TheyDo

TheyDo는 조직이 진정으로 고객 중심이 되도록 돕기 위해 설계된 선구적인 여정 관리 플랫폼입니다. 여러 부서의 팀이 고객 여정을 매핑, 분석 및 개선할 수 있는 중앙 집중식 협업 작업 공간을 제공합니다. AI를 통합함으로써 TheyDo는 여정 맵 생성, 고객 문제점 식별 및 혁신 기회 발견 과정을 간소화합니다. 이 플랫폼은 모든 고객 경험 데이터에 대한 단일 정보 소스 역할을 하며, 사용자 연구의 정성적 인사이트와 정량적 데이터를 연결하여 고객의 세계에 대한 전체적인 시각을 제공합니다.

TheyDo의 핵심 철학은 정적이고 고립된 여정 맵을 넘어 전략적 의사 결정을 안내하는 역동적이고 살아있는 시스템을 만드는 것입니다. 이를 통해 팀은 다양한 여정이 어떻게 연결되는지, 기회가 여러 단계에 어떤 영향을 미치는지, 실제 고객 가치에 따라 솔루션의 우선순위를 어떻게 정할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 여정 매핑을 일회성 활동에서 비즈니스 성장과 고객 만족을 이끄는 지속적인 운영 워크플로우로 전환시킵니다.

TheyDo 사용 방법

TheyDo를 사용하는 것은 여정 관리를 조직의 워크플로우에 통합하는 구조화된 접근 방식을 포함합니다. 먼저, 모든 고객 연구 및 데이터를 TheyDo의 인사이트 저장소에 중앙 집중화합니다. 여기에는 인터뷰 노트, 설문 조사 결과, 지원 티켓 및 분석 데이터가 포함될 수 있습니다. 다음으로, TheyDo의 AI 어시스턴트를 사용하여 고객과 그들의 목표를 간단히 설명함으로써 기본적인 고객 여정 맵을 생성할 수 있습니다. 그런 다음 팀은 이 맵을 협업하여 단계, 접점, 감정 레인을 추가하고 특정 인사이트를 증거로 연결하여 구체화할 수 있습니다. 여정 맵이 개발됨에 따라 플랫폼은 문제점과 기회를 식별하고 우선순위를 정하는 데 도움을 줍니다. 이러한 기회는 구체적인 솔루션으로 개발될 수 있으며, 이는 TheyDo 내에서 관리 및 추적되거나 Jira 또는 Azure DevOps와 같은 기존 프로젝트 관리 도구와 통합됩니다. 마지막 단계는 이 프로세스를 조직 전체에 표준화하여 모든 팀이 노력을 조율하고 고객 경험에 미치는 영향을 측정하는 데 사용할 수 있는 통일된 '여정 프레임워크'를 만드는 것입니다.

TheyDo의 핵심 기능

• AI 여정 생성: 간단한 텍스트 프롬프트를 사용하여 상세한 고객 여정 맵을 즉시 생성하여 팀에게 강력한 출발점을 제공합니다.
• 협업 여정 매핑: 팀이 여정 맵, 페르소나, 기회-솔루션 트리를 공동으로 만들고 편집할 수 있는 실시간 시각적 캔버스입니다.
• 중앙 집중식 인사이트 저장소: 모든 고객 연구, 피드백 및 데이터를 한 곳에 모으고 인사이트를 여정의 특정 단계에 직접 연결합니다.
• 기회 및 솔루션 관리: 개선 기회와 이를 해결하기 위해 설계된 솔루션을 체계적으로 식별, 우선순위 지정 및 추적합니다.
• 여정 프레임워크 및 계층 구조: 모든 여정을 높은 수준의 고객 수명 주기에서 상세한 마이크로 여정에 이르기까지 계층적 구조로 구성하여 고객 경험의 완전한 맵을 만듭니다.
• 통합: Jira, Azure DevOps, Slack, Miro와 같은 인기 있는 도구와 원활하게 연결하여 기존 워크플로우에 맞춥니다.
• 사용자 지정 분류 체계: 조직 전체에서 정보가 분류되고 태그되는 방식을 표준화하여 일관성을 보장하고 데이터를 더 쉽게 찾고 분석할 수 있도록 합니다.

TheyDo의 사용 사례

TheyDo는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다. 제품 팀은 사용자 요구를 식별하고 사용자 경험에 가장 큰 영향을 미칠 기능의 우선순위를 정하는 데 사용합니다. UX/UI 디자이너는 사용자 흐름을 시각화하고, 사용자와 공감하며, 더 직관적인 인터페이스를 설계하는 데 활용합니다. 마케팅 팀은 캠페인 여정을 매핑하여 고객 접점을 이해하고 더 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 고객 지원 및 성공 팀은 반복되는 문제를 식별하고 선제적으로 서비스 경험을 개선하는 데 사용합니다. 리더십에게 TheyDo는 전체 고객 경험에 대한 전략적 개요를 제공하여 최대 성장과 고객 충성도를 위한 투자처에 대한 데이터 기반 결정을 가능하게 합니다.

TheyDo의 장점

TheyDo의 주요 장점은 조직 전체에서 고객에 대한 단일하고 공유된 이해를 창출하는 능력입니다. 이는 부서 간의 장벽을 허물고 진정한 부서 간 협업을 촉진합니다. AI 기반 기능은 매핑 프로세스를 크게 가속화하여 팀의 귀중한 시간과 자원을 절약합니다. 인사이트와 기회를 고객 여정에 직접 연결함으로써 모든 제품 및 서비스 개발이 실제 고객 요구에 기반을 두도록 보장합니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 더 나은 우선순위의 로드맵, 더 효과적인 솔루션, 그리고 궁극적으로 경쟁 우위가 되는 우수한 고객 경험으로 이어집니다.

가격 및 플랜

TheyDo는 일반적으로 다양한 팀 규모와 요구에 맞게 여러 계층으로 구성된 프리미엄(freemium) 가격 모델을 제공합니다. 개인이나 소규모 팀이 기본적인 여정 매핑 기능으로 시작할 수 있는 '무료' 플랜이 종종 제공됩니다. '프로' 및 '비즈니스'와 같은 유료 플랜은 무제한 여정, 더 많은 통합, 고급 협업 기능 및 증가된 사용자 제한과 같은 고급 기능을 잠금 해제합니다. 대규모 조직을 위해 '엔터프라이즈' 플랜은 맞춤형 솔루션, 강화된 보안, 전담 지원 및 고급 분석을 제공합니다. 가장 정확하고 최신 가격 정보는 TheyDo 공식 웹사이트를 방문하는 것이 좋습니다.