UserCall

UserCall은 정성적 데이터 분석 및 연구를 혁신하기 위해 설계된 혁신적인 AI 기반 플랫폼입니다. 시간 소모적인 일정 조율, 수동 분석, 제한된 규모와 같은 기존 사용자 연구의 병목 현상을 인공지능을 활용하여 전체 프로세스를 자동화하고 향상시킴으로써 해결합니다. 이 플랫폼은 AI 진행 음성 인터뷰와 자동 주제 분석이라는 두 가지 핵심 기능을 제공하여 팀이 전례 없는 속도와 규모로 깊이 있고 진정한 사용자 인사이트를 수집할 수 있도록 합니다.

UserCall 사용 방법

UserCall 사용은 간단하며 효율성을 위해 설계되었습니다. 프로세스는 두 가지 주요 워크플로우로 나눌 수 있습니다.

1. AI 진행 음성 인터뷰 수행:

• 설정: AI 인터뷰어의 연구 목표, 학습 목표 및 핵심 질문을 정의하는 것으로 시작합니다. 브랜드에 맞게 AI의 음성, 언어(30개 이상 지원), 개성을 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 공유: AI 인터뷰 에이전트를 위한 맞춤형 브랜드 링크 또는 임베드 가능한 위젯을 생성합니다. 이 링크를 이메일, 소셜 미디어, 인앱 메시지 또는 웹사이트를 통해 설문조사 링크처럼 사용자에게 공유합니다.
• 참여: 사용자는 링크를 클릭하고 편리한 시간에 AI와 자연스러운 대화형 음성 인터뷰에 참여합니다. AI는 사용자의 응답을 기반으로 지능적이고 편견 없는 후속 질문을 하여 더 깊은 동기와 요구를 파악합니다.
• 분석: 인터뷰가 완료되면 UserCall은 자동으로 오디오를 텍스트로 변환하고 요약을 생성하며 중앙 대시보드에서 핵심 주제와 인용문을 제시합니다.

2. 자동 주제 분석 수행:

• 데이터 업로드: 사람이 진행한 인터뷰, 포커스 그룹, 고객 지원 통화의 녹취록 또는 개방형 설문 응답과 같은 정성적 데이터가 이미 있는 경우 플랫폼에 직접 업로드할 수 있습니다.
• 자동 분석: UserCall의 AI가 텍스트를 처리하여 자동으로 주제 분석을 수행합니다. 몇 분 안에 반복되는 주제를 식별하고, 감성을 감지하며, 관련 인용문을 클러스터링하고, 패턴을 인식합니다.
• 정리 및 개선: 결과는 대화형 대시보드에 표시됩니다. AI가 생성한 인사이트를 쉽게 편집, 태그 지정, 필터링 및 정리하여 특정 워크플로우와 연구 목표에 맞출 수 있습니다. AI Q&A 기능을 사용하여 데이터와 채팅하고 상세한 분석을 얻을 수도 있습니다.

UserCall의 핵심 기능

• AI 진행 음성 인터뷰: 일정 조율 없이 수백 건의 비동기 음성 인터뷰를 수행합니다. AI는 스마트하고 역동적이며 편견 없는 후속 질문을 합니다.
• 자동 주제 분석: 원시 녹취록과 정성적 데이터를 즉시 구조화되고 의사 결정에 바로 사용할 수 있는 인사이트, 요약, 주제 및 인용문 클러스터로 변환합니다.
• 다국어 및 다문화 연구: AI 기반 번역 및 진행으로 30개 이상의 언어를 지원하여 글로벌 연구를 손쉽게 만듭니다.
• 맞춤형 브랜드 인터뷰 링크: 전환율이 높은 브랜드 인터뷰 링크 또는 임베드 가능한 위젯을 공유하여 적절한 순간에 사용자와 소통합니다.
• 인사이트 대시보드 및 보고서: 데이터를 시각화하고, 세그먼트 또는 감성별로 결과를 탐색하며, 실행 가능한 인사이트를 이해관계자와 쉽게 공유합니다.
• 정성적 데이터 Q&A: 채팅 스타일 인터페이스를 통해 데이터와 상호 작용하여 특정 질문을 하고 상세한 분석과 지원 인용문을 받습니다.
• 사용자 모집 패널: 3백만 명 이상의 소비자 및 B2B 참여자로 구성된 글로벌 패널에 액세스하여 타겟 연구를 수행합니다.

UserCall의 사용 사례

UserCall은 다양한 팀과 목표에 다재다능하고 가치가 있습니다.

• 제품 및 UX 팀: 풍부한 맥락적 피드백을 통해 충족되지 않은 사용자 요구를 발견하고, 컨셉과 프로토타입을 테스트하며, 로드맵 결정을 검증하고, 사용성 문제점을 식별합니다.
• 마케팅 및 브랜드 팀: 캠페인 메시징 및 포지셔닝을 테스트하고, 미묘한 고객 세분화를 이해하며, 전략을 수립하기 위해 진정한 고객의 소리(VOC) 인사이트를 수집합니다.
• CX 및 지원 팀: CSAT/NPS 점수 이면의 '이유'를 이해하여 고객 감정의 근본 원인을 파악하고 해결합니다.
• 시장 조사원 및 에이전시: 형성적 연구를 가속화하고, 물류적 복잡성 없이 글로벌 연구를 수행하며, 프로젝트 수주를 위해 설득력 있는 인용문이 포함된 보고서를 제공합니다.

UserCall의 장점

• 속도와 규모: 1:1 인터뷰의 깊이를 설문조사의 속도와 규모로 달성하여 몇 주가 걸리던 작업을 몇 시간으로 단축합니다.
• 풍부하고 진정한 인사이트: 사용자의 목소리에 담긴 감정, 뉘앙스, 의도를 포착하여 텍스트 기반 설문조사가 놓치는 인사이트를 제공합니다.
• 비용 효율성: 수동 일정 조율, 진행, 텍스트 변환 및 분석의 필요성을 제거하여 비용을 대폭 절감합니다.
• 편견 감소: AI는 중립적이고 유도적이지 않은 질문을 하도록 훈련되어 더 객관적이고 신뢰할 수 있는 데이터를 보장합니다.
• 실행 가능한 결과물: 제품, 마케팅 및 비즈니스 전략에 즉시 적용할 수 있는 구조화된 의사 결정 준비 인사이트를 제공합니다.

가격 및 플랜

UserCall은 다양한 요구에 맞는 유연한 가격 플랜을 제공합니다.

• Lite 플랜: 월 $89 (또는 연간 $899). 월 최대 15건의 통화 녹음, 35건의 정성 분석 실행, 최대 12분 인터뷰, 2개의 인터뷰 링크 및 월 150 크레딧 포함.
• Core 플랜: 월 $199 (또는 연간 $1999). 월 최대 40건의 통화 녹음, 100건의 정성 분석 실행, 최대 20분 인터뷰, 5개의 인터뷰 링크, 맞춤형 LLM 옵션 및 월 400 크레딧 포함.
• Enterprise 플랜: 맞춤형 가격. 대규모 조직을 위한 맞춤형 좌석, 분석 실행, 통화 시간, 통합 및 고급 기능을 제공합니다.

소규모 스타트업, 학생 및 비영리 단체를 위한 할인은 요청 시 제공됩니다.