채택을 촉진하고 하이터치 및 롱테일 계정 모두의 가치 실현을 보장합니다.

roojoom의 사용 사례

roojoom은 다목적이며 고객 라이프사이클의 다양한 측면에 적용될 수 있습니다.

• 고객 온보딩: 신규 사용자를 '아하' 순간으로 더 빨리 안내하는 적응형 온보딩 흐름을 만들어 활성화율을 높이고 초기 이탈을 줄입니다.
• 고객 참여 및 유지: 사용 패턴과 여정 단계에 따라 관련 콘텐츠, 팁, 제안으로 고객과 적극적으로 소통하여 충성도를 높이고 이탈을 방지합니다.
• 셀프서비스 고객 지원: 고객이 기술적 또는 상업적 문제를 스스로 해결하도록 돕는 지능적이고 상호 작용적인 문제 해결 가이드를 구축하여 지원 티켓을 줄이고 고객 만족도를 높입니다.
• 디지털 전환: Bouygues Telecom이 디지털화율을 10%에서 30% 이상으로 높인 것처럼, 원활하고 효과적인 디지털 경험을 창출하여 디지털 서비스 채널의 채택을 촉진합니다.
• 업셀링 및 크로스셀링: 고객 여정의 가장 적절한 순간에 적합한 고객에게 적합한 제안을 제시하여 기회를 식별하고 활용합니다.

roojoom의 장점

roojoom의 주요 장점은 대규모로 초개인화된 경험을 제공하여 실질적인 비즈니스 성과를 이끌어내는 능력입니다. 수많은 변수에 실시간으로 적응함으로써 인간이 정의한 규칙 기반 시스템을 능가합니다. SKY와 같은 고객들이 보고한 바와 같이, 고객 참여 및 행동의 상당한 향상이 주요 이점입니다. 이 플랫폼은 빠른 출시와 쉬운 통합으로 신속한 투자 수익을 보장합니다. 또한, 여정 로직과 UX 생성을 자동화함으로써 운영 오버헤드를 줄이고 귀중한 개발 및 마케팅 리소스를 실행이 아닌 전략에 집중할 수 있도록 해줍니다.

가격 및 플랜

roojoom의 가격 정보는 웹사이트에 공개되어 있지 않습니다. 기업 고객의 특정 요구에 맞춘 맞춤형 가격 모델로 운영됩니다. 가격은 관리되는 고객 여정 수, 최종 사용자 수, 필요한 특정 기능과 같은 요인에 따라 결정될 가능성이 높습니다. 상세 견적을 받고 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 어떻게 부합할 수 있는지 이해하려면 영업팀에 직접 연락하여 데모를 요청해야 합니다.