univw

Univw는 스타트업과 중소기업의 요구에 맞춰진 강력하고 통합된 고객 관계 관리(CRM) 솔루션입니다. 스프레드시트의 단순한 리드 추적을 넘어 전체 고객 생애 주기를 관리하기 위한 통합 플랫폼을 제공합니다. 리드 생성 및 영업 전환에서부터 판매 후 서비스 및 고객 지원에 이르기까지, univw는 효율성을 높이고 고객 만족도를 개선하며 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있는 도구를 제공합니다. 그 아키텍처는 보안을 위한 계층적 데이터 액세스, 외부 데이터 소스와의 원활한 통합, 고유한 비즈니스 프로세스에 적응할 수 있는 고도로 사용자 정의 가능한 워크플로우 엔진과 같은 핵심 원칙을 기반으로 구축되었습니다.

univw 사용 방법

univw를 시작하는 것은 팀이 신속하게 가동될 수 있도록 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 설정: '무료 - 간편 CRM' 플랜에 가입하여 핵심 기능을 탐색하거나 데모를 예약하여 안내를 받으십시오. 등록 후 조직을 설정하고 팀원을 추가하며 리소스 계층에 따라 역할과 권한을 구성할 수 있습니다.
2. 데이터 가져오기: 기존 고객 및 리드 데이터를 플랫폼으로 가져옵니다. Univw는 CSV 파일을 통한 포괄적인 데이터 가져오기를 지원합니다. 지속적인 데이터 흐름을 위해 WebHooks를 사용하여 자동화된 파이프라인을 설정하거나 Zapier와 같은 ETL 도구를 통해 Google, Facebook, LinkedIn과 같은 마케팅 플랫폼에 연결할 수 있습니다.
3. 리드 및 영업 파이프라인 관리: 리드 및 기회 관리 모듈을 사용하여 영업 파이프라인을 통해 잠재 고객을 추적합니다. 시스템은 빠른 후속 조치를 보장하기 위해 자동 리드 분배를 허용합니다. 각 리드에 대한 작업 및 활동을 생성, 할당 및 모니터링할 수 있습니다.
4. 워크플로우 자동화: 다재다능한 워크플로우 엔진을 활용하여 사용자 정의 비즈니스 흐름을 모델링합니다. 리드 할당, 후속 조치 알림 전송, 거래 단계 업데이트 및 팀 조정을 위한 알림 트리거와 같은 반복적인 작업을 자동화합니다.
5. 고객 참여: 통합 클라우드 전화를 사용하여 CRM에서 직접 원활한 클릭 투 콜 기능을 사용합니다. 모든 통화는 품질 및 통찰력을 위해 녹음, 전사 및 분석될 수 있습니다. 업데이트 및 문서 수집을 위해 자동화된 WhatsApp 통신으로 고객과 적극적으로 소통합니다.
6. 서비스 및 지원 처리: 서비스 요청 관리 모듈을 사용하여 판매 후 활동을 효과적으로 관리합니다. 생성에서 해결까지 고객 지원 티켓을 추적하고, 사용자 정의 가능한 승인 및 에스컬레이션 프로세스를 사용하여 시기적절한 응답을 보장하고 CSAT 점수를 높입니다.
7. 성능 분석 및 최적화: 데이터레이크 및 시각화 도구를 활용하여 운영에 대한 360도 뷰를 얻습니다. 거래, 통화, 채팅 및 지리적 위치 데이터를 병합하여 강력한 보고서 및 대시보드를 생성합니다. 주요 메트릭을 분석하여 추세를 파악하고 팀 성과를 측정하며 정보에 입각한 전략적 결정을 내립니다.
8. 모바일 앱 활용: 현장 요원에게 univw 모바일 앱을 제공합니다. 이동 중에도 주요 CRM 기능, 작업 관리 및 Bird-eye 지리적 위치 추적에 액세스할 수 있어 에이전트 모니터링 및 관리가 간소화됩니다.

univw의 핵심 기능

• 리드 및 기회 관리: 리드 캡처에서 거래 성사까지 전체 영업 파이프라인을 추적하고 관리하는 포괄적인 시스템입니다.
• 통합 클라우드 전화: 클릭 투 콜, 통화 녹음, 통화 기록, 전사 및 분석 기능을 통해 발신자 효율성을 높입니다.
• 유연한 워크플로우 엔진: 사용자 정의 비즈니스 프로세스, 작업 생성, 할당 및 진행 상황 추적을 자동화합니다.
• 데이터 통합 및 가져오기: WebHooks, CSV 가져오기 및 Zapier와 같은 ETL 도구를 포함한 다양한 소스에서 데이터를 원활하게 가져옵니다.
• 데이터레이크 및 시각화: 거래, 통화, 채팅 및 지리적 위치 데이터를 병합하여 심층 분석 및 실행 가능한 통찰력을 제공하는 중앙 집중식 데이터 허브입니다.
• 서비스 요청 관리: 적응형 승인 및 에스컬레이션 프로세스를 통해 고객 서비스 티켓을 효율적으로 추적, 관리 및 해결합니다.
• 협업 및 팀 관리: 중앙 집중식 문서 저장, 역할 기반 액세스 제어 및 커뮤니케이션 도구를 통해 팀워크를 촉진합니다.
• 모바일 액세스 및 현장 요원 앱: 이동 중 액세스를 위한 전용 모바일 애플리케이션으로, 현장 팀이 연결 상태를 유지하고 생산성을 높일 수 있도록 합니다.
• 자동화된 커뮤니케이션: 자동화된 WhatsApp 메시징, 문서 수집 및 사전 심사 기능을 통해 고객과 효과적으로 소통합니다.
• 판매 후 관리: 견적 관리, 계약 관리 및 재고 관리를 위한 통합 모듈을 포함합니다.

univw의 사용 사례

Univw는 다재다능하며 다양한 비즈니스 영역에서 성공적으로 채택되었습니다:

• 영업 팀: 리드 분배 자동화, 파이프라인 진행 상황 추적, 교차 판매 및 상향 판매를 위한 제품 자문 기능 사용을 통해 영업 접근 방식을 혁신하고 수익 성장을 촉진합니다.
• 고객 지원 팀: 효율적인 티켓 관리, 자동화된 커뮤니케이션 및 간소화된 서비스 워크플로우를 통해 고객 지원 해결 시간을 최대 50% 단축하고 만족도를 75% 높입니다.
• 서비스 제공 및 현장 운영: 생성에서 완료까지 서비스 작업의 추적 및 관리를 간소화합니다. 지리적 위치 추적 기능이 있는 모바일 앱을 사용하여 현장 요원을 모니터링하여 생산성을 높이고 규정 준수를 보장합니다.
• 비즈니스 운영: 수요 및 공급 측 운영에 대한 전체적인 시각을 확보합니다. 고급 사용자 정의 보고서를 사용하여 데이터 기반 의사 결정을 내리고 비즈니스 성과를 손쉽게 추적합니다.
• 산업별 솔루션: 부동산(월 5만 건 이상의 리드 관리), BFSI(대규모 월간 대출 거래 처리), 소매(고객 유지율 80% 증가)와 같은 부문에서 입증된 성공 사례가 있습니다.

univw의 장점

Univw는 성장하는 비즈니스에 상당한 이점을 제공합니다:

• 올인원 플랫폼: 영업, 서비스 및 지원 기능을 단일 통합 시스템으로 통합하여 여러 분리된 도구의 필요성을 없앱니다.
• 높은 사용자 정의 및 유연성: 다재다능한 워크플로우 엔진과 사용자 정의 옵션을 통해 비즈니스는 특정 프로세스 및 요구에 맞게 CRM을 조정할 수 있습니다.
• 데이터 기반 의사 결정: 강력한 데이터레이크 및 시각화 도구를 통해 비즈니스를 강화하여 복잡한 데이터를 전략적 성장을 위한 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.
• 향상된 보안 및 제어: 고유한 리소스 계층 기반 데이터 액세스는 팀원이 역할에 필요한 데이터만 볼 수 있도록 하여 보안과 효율성을 향상시킵니다.
• 성장을 위한 확장성: 이 플랫폼은 소규모 스타트업 팀에서 더 크고 성장하는 기업에 이르기까지 비즈니스와 함께 확장되도록 설계되었습니다.
• 생산성 향상: 반복적인 작업을 자동화하고 워크플로우를 간소화함으로써 univw는 영업 및 서비스 팀의 작업량을 30-40% 줄이는 것으로 나타났습니다.

가격 및 플랜

Univw는 모든 규모의 팀에 맞는 유연한 가격 구조를 제공하며, 시작을 위한 프리미엄 모델을 제공합니다:

• 무료 - 간편 CRM: 완벽하게 기능하는 리드 관리 및 기본 사용자 정의를 포함하는 완전 무료 플랜입니다. 스타트업과 소규모 팀이 영업 프로세스를 구성하기 시작하는 데 적합합니다.
• 간편 전화 CRM: 간편 CRM 플랜의 모든 기능과 음성 통신에 의존하는 팀을 위한 통합 클라우드 전화를 포함합니다.
• 전체 CRM: 가장 포괄적인 패키지입니다. 이전 계층의 모든 기능과 고급 도구, 성능 및 분석(PIA) 모듈, 판매 후 관리(견적, 계약, 서비스 티켓) 및 고급 사용자 정의 기능을 포함합니다.
• 사용자 정의 CRM: 고유한 요구 사항이 있는 비즈니스를 위한 맞춤형 플랜입니다. 이를 통해 필요한 특정 기능과 모듈을 선택하여 맞춤형 CRM 솔루션을 만들 수 있습니다.

모든 플랜에는 '무료 평가판 시작' 옵션이 제공되어 약정하기 전에 플랫폼의 기능을 경험할 수 있습니다.