VoyagerAid

VoyagerAid는 항공사가 항공편 운항 중단을 관리하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 엔드투엔드 SaaS 솔루션입니다. 고급 AI와 예측 분석을 기반으로 지연 및 취소와 같은 예기치 않은 이벤트를 운영 위기에서 승객의 신뢰와 충성도를 구축하는 기회로 전환합니다. 이 플랫폼은 기존 항공사 인프라와 원활하게 통합되는 화이트 라벨, 클라우드 기반 시스템(AWS, Azure, Google Cloud)을 제공하여 전통적으로 수동적으로 대응하던 문제에 대해 선제적인 접근 방식을 제공합니다.

VoyagerAid의 핵심 철학은 문제가 확대되기 전에 예측하고 완화하는 것입니다. 방대한 데이터 세트를 분석함으로써 시스템은 잠재적인 운항 중단을 예측하여 항공사가 예방 조치를 취할 수 있도록 합니다. 이러한 수동 개입에서 자동화된 지능형 관리로의 전환은 효율성을 크게 향상시켜 수동 재배치 프로세스보다 40배 빠르며 최대 30%의 비용 절감을 달성한다고 주장합니다.

VoyagerAid 사용 방법

VoyagerAid의 통합 및 활용은 최대의 운영 효율성을 위해 설계된 명확하고 구조화된 워크플로우를 따릅니다:

1. 통합: 항공사는 VoyagerAid를 승객 서비스 시스템(PSS), 재고 및 통신 채널과 같은 기존 시스템에 연결합니다. 플랫폼의 API는 원활한 데이터 흐름을 가능하게 합니다.
2. 구성: 항공사 직원은 시스템 내에서 비즈니스 규칙과 정책을 설정합니다. 여기에는 다양한 운항 중단 시나리오에 대한 재예약 매개변수, 보상 등급 및 통신 템플릿 정의가 포함됩니다.
3. 예측 분석(운항 중단 전): AI 엔진은 지속적으로 데이터를 분석하여 잠재적인 운항 중단을 예측합니다. 운영팀은 경고와 통찰력을 받아 자원을 준비하거나 선제적인 조정을 할 수 있습니다.
4. 자동 대응(운항 중단 중): 운항 중단이 발생하면 VoyagerAid는 사전 정의된 워크플로우를 자동으로 트리거합니다. 영향을 받는 승객을 즉시 식별하고 실시간 항공편 가용성 및 승객 가치 점수를 기반으로 재배치 프로세스를 시작합니다.
5. 승객 셀프 서비스: 영향을 받는 승객은 SMS, 이메일 또는 WhatsApp을 통해 실시간 알림을 받습니다. 콜센터에 연락할 필요 없이 셀프 서비스 포털로 이동하여 대체 항공편 옵션을 보고, 여정을 재예약하거나 보상을 관리할 수 있습니다.
6. 해결 및 분석(운항 중단 후): 시스템은 보상 및 피드백을 포함한 전체 해결 프로세스를 관리합니다. 그런 다음 항공사는 상세한 분석 및 보고 대시보드를 사용하여 성과를 추적하고, 추세를 파악하며, 향후 운항 중단 관리 전략을 개선할 수 있습니다.

VoyagerAid의 핵심 기능

• 예측적 운항 중단 인텔리전스: AI 기반 통찰력을 활용하여 운항 중단이 확대되기 전에 예측하고 완화하여 운영 영향을 최소화합니다.
• 자동 재예약: 실시간 재고와 정교한 규칙 기반 로직을 사용하여 승객을 대체 항공편으로 즉시 재예약하여 수동 작업을 대폭 줄입니다.
• 실시간 승객 커뮤니케이션: 이메일, SMS, WhatsApp을 통해 여러 언어로 승객에게 자동화된 개인화된 업데이트를 전송하여 모든 단계에서 정보를 제공합니다.
• 셀프 서비스 포털: 사용자 친화적인 화이트 라벨 포털을 통해 승객이 독립적으로 재예약, 부가 서비스 선택 및 보상 청구를 관리할 수 있도록 지원합니다.
• 보상 관리: 자동화된 워크플로우로 전체 보상 프로세스를 간소화하여 규정 준수를 보장하고 승객에게 더 빠른 해결을 제공합니다.
• AI 기반 챗봇: 연중무휴 24시간 자동화된 승객 지원을 제공하여 일반적인 질문에 답변하고 재예약 과정을 안내합니다.
• 규칙 및 정책 관리: 항공사가 재예약 우선순위, 항공편 점수 및 보상 정책에 대한 복잡한 규칙을 정의하고 사용자 지정할 수 있도록 합니다.
• 고급 분석 및 보고서: 운항 중단 처리, 비용, 승객 만족도 및 운영 성과에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 포괄적인 대시보드를 제공합니다.

VoyagerAid의 사용 사례

VoyagerAid는 항공 생태계 내의 다양한 이해 관계자를 위해 설계되었습니다:

• 항공사: 저비용 항공사 및 풀서비스 항공사는 이 플랫폼을 사용하여 날씨, 기술 문제 또는 항공 교통 관제로 인한 운항 중단을 관리할 수 있습니다. 운영 비용을 절감하고, 수익 누수를 방지하며, 정시 운항률 및 고객 만족도와 같은 주요 지표를 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 승객: 항공편 취소 시 승객은 스마트폰의 셀프 서비스 포털을 사용하여 즉시 이용 가능한 항공편을 확인하고 몇 분 만에 재예약함으로써 긴 줄과 답답한 전화 통화를 피할 수 있습니다.
• 항공사 직원 및 운영 직원: 시스템이 대부분의 재예약 및 커뮤니케이션을 자동으로 처리하므로 직원은 수동 작업에 압도당하는 대신 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다. 운영팀은 예측 통찰력을 사용하여 더 스마트하고 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
• 공항: 예측 도구는 공항에서도 대규모 운항 중단 시 자원과 운영을 더 잘 관리하고 혼란을 피하며 전반적인 효율성을 향상시키는 데 활용될 수 있습니다.

VoyagerAid의 장점

VoyagerAid의 주요 장점은 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 전환하는 능력입니다. 선제적인 솔루션을 제공하고 승객에게 권한을 부여함으로써 항공사는 고객 충성도를 크게 높일 수 있습니다. 주요 이점으로는 40배 빠른 재배치 프로세스, 관련 비용 30% 절감, 고객 충성도 20% 증가가 있습니다. 플랫폼의 데이터 기반 접근 방식은 최적화된 의사 결정을 보장하며, 자동화는 귀중한 직원 자원을 확보하고 전반적인 운영 복원력을 향상시킵니다.

가격 및 플랜

VoyagerAid는 각 항공사의 특정 요구와 규모에 맞춰 가격이 책정되는 엔터프라이즈급 SaaS 솔루션입니다. 비용은 일반적으로 항공기 수, 승객 수 및 필요한 특정 모듈과 같은 요소를 기반으로 합니다. 관심 있는 항공사는 공식 웹사이트를 통해 데모를 예약하여 개인화된 상담과 상세한 가격 제안을 받는 것이 좋습니다.