Fullstory

Fullstory là một nền tảng Trí tuệ Trải nghiệm Kỹ thuật số (DXI) toàn diện được thiết kế để cung cấp cho các doanh nghiệp sự hiểu biết đầy đủ và rõ ràng về hành trình kỹ thuật số của khách hàng. Bằng cách thu thập một bộ dữ liệu đầy đủ về các tương tác của người dùng trên các trang web và ứng dụng di động, Fullstory trao quyền cho các nhóm sản phẩm, kỹ thuật, hỗ trợ và tiếp thị để hợp tác và xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số tốt hơn. Nền tảng này vượt ra ngoài phân tích truyền thống bằng cách kết hợp dữ liệu định lượng mạnh mẽ với các bản phát lại phiên định tính, hoàn hảo đến từng pixel. Cốt lõi của nó là StoryAI, một bộ tính năng do AI hỗ trợ hoạt động như một nhà phân tích theo yêu cầu, làm nổi bật những hiểu biết quan trọng và trả lời các câu hỏi phức tạp về hành vi người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Điều này cho phép các nhóm chủ động xác định các vấn đề, hiểu được cảm xúc của người dùng và khám phá các cơ hội cải tiến, cuối cùng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, sự hài lòng của khách hàng tăng lên và tỷ lệ giữ chân khách hàng lớn hơn.

Cách sử dụng Fullstory

Bắt đầu với Fullstory là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng và mang lại giá trị ngay lập tức. Đầu tiên, bạn tích hợp tập lệnh thu thập dữ liệu của Fullstory vào trang web hoặc ứng dụng di động của mình. Đoạn mã duy nhất này tự động ghi lại tất cả các tương tác của người dùng, các phần tử DOM và nhật ký bảng điều khiển mà không yêu cầu gắn thẻ sự kiện thủ công. Khi dữ liệu bắt đầu chảy vào, bạn có thể đăng nhập vào nền tảng Fullstory để tìm kiếm, phân đoạn và phân tích các phiên của người dùng. Bạn có thể lọc các phiên theo thuộc tính người dùng, sự kiện hoặc tín hiệu hành vi như 'Rage Clicks'. Sử dụng tính năng phát lại phiên để xem chính xác những gì người dùng đã trải nghiệm, hoặc phân tích dữ liệu tổng hợp thông qua bản đồ nhiệt, bản đồ nhấp chuột và bản đồ cuộn. Để phân tích sâu hơn, hãy xây dựng các phễu chuyển đổi để xác định các điểm rời bỏ. Để tăng tốc độ thu thập thông tin chi tiết, bạn có thể đặt câu hỏi trực tiếp cho StoryAI, chẳng hạn như 'Tại sao người dùng lại từ bỏ trang thanh toán?', và nhận được câu trả lời dựa trên dữ liệu cùng các ví dụ phiên liên quan ngay lập tức.

Tính năng chính của Fullstory

• Phát lại phiên: Xem các bản ghi phiên người dùng có độ trung thực cao, giống như video để thấy trải nghiệm chính xác của họ, bao gồm các cú nhấp chuột, cuộn trang và điều hướng.
• StoryAI: Một nhà phân tích do AI hỗ trợ tự động làm nổi bật thông tin chi tiết, tóm tắt các phiên và trả lời các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên về hành vi người dùng.
• Bản đồ nhiệt & Bản đồ nhấp chuột: Trực quan hóa dữ liệu tương tác người dùng tổng hợp để hiểu người dùng nhấp vào đâu, họ cuộn bao xa và yếu tố nào thu hút sự chú ý nhất.
• Phễu chuyển đổi & Phân tích: Xây dựng và phân tích các phễu để theo dõi tiến trình của người dùng qua các quy trình công việc chính, xác định các điểm rời bỏ và hiểu tại sao người dùng không chuyển đổi.
• Tín hiệu cảm xúc: Tự động phát hiện các dấu hiệu thất vọng của người dùng, chẳng hạn như Nhấp chuột giận dữ (Rage Clicks), Nhấp chuột lỗi và Nhấp chuột chết, để nhanh chóng xác định các khu vực gây khó khăn.
• Công cụ dành cho nhà phát triển: Truy cập nhật ký bảng điều khiển chi tiết, thông tin mạng và dữ liệu hiệu suất trang trong mỗi lần phát lại phiên để tăng tốc độ gỡ lỗi và giải quyết sự cố.
• Phân đoạn người dùng & Xu hướng: Tạo các phân khúc người dùng tùy chỉnh dựa trên hành vi hoặc thuộc tính và theo dõi cách hành động và các chỉ số chính của họ thay đổi theo thời gian.
• Thu thập dữ liệu toàn diện (Fullcapture™): Tự động ghi lại tất cả các tương tác của người dùng và dữ liệu trang web, loại bỏ nhu cầu đo lường thủ công và cung cấp một bộ dữ liệu hoàn chỉnh, có thể truy ngược.

Các trường hợp sử dụng Fullstory

Fullstory rất linh hoạt và cung cấp giá trị cho nhiều ngành công nghiệp. Đối với Bán lẻ & Thương mại điện tử, nó giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán, sửa các bộ lọc tìm kiếm bị hỏng và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, như được chứng minh bởi các công ty như Carvana. Trong lĩnh vực Du lịch & Khách sạn, các thương hiệu như JetBlue sử dụng nó để hợp lý hóa các quy trình đặt phòng phức tạp và giảm lỗi thanh toán. Các tổ chức Dịch vụ tài chính (FinServ) tận dụng Fullstory để đơn giản hóa các biểu mẫu đăng ký, tăng cường bảo mật và xây dựng lòng tin của người dùng. Đối với các công ty SaaS & Phần mềm, nó vô giá trong việc cải thiện quá trình giới thiệu người dùng, tăng cường việc áp dụng tính năng và giảm tỷ lệ rời bỏ bằng cách xác định các vấn đề về khả năng sử dụng. Nó cũng phục vụ các ngành như Trò chơi trực tuyến để sửa lỗi trong trò chơi và Thực phẩm & Đồ uống để tạo ra trải nghiệm đặt hàng trực tuyến liền mạch.

Ưu điểm của Fullstory

Ưu điểm chính của Fullstory là khả năng cung cấp một nguồn thông tin duy nhất, thống nhất cho trải nghiệm kỹ thuật số. Công nghệ tự động thu thập của nó đảm bảo không có tương tác nào bị bỏ lỡ, cho phép phân tích hồi cứu mà không cần thiết lập trước. Việc tích hợp AI thông qua StoryAI giúp giảm đáng kể thời gian và công sức cần thiết để chuyển từ dữ liệu sang thông tin chi tiết có thể hành động. Điều này dân chủ hóa việc phân tích dữ liệu, cho phép các thành viên trong nhóm không chuyên về kỹ thuật cũng có thể hiểu được hành vi của người dùng. Bằng cách kết hợp các bản phát lại phiên định tính với phân tích định lượng, Fullstory cung cấp 'cái gì' và 'tại sao' đằng sau các hành động của người dùng, dẫn đến các quyết định sản phẩm sáng suốt hơn, giải quyết lỗi nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng về cơ bản tốt hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Fullstory cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt được thiết kế để phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô.
• Gói miễn phí: Có sẵn một gói miễn phí vĩnh viễn, bao gồm một lượng phiên và dung lượng lưu trữ dữ liệu cơ bản, lý tưởng cho các dự án nhỏ hoặc để thử các tính năng cốt lõi.
• Gói Business: Gói phổ biến nhất, được thiết kế cho các công ty cần phân tích sản phẩm sâu và thông tin chi tiết định tính để phát triển. Có sẵn bản dùng thử miễn phí 14 ngày của gói Business.
• Gói Advanced: Dành cho các tổ chức lớn hơn cần khám phá xu hướng, lập kế hoạch lộ trình và cải thiện phễu ở quy mô lớn.
• Gói Enterprise: Được xây dựng cho các nhóm khoa học dữ liệu và phân tích cần xây dựng các mô hình dự đoán hoặc tích hợp dữ liệu hành vi với GenAI và LLM.
Giá cụ thể có sẵn khi yêu cầu một bản demo. Fullstory cũng cung cấp một số tiện ích bổ sung, bao gồm Phân tích di động, StoryAI và Quản lý đa tổ chức, cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh gói của họ theo nhu cầu cụ thể.