Kyber

Kyber là một nền tảng chuyên dụng do AI cung cấp, cách mạng hóa cách các công ty bảo hiểm xử lý thư từ khiếu nại. Được thiết kế đặc biệt cho các hãng bảo hiểm Tài sản & Thiệt hại (P&C), các nhà quản lý bên thứ ba (TPA) và các đại lý quản lý chung (MGA), Kyber biến quy trình soạn thảo thư và biểu mẫu khiếu nại tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi thành một quy trình làm việc hợp lý, hiệu quả và tuân thủ. Bằng cách tận dụng AI tiên tiến, nền tảng này tự động hóa việc tạo tài liệu, đảm bảo tính chính xác, nhất quán và tuân thủ các yêu cầu pháp lý phức tạp.

Sứ mệnh cốt lõi của Kyber là trao quyền cho các nhóm khiếu nại bằng cách loại bỏ gánh nặng hành chính, cho phép các giám định viên tập trung vào điều quan trọng nhất: khách hàng. Nền tảng này đã được chứng minh là giảm đáng kể thời gian soạn thảo thư, với một số đối tác như Branch Insurance đã giảm thời gian chu kỳ thư xuống 5 lần và thời gian soạn thảo xuống 65%. Nó đạt được điều này bằng cách thay thế hàng trăm mẫu tĩnh, trùng lặp bằng một hệ thống động duy nhất, tự động điều chỉnh thông minh theo các chi tiết cụ thể của mỗi khiếu nại, bao gồm loại khiếu nại, phạm vi bảo hiểm và quy định của tiểu bang.

Cách sử dụng Kyber

Việc sử dụng Kyber được thiết kế liền mạch và trực quan, tích hợp trực tiếp vào các quy trình khiếu nại hiện có với sự gián đoạn hoặc hỗ trợ CNTT tối thiểu. Quy trình điển hình như sau:

1. Tích hợp: Kyber tích hợp với Hệ thống quản lý khiếu nại (CMS) hiện có của bạn, chẳng hạn như Guidewire, Snapsheet hoặc PCMS Atlas. Điều này có thể được thực hiện thông qua API an toàn của nó hoặc thông qua iframe nhúng, tạo ra trải nghiệm một cửa sổ duy nhất cho các giám định viên.
2. Soạn thảo tự động: Khi một giám định viên cần tạo một thông báo hoặc thư, Kyber sẽ tự động lấy dữ liệu khiếu nại đã được điền sẵn từ CMS tích hợp. Sau đó, AI sẽ tạo một bản nháp bằng cách sử dụng các mẫu đã được phê duyệt trước và ngôn ngữ hợp đồng đã được xác thực.
3. Quyết định nhanh: Đối với các kịch bản khiếu nại phổ biến và thường xuyên, các giám định viên có thể sử dụng tính năng "Quyết định nhanh". Bằng cách chọn một kịch bản được xác định trước (ví dụ: "Thiệt hại do nước hạn chế - Đường ống bị lỗi"), Kyber ngay lập tức tạo ra một lời giải thích chính xác, hoàn chỉnh với các tham chiếu đến ngôn ngữ hợp đồng cụ thể.
4. Xem xét và cộng tác: Các bản nháp được tạo có thể được xem xét và chỉnh sửa. Nền tảng này hỗ trợ cộng tác thời gian thực, và mọi chỉnh sửa, phê duyệt và phiên bản đều được ghi lại tự động, tạo ra một dấu vết kiểm toán tích hợp hoàn chỉnh để có khả năng hiển thị tuân thủ đầy đủ.
5. Quản trị tự phục vụ: Quản trị viên có toàn quyền kiểm soát để quản lý các tham số tổ chức, vai trò người dùng và mẫu thông qua giao diện thân thiện với người dùng. Điều này cho phép dễ dàng mở rộng quy mô sang các khu vực pháp lý hoặc ngành kinh doanh mới mà không cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của Kyber.
6. Hoàn thiện và Giao hàng: Sau khi được phê duyệt, tài liệu cuối cùng có thể được gửi đi. Với chức năng eSign beta, các tài liệu quan trọng có thể được gửi để ký điện tử và tự động đồng bộ hóa trở lại hệ thống hồ sơ sau khi hoàn thành.

Tính năng chính của Kyber

• Tạo tài liệu do AI cung cấp (LetterGen): Soạn thảo ngay lập tức các thư, thông báo và biểu mẫu khiếu nại chính xác và sẵn sàng theo hợp đồng, loại bỏ việc sao chép-dán và định dạng thủ công.
• Tự động hóa tuân thủ & Dấu vết kiểm toán: Tự động áp dụng ngôn ngữ hợp đồng chính xác và các yêu cầu pháp lý cho mọi tài liệu. Nó ghi lại tất cả các hoạt động, đảm bảo mọi tài liệu đều sẵn sàng để kiểm toán theo mặc định.
• Quản lý mẫu động: Hợp nhất các thư viện mẫu rộng lớn thành một hệ thống thông minh duy nhất, tự động điều chỉnh nội dung dựa trên dữ liệu cụ thể của khiếu nại.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp API mạnh mẽ và các tùy chọn iframe để kết nối với các hệ thống khiếu nại hàng đầu như Guidewire, Snapsheet và PCMS, giữ cho các giám định viên ở trong môi trường quen thuộc của họ.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Đạt được chứng nhận SOC 2 Loại II, hỗ trợ triển khai tại chỗ và đám mây riêng để đảm bảo dữ liệu được bảo mật và nằm dưới sự kiểm soát của khách hàng. Nó được thiết kế để xử lý PII và PHI nhạy cảm với các kiểm soát truy cập dựa trên vai trò.
• Chức năng eSign: Một tính năng chữ ký điện tử tích hợp (hiện đang trong giai đoạn beta) để hợp lý hóa việc xử lý các tài liệu quan trọng như giấy phép y tế và biểu mẫu giải quyết.
• Kiểm soát quản trị tự phục vụ: Trao quyền cho quản trị viên quản lý người dùng, quyền và các tham số hệ thống, cho phép thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của doanh nghiệp.

Các trường hợp sử dụng Kyber

Kyber được các hãng bảo hiểm và TPA hàng đầu tin tưởng để hiện đại hóa hoạt động của họ. Ví dụ:

• Kingstone Insurance đã hiện đại hóa toàn bộ quy trình trao đổi thư từ khiếu nại của mình chỉ trong 2,5 tháng, định vị mình cho khả năng mở rộng và hiệu quả lâu dài.
• Branch Insurance đã giảm thời gian chu kỳ thư xuống 5 lần, thời gian soạn thảo xuống 65% và hợp nhất các mẫu được quản lý của mình xuống 80%, giảm đáng kể chi phí hoạt động.
• Harbor Claims, một TPA hàng đầu, đã giảm 50% thời gian dành cho việc soạn thảo thông báo khiếu nại, đảm bảo tuân thủ trên nhiều tiểu bang và các đơn vị khách hàng.
• Nền tảng này lý tưởng để xử lý các khiếu nại P&C khác nhau, bao gồm thiệt hại tài sản, giải quyết tổn thất toàn bộ xe và từ chối trách nhiệm, đảm bảo giao tiếp rõ ràng, nhanh chóng và tuân thủ với chủ hợp đồng.

Ưu điểm của Kyber

Các nhóm khiếu nại chọn Kyber vì khả năng hợp lý hóa hoạt động, giảm rủi ro và mở rộng quy mô hiệu quả. Các ưu điểm chính bao gồm:

• Tăng hiệu quả đáng kể: Giải phóng hàng trăm giờ cho các nhóm khiếu nại bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ hành chính.
• Giảm rủi ro tuân thủ: Giảm thiểu lỗi của con người bằng cách thực thi ngôn ngữ đã được phê duyệt trước và các quy tắc pháp lý, đảm bảo mọi giao tiếp đều tuân thủ.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cho phép giao tiếp nhanh hơn, rõ ràng hơn và chính xác hơn với chủ hợp đồng, giảm sự nhầm lẫn và qua lại.
• Tính nhất quán trong hoạt động: Đảm bảo tất cả các giám định viên làm việc từ một nguồn thông tin duy nhất, duy trì tiếng nói thương hiệu và mức độ dịch vụ nhất quán, ngay cả trong thời gian cao điểm.
• Khả năng mở rộng: Hệ thống động và các công cụ tự phục vụ giúp dễ dàng mở rộng sang các tiểu bang hoặc ngành kinh doanh mới mà không có sự mong manh của các thư viện mẫu truyền thống.
• Gián đoạn CNTT tối thiểu: Được thiết kế để triển khai trên các quy trình và hệ thống hiện có, yêu cầu hỗ trợ tối thiểu từ các bộ phận CNTT.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Kyber được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của mỗi tổ chức. Là một giải pháp cấp doanh nghiệp, chi tiết về giá cả được cung cấp khi có sự tư vấn. Các bên quan tâm được khuyến khích đặt lịch demo qua trang web chính thức để nhận báo giá tùy chỉnh dựa trên quy mô nhóm, yêu cầu tích hợp và các trường hợp sử dụng cụ thể.