Clearstep

Clearstep là nhà cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe AI tiên phong, chuyên tâm thay đổi trải nghiệm của bệnh nhân. Sản phẩm cốt lõi của họ, nền tảng Smart Care Routing™, sử dụng AI đàm thoại đã được xác thực lâm sàng để hướng dẫn bệnh nhân trong suốt hành trình chăm sóc sức khỏe, từ kiểm tra triệu chứng ban đầu đến lên lịch chăm sóc phù hợp. Được thiết kế cho các hệ thống y tế, bệnh viện, bên thanh toán và các đơn vị chăm sóc sức khỏe khác, Clearstep nhằm mục đích giải quyết các thách thức quan trọng như thiếu hụt nhân viên, tắc nghẽn hoạt động và thất thoát bệnh nhân bằng cách tạo ra một 'cửa trước kỹ thuật số' liền mạch và thông minh.

Các chatbot sức khỏe AI của nền tảng được tích hợp vào trang web, ứng dụng di động, cổng thông tin bệnh nhân và thậm chí cả trung tâm cuộc gọi của nhà cung cấp. Điều này cho phép bệnh nhân truy cập 24/7 vào các công cụ tự phục vụ, cải thiện sự tham gia và sự hài lòng. Bằng cách tự động hóa các yêu cầu thông thường và phân loại chính xác bệnh nhân dựa trên triệu chứng của họ, Clearstep giải phóng nhân viên lâm sàng và hành chính để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn, có giá trị cao hơn, cuối cùng nâng cao chất lượng chăm sóc và tăng doanh thu.

Cách sử dụng Clearstep

Đối với các tổ chức chăm sóc sức khỏe, việc triển khai Clearstep bắt đầu bằng một buổi tư vấn và demo để hiểu các nhu cầu cụ thể. Quá trình này bao gồm:

1. Tích hợp: Đội ngũ của Clearstep làm việc với tổ chức để tích hợp nền tảng của họ qua API vào các hệ thống hiện có, chẳng hạn như Hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR như Epic, Cerner), hệ thống CRM và phần mềm lên lịch.
2. Cấu hình: Các quy trình làm việc, giao thức lâm sàng và logic định tuyến được cấu hình để phù hợp với các dịch vụ, địa điểm và quy tắc năng lực cụ thể của tổ chức.
3. Triển khai: Trợ lý AI của Clearstep (chatbot) được triển khai trên các kênh kỹ thuật số của tổ chức (trang web, cổng thông tin bệnh nhân, v.v.).
4. Tương tác của bệnh nhân: Bệnh nhân truy cập trang web hoặc ứng dụng của nhà cung cấp và tương tác với trợ lý AI. Họ có thể kiểm tra triệu chứng của mình, trả lời một loạt câu hỏi động và nhận được khuyến nghị về mức độ chăm sóc phù hợp (ví dụ: khám ảo, chăm sóc khẩn cấp, phòng cấp cứu).
5. Hành động: Dựa trên kết quả phân loại, bệnh nhân có thể trực tiếp đặt lịch hẹn, nhận lời khuyên tự chăm sóc hoặc được hướng dẫn đến cơ sở phù hợp gần nhất, hợp lý hóa toàn bộ quy trình tiếp cận.

Tính năng chính của Clearstep

• Bộ công cụ truy cập thông minh (Phân loại ảo & Điều hướng chăm sóc): Một công cụ kiểm tra triệu chứng do AI cung cấp cho phép bệnh nhân tự phân loại. Nó sử dụng các thuật toán đã được xác thực lâm sàng để đánh giá hơn 500 triệu chứng và hướng dẫn bệnh nhân đến đúng địa điểm chăm sóc. Chatbot tương tác với bệnh nhân tự động hóa các yêu cầu và hợp lý hóa quy trình nhập viện.
• Bộ công cụ tối ưu hóa năng lực: Một hệ thống do AI điều khiển để tối ưu hóa việc lên lịch chăm sóc sức khỏe. Nó cung cấp phân tích thời gian thực và các quy trình làm việc có thể cấu hình để quản lý động năng lực cuộc hẹn, lấp đầy các chỗ trống bằng các trường hợp có mức độ nghiêm trọng cao và chuyển hướng các cuộc gọi không cần thiết.
• Tích hợp API liền mạch: Cung cấp các tích hợp plug-and-play với các EHR chính (Epic, Cerner, Athena Health), CRM (Salesforce) và các hệ thống quản lý cơ sở, đảm bảo một quy trình làm việc được kết nối và hiệu quả.
• Xác thực lâm sàng & An toàn: Các thuật toán AI được tuyển chọn với hơn 20.000 giờ làm việc của nhà cung cấp và dựa trên các giao thức lâm sàng đã được thiết lập (ví dụ: giao thức phân loại y tá của Bác sĩ Barton Schmitt) để đảm bảo tính chính xác và an toàn cho bệnh nhân.
• Phân tích và Thông tin chi tiết: Cung cấp dữ liệu có giá trị về hành vi của bệnh nhân, xu hướng triệu chứng và hiệu suất hệ thống, cho phép đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu để cải thiện dịch vụ và giữ chân bệnh nhân.

Các trường hợp sử dụng Clearstep

Clearstep được sử dụng bởi một loạt các tổ chức chăm sóc sức khỏe:

• Hệ thống y tế & Bệnh viện: Để tạo ra một 'cửa trước kỹ thuật số', quản lý luồng bệnh nhân, giảm tình trạng quá tải tại khoa cấp cứu và giảm thiểu tình trạng kiệt sức của nhân viên tại các trung tâm cuộc gọi và các nhóm lâm sàng.
• Các chương trình bảo hiểm y tế & Bên thanh toán: Để hướng dẫn các thành viên đến các lựa chọn chăm sóc hiệu quả về chi phí và trong mạng lưới, giảm các yêu cầu bồi thường chi phí cao không cần thiết và cải thiện sự hài lòng của thành viên.
• Các nhóm y tế & Nhà thuốc bán lẻ: Để cải thiện việc thu hút và giữ chân bệnh nhân bằng cách cung cấp quyền truy cập tự phục vụ 24/7 thuận tiện vào việc phân loại và lên lịch hẹn.
• Các công ty sức khỏe kỹ thuật số: Để tăng cường nền tảng của họ với một công cụ phân loại và điều hướng mạnh mẽ, có cơ sở lâm sàng vững chắc, cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể và đề xuất giá trị của họ.

Ưu điểm của Clearstep

Clearstep cung cấp một lợi thế cạnh tranh thông qua một số ưu điểm chính:

• Nâng cao hiệu quả hoạt động: Tự động hóa việc nhập viện và lên lịch cho bệnh nhân, giảm khối lượng công việc cho nhân viên và tiết kiệm thời gian và chi phí.
• Cải thiện khả năng tiếp cận & Trải nghiệm của bệnh nhân: Cung cấp dịch vụ tự phục vụ tiện lợi 24/7, dẫn đến sự hài lòng và giữ chân bệnh nhân cao hơn và giảm thất thoát bệnh nhân.
• Tăng doanh thu: Tối ưu hóa việc lên lịch để lấp đầy các suất hẹn có RVU (Đơn vị giá trị tương đối) cao và định tuyến bệnh nhân một cách hiệu quả đến các địa điểm chăm sóc phù hợp.
• Giảm tình trạng kiệt sức của bác sĩ lâm sàng: Chuyển hướng các cuộc gọi thông thường và các nhiệm vụ hành chính, cho phép nhân viên lâm sàng tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân.
• Chiến lược dựa trên dữ liệu: Cung cấp những hiểu biết có thể hành động về nhu cầu của bệnh nhân và các tắc nghẽn hoạt động, giúp các tổ chức thích ứng và phát triển.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Clearstep được tùy chỉnh theo nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi tổ chức chăm sóc sức khỏe. Là một giải pháp B2B cấp doanh nghiệp, nó không cung cấp các bậc giá công khai. Các bên quan tâm được khuyến khích lên lịch một buổi demo qua trang web chính thức để nhận báo giá tùy chỉnh và tìm hiểu thêm về các bộ giải pháp phù hợp nhất với yêu cầu của họ.