Hightouch

Hightouch é uma plataforma revolucionária de dados e IA projetada para marketing e personalização modernos. Opera como uma Customer Data Platform (CDP) Composable, construída diretamente sobre o seu data warehouse existente, como Snowflake, Databricks ou Google BigQuery. Essa abordagem única de "ETL Reverso" permite que as empresas liberem todo o potencial de seus dados de clientes, ativando-os em centenas de ferramentas de marketing, vendas e suporte, sem criar novos silos de dados ou introduzir riscos de segurança.

A plataforma é fundamentalmente projetada para preencher a lacuna entre as equipes de dados e as equipes de negócios. Ela fornece aos profissionais de marketing ferramentas de autoatendimento para construir audiências, orquestrar jornadas de clientes e lançar campanhas altamente personalizadas, enquanto as equipes de dados mantêm controle total e governança sobre os dados. Com o Hightouch, as empresas podem ir além da segmentação rígida baseada em regras e adotar a tomada de decisão dinâmica e alimentada por IA para oferecer experiências únicas para cada cliente.

Como usar Hightouch

Usar o Hightouch envolve um processo direto para conectar seu data warehouse às suas ferramentas de negócios:

1. Conecte sua Fonte de Dados: Comece conectando o Hightouch ao seu data warehouse central. É aqui que todos os seus dados de clientes residem. O Hightouch possui integrações nativas com todos os principais data warehouses.
2. Defina seus Modelos de Dados: Use SQL, modelos dbt ou o construtor de audiências sem código para definir os dados que você deseja sincronizar. Isso pode ser qualquer coisa, desde uma lista de usuários que realizaram uma ação específica até segmentos de clientes complexos.
3. Escolha seu Destino: Selecione entre mais de 250 integrações pré-construídas, incluindo CRMs (Salesforce), plataformas de e-mail (Iterable, Braze), redes de publicidade (Facebook Ads, Google Ads) e ferramentas de suporte ao cliente (Zendesk).
4. Mapeie seus Dados: Mapeie visualmente as colunas de sua fonte de dados para os campos correspondentes em sua ferramenta de destino. O Hightouch fornece uma interface simples para este mapeamento.
5. Agende suas Sincronizações: Configure a frequência com que deseja que os dados sejam sincronizados — em tempo real, em um cronograma definido ou acionado por um evento.
6. Ative a Decisão por IA: Para casos de uso avançados, aproveite a plataforma de Decisão por IA. Defina suas metas de campanha, forneça uma biblioteca de conteúdo e deixe os agentes de IA do Hightouch determinarem a melhor mensagem para cada cliente individual para otimizar resultados como LTV e engajamento.
7. Monitore e Observe: Use os recursos de observabilidade da plataforma, incluindo um depurador ao vivo e logs de sincronização, para monitorar o fluxo de dados e o desempenho da campanha.

Recursos principais do Hightouch

• Plataforma de Decisão por IA: Implanta agentes de IA 1:1 para marketing de ciclo de vida, testando e otimizando automaticamente o conteúdo para cada cliente para maximizar o engajamento e o LTV.
• CDP Composable: Uma plataforma modular que permite escolher os recursos de que você precisa, incluindo ETL Reverso, coleta de eventos, resolução de identidade e gerenciamento de audiência.
• ETL Reverso: O motor principal que sincroniza dados do seu warehouse para mais de 250 aplicativos de negócios, eliminando uploads manuais de CSV e desenvolvimento de pipelines personalizados.
• Construtor de Audiências Sem Código: Uma interface intuitiva para os profissionais de marketing construírem, explorarem e testarem qualquer audiência usando todos os dados disponíveis, sem escrever uma única linha de código.
• Personalização em Tempo Real: Utiliza dados e sinais de clientes em tempo real para entregar conteúdo personalizado em sites e aplicativos em menos de um segundo.
• Orquestração da Jornada do Cliente: Planeje e priorize campanhas entre audiências para garantir que os clientes recebam mensagens de marketing coesas e oportunas.
• Segurança e Governança de Nível Empresarial: Os dados permanecem em seu warehouse. O Hightouch é compatível com SOC 2, ISO 27001, HIPAA e GDPR, com recursos como controle de acesso baseado em função e fluxos de aprovação.

Casos de uso para Hightouch

O Hightouch é confiável por empresas líderes como Warner Music Group, PetSmart e WeightWatchers para impulsionar uma variedade de iniciativas orientadas por dados:

• Marketing de Ciclo de Vida Personalizado: A Whoop usou o Hightouch para aumentar o engajamento dos membros em 128%, sincronizando dados com o Iterable para comunicação hiperpersonalizada.
• Gasto com Publicidade Otimizado: Crie listas de supressão dinâmicas e audiências semelhantes em plataformas de anúncios para melhorar a segmentação e aumentar o Retorno sobre o Gasto com Anúncios (ROAS).
• Enriquecimento de Vendas e CRM: Sincronize dados de uso do produto no Salesforce para dar às equipes de vendas contexto sobre quais leads são qualificados pelo produto e prontos para converter.
• Suporte ao Cliente Proativo: Identifique clientes em risco com base no comportamento e crie tickets automaticamente no Zendesk ou em outras ferramentas de suporte.
• Personalização em Grande Escala: A PetSmart personaliza as jornadas dos clientes para mais de 70 milhões de membros do programa de fidelidade usando o Hightouch para ativar seus dados.

Vantagens do Hightouch

O Hightouch oferece vantagens significativas sobre CDPs tradicionais e processos de dados manuais:

• Aproveita sua Pilha Existente: Funciona com seu data warehouse atual, maximizando seu investimento em dados existente sem migrações de dados dispendiosas.
• Fonte Única da Verdade: Ao usar o data warehouse como fonte central, garante a consistência dos dados em todas as ferramentas de negócios.
• Capacita os Profissionais de Marketing: Fornece acesso de autoatendimento aos dados, permitindo que as equipes de marketing se movam mais rápido e sejam mais criativas sem serem bloqueadas por pendências de engenharia.
• Segurança e Controle Aprimorados: Seus dados sensíveis de clientes nunca saem do seu ambiente seguro de warehouse. O Hightouch simplesmente lê os dados para sincronizá-los.
• Escalável e Flexível: A arquitetura composable e o preço baseado no uso significam que a plataforma escala com o seu negócio, e você só paga pelo que usa.

Preços e planos

O Hightouch oferece um modelo de preços flexível e baseado no uso, projetado para escalar com as necessidades do seu negócio.

• ETL Reverso Básico (Gratuito): Um nível gratuito perfeito para equipes que estão começando. Inclui 1 destino padrão, até 2 sincronizações ativas e 5 assentos de usuário.
• Planos de CDP Composable: Preços personalizados e baseados no uso para equipes que precisam de uma solução CDP completa. Você pode misturar e combinar produtos como ETL Reverso, Customer Studio, Personalização em Tempo Real e Resolução de Identidade. Este plano inclui assentos de usuário ilimitados e recursos avançados.
• Planos de Decisão por IA: Adaptados para equipes que buscam implementar personalização 1:1 alimentada por IA. O preço é flexível e baseado no volume de ações personalizadas, incluindo agentes de IA e insights de aprendizado por reforço.

Todos os planos pagos incluem segurança de nível empresarial, recursos completos de observabilidade e acesso a extensões e opções de suporte premium. O modelo evita a cobrança com base em Usuários Rastreados Mensalmente (MTUs), fornecendo preços mais previsíveis e justos.