Salient

A Salient é uma plataforma de IA especializada, projetada para revolucionar os serviços de empréstimos para o setor financeiro. Ela implanta agentes de IA inteligentes e em conformidade que interagem com os consumidores por meio de múltiplos canais, incluindo voz, texto, e-mail e chat na web. Com a confiança dos principais credores, a tecnologia da Salient já gerenciou mais de 39 milhões de interações únicas com consumidores, processou mais de US$ 561 milhões e demonstrou a capacidade de reduzir os tempos médios de atendimento em até 60-70%. A missão principal da Salient é fornecer uma solução escalável, segura e eficiente para automatizar tarefas rotineiras de serviços de empréstimos, mantendo os mais altos padrões de conformidade regulatória.

A plataforma é construída com uma filosofia de "conformidade em primeiro lugar". Diferente das soluções de IA de propósito geral, os agentes da Salient são pré-treinados nas principais regulamentações de empréstimos, como as diretrizes FDCPA, FCRA, UDAAP e CFPB. Isso garante que cada interação, seja automatizada ou assistida por humanos, adira aos padrões legais e éticos. O sistema possui monitoramento em tempo real para detectar e prevenir violações de conformidade, oferecendo tranquilidade e risco reduzido para as instituições financeiras.

Como usar Salient

A implantação da Salient é um processo simplificado, projetado para ambientes empresariais. A plataforma oferece o que chama de "Integração de Dia 0", o que significa que funciona perfeitamente com sua pilha de tecnologia existente. O processo normalmente envolve:

1. Integração: Conecte a Salient aos seus sistemas atuais. Ela se integra com Sistemas de Gestão de Empréstimos (LMS) populares como OFSLL, Shaw Systems e Nortridge; processadores de pagamento orientados por API como Stripe, ACI e PayNearMe; e plataformas de Contact Center como Serviço (CCaaS).
2. Configuração: Defina as tarefas específicas para os agentes de IA. Isso inclui a configuração de fluxos de trabalho para coletar pagamentos, processar alterações e extensões de data de vencimento, gerenciar quitações, atualizar informações de seguro e lidar com consultas de clientes.
3. Implantação: Lance os agentes de IA nos canais escolhidos (voz, texto, e-mail, web). Os agentes começam a interagir com os clientes, lidando com solicitações em tempo real e operando 24/7.
4. Monitoramento e Otimização: Todas as interações são automaticamente documentadas, resumidas e finalizadas, economizando horas de trabalho de pós-atendimento para os agentes humanos. Você pode monitorar o desempenho e a conformidade através de um painel dedicado. A equipe da Salient fornece um gerente de sucesso do cliente dedicado para garantir resultados ótimos.

Recursos principais do Salient

• Agentes de IA Multicanal: Envolva os consumidores de forma eficaz por voz, texto, e-mail e chat na web para uma estratégia de comunicação abrangente.
• Serviços de Empréstimo Automatizados: Lida com uma ampla gama de tarefas, incluindo cobrança de pagamentos, ajustes de data de vencimento, extensões de empréstimo, gerenciamento de quitação e atualizações de informações de seguro.
• Monitoramento de Conformidade em Tempo Real: Garante que cada interação esteja em conformidade com as regulamentações FDCPA, FCRA, UDAAP e CFPB, com salvaguardas integradas para prevenir violações.
• Alcance Otimizado ao Cliente: Determina inteligentemente o momento ideal para contatar cada cliente, sempre aderindo ao TCPA e às regulamentações locais.
• Segurança de Nível Empresarial: Possui conformidade com SOC 2 e PCI L1, com cada cliente recebendo uma nuvem privada para evitar vazamento de dados.
• Integração Perfeita: Conecta-se facilmente com Sistemas de Gestão de Empréstimos, processadores de pagamento e plataformas de contact center existentes.
• Documentação e Resumo Automáticos: Minimiza os tempos de pós-atendimento do agente, documentando, resumindo e finalizando automaticamente cada interação.
• Suporte Multilíngue: Capaz de interagir com clientes em inglês, espanhol, português e vietnamita.

Casos de uso para Salient

A Salient é ideal para credores e instituições financeiras que buscam otimizar suas operações de serviços de empréstimos. Os principais casos de uso incluem:

• Cobranças Automatizadas: Implantar agentes de voz e texto para realizar contatos por pagamentos em atraso, negociar planos de pagamento e processar pagamentos com segurança.
• Atendimento ao Cliente de Rotina: Liberar agentes humanos automatizando respostas a perguntas comuns como verificação de saldo, alterações de data de vencimento e cotações de quitação.
• Garantia de Conformidade: Usar a plataforma para monitorar as interações de agentes de IA e humanos para garantir 100% de conformidade com as regulamentações financeiras.
• Engajamento Proativo do Cliente: Entrar em contato com os clientes com lembretes de pagamento ou atualizações importantes da conta nos momentos mais eficazes.

Vantagens do Salient

A Salient oferece uma vantagem distinta por ser construída especificamente para serviços financeiros. Seus principais pontos fortes incluem:

• Expertise Especializada: Profundamente treinada em regulamentações financeiras, tornando-a inerentemente mais confiável e menos arriscada do que ferramentas de IA genéricas.
• Ganhos de Eficiência Comprovados: Reduz drasticamente os tempos de atendimento de chamadas e automatiza tarefas manuais, levando a economias significativas de custos operacionais.
• Experiência do Cliente Aprimorada: Fornece serviço instantâneo, 24/7, para solicitações de rotina e pode até melhorar as taxas de cobrança por meio de estratégias de comunicação otimizadas.
• Segurança e Escalabilidade Robustas: Construída para as necessidades empresariais, garantindo a privacidade dos dados e a capacidade de lidar com milhões de interações.

Preços e planos

A Salient é uma solução de nível empresarial com preços adaptados às necessidades específicas, volume e escala de cada instituição de crédito. Os preços não são listados publicamente. Para uma proposta detalhada e um orçamento personalizado, os clientes em potencial são incentivados a entrar em contato diretamente com a equipe de vendas da Salient através de seu site oficial.