Xylo

Xylo는 B2B 조직이 고객 관계에 대한 이해를 심화시키는 데 도움을 주기 위해 설계된 정교한 실시간 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. 행동 심리학과 안전한 AI의 독특한 조합을 활용하여 Xylo는 이메일 및 회의와 같은 일상적인 커뮤니케이션을 분석하여 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 설문조사와 같은 전통적이고 반응적인 방법을 넘어 고객 관계 관리에 대한 사전 예방적 접근 방식을 제공합니다. 이 플랫폼은 감정 변화, 어조 변화, 참여 패턴과 같은 커뮤니케이션의 미묘하지만 중요한 신호를 식별하여 팀이 잠재적인 문제와 기회를 확대되기 전에 발견할 수 있도록 합니다. 이를 통해 기업은 전례 없는 명확성과 예측력으로 고객 이탈을 방지하고 만족도를 높이며 계정 성장을 촉진할 수 있습니다.

Xylo의 핵심 철학은 가장 진정한 고객 피드백이 일상적인 상호 작용에 내장되어 있다는 것입니다. 이 플랫폼은 개인 정보 보호를 최우선으로 설계되어 메시지 내용이 AI 모델을 훈련하는 데 저장되거나 사용되지 않도록 보장하여 기업이 데이터에 대한 완전한 통제권과 보안을 가질 수 있도록 합니다. 이는 팀에게 숙련된 심리학자의 감성 지능을 대규모로 제공하여 위험을 표시하고 그렇지 않으면 놓칠 수 있는 관계 역학을 강조합니다.

Xylo 사용 방법

Xylo 사용은 원활하고 방해받지 않는 프로세스로 설계되었습니다. 먼저 조직은 Xylo를 이메일 서버 및 회의 플랫폼과 같은 기존 커뮤니케이션 스택과 통합합니다. 통합되면 플랫폼은 백그라운드에서 자동으로 작동합니다. 실시간으로 커뮤니케이션 데이터를 분석하고 행동 AI 모델을 적용하여 패턴, 감정 및 잠재적 위험을 감지합니다. 이러한 통찰력은 중앙 집중식 대시보드에 표시됩니다. 담당자와 관리자는 계정의 상태를 보고, 위험에 처한 고객에 대한 경고를 받고, 감정 하락이나 갑작스러운 커뮤니케이션 단절과 같이 주의가 필요한 특정 신호를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 그런 다음 팀은 이 정보를 사용하여 홍보 활동을 맞춤화하고, 우려 사항을 사전에 해결하며, 기존 워크플로우를 변경하지 않고도 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

Xylo의 핵심 기능

• 실시간 이탈 감지: 감정 하락, 잘못된 커뮤니케이션, 갑작스러운 침묵과 같은 잠재적인 이탈 경고 신호를 사전에 식별하여 팀이 조기에 개입할 수 있도록 합니다.
• 감정 및 관계 분석: 주요 이벤트, 감정 변화 및 시간 경과에 따른 행동 패턴을 강조하여 고객 관계의 진화를 추적합니다.
• 즉각적인 불만 표시: 고객 상호 작용에서 좌절, 혼란, 수동적 공격성 또는 상황 악화의 표현을 즉시 표시하여 시기적절한 경로 수정을 가능하게 합니다.
• 커뮤니케이션 스타일 매핑: 개별 고객 이해 관계자의 고유한 커뮤니케이션 스타일을 분석하여 팀이 마찰을 피하고 더 강한 유대감을 형성하기 위해 참여를 맞춤화하는 데 도움을 줍니다.
• 개인 정보 보호 우선 아키텍처: 콘텐츠가 AI 훈련에 저장되거나 사용되지 않는 모델로 데이터 보안을 보장합니다. 플랫폼은 클라이언트 또는 Xylo가 호스팅할 수 있으며 최고의 기업 규정 준수 표준을 충족합니다.
• 원활한 통합: 기존 환경 및 시스템과 통합되어 팀이 새로운 도구를 배우거나 행동을 변경할 필요 없이 통찰력을 제공합니다.

Xylo의 사용 사례

고객 성공 팀: 위험에 처한 고객에 대한 실시간 경고를 받아 계정 상태를 사전에 관리하여 이탈로 이어지기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 유지율과 고객 만족도를 향상시킵니다.

계정 관리 및 영업: 어떤 관계가 강하고 신뢰가 성장하는지 이해하여 계정 성장 및 상향 판매 기회를 식별합니다. 주요 이해 관계자와 더 깊은 관계를 구축하기 위해 커뮤니케이션을 맞춤화합니다.

B2B 리더십: 전체 고객 포트폴리오의 상태에 대한 필터링되지 않은 객관적인 가시성을 확보합니다. 데이터 기반 통찰력을 사용하여 팀을 코칭하고, 커뮤니케이션 전략을 개선하며, 운영 효율성을 높이기 위한 정보에 입각한 결정을 내립니다.

기업 고객 관리: 고부가가치의 복잡한 고객 관계를 관리하는 기업의 경우 Xylo는 모든 상호 작용을 모니터링하고 육성하여 중요한 신호를 놓치지 않도록 확장 가능한 방법을 제공합니다.

Xylo의 장점

사전 예방적 대 반응적: 지연된 피드백을 제공하는 설문조사와 달리 Xylo는 실시간 통찰력을 제공하여 팀이 사후에 문제를 분석하는 대신 즉시 조치를 취하고 문제를 예방할 수 있도록 합니다.

깊고 필터링되지 않은 통찰력: 진정한 비정형 커뮤니케이션 데이터를 활용하여 고객이 실제로 어떻게 느끼는지 밝혀내어 자가 보고 설문조사 응답보다 더 정확한 그림을 제공합니다.

향상된 팀 효율성: 수동 계정 상태 검토 및 추측에 소요되는 시간을 줄여 팀이 영향력이 큰 활동에 집중할 수 있도록 합니다. 보고서에 따르면 수동 검토 시간이 최대 25% 단축되었습니다.

엔터프라이즈급 보안: '설계에 의한 개인 정보 보호' 접근 방식을 통해 Xylo는 데이터 보안 및 개인 정보 보호가 가장 중요한 조직을 위해 구축되었습니다.

확장 가능한 감성 지능: 고객 대면 팀의 모든 구성원에게 강력하고 신뢰 기반 관계를 구축하고 유지하는 데 필요한 통찰력과 직관을 부여합니다.

가격 및 플랜

Xylo의 가격은 기업 고객의 특정 요구에 맞게 조정됩니다. 이 플랫폼은 표준 공개 가격 등급을 제공하지 않습니다. 가격 및 맞춤형 플랜에 대한 자세한 정보를 얻으려면 관심 있는 조직은 Xylo 영업팀에 문의하거나 공식 웹사이트를 통해 데모를 예약하는 것이 좋습니다.