UserWise

UserWise là một nền tảng toàn diện, dựa trên AI, giúp các nhóm sản phẩm, nhà tiếp thị và nhà nghiên cứu UX có được sự hiểu biết sâu sắc về cơ sở người dùng của họ. Trong bối cảnh kỹ thuật số cạnh tranh ngày nay, việc chỉ thu thập dữ liệu là không đủ. UserWise thu hẹp khoảng cách giữa dữ liệu thô và chiến lược hữu ích bằng cách tự động phân tích cả thông tin định lượng và định tính của người dùng từ nhiều nguồn. Nó tích hợp liền mạch với các công cụ hiện có của bạn để tạo ra một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các thông tin chi tiết liên quan đến người dùng.

Nền tảng này tận dụng học máy tiên tiến và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để sàng lọc hàng ngàn mục phản hồi của người dùng, các cuộc trò chuyện hỗ trợ và đánh giá ứng dụng. Nó tự động xác định các xu hướng mới nổi, phân loại phản hồi theo chủ đề và đo lường cảm xúc của người dùng với độ chính xác cao. Điều này cho phép các nhóm vượt qua việc phân tích thủ công và tập trung vào những gì thực sự quan trọng: xây dựng một sản phẩm mà người dùng yêu thích.

Cách sử dụng UserWise

Bắt đầu với UserWise là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp nhanh chóng và mang lại giá trị ngay lập tức. Đầu tiên, hãy đăng ký một tài khoản và chọn một gói phù hợp với nhu cầu của nhóm bạn. Tiếp theo, tích hợp UserWise với các sản phẩm kỹ thuật số và nguồn dữ liệu của bạn. Điều này thường được thực hiện bằng cách nhúng một đoạn mã JavaScript nhỏ vào trang web hoặc ứng dụng của bạn và kết nối với các công cụ yêu thích của bạn (như Zendesk, Intercom, Google Analytics hoặc Mixpanel) thông qua API an toàn và các trình kết nối được xây dựng sẵn của chúng tôi. Sau khi kết nối, UserWise bắt đầu thu thập và xử lý dữ liệu theo thời gian thực. Sau đó, bạn có thể điều hướng đến bảng điều khiển của mình để xem các báo cáo được tạo tự động, khám phá các bản ghi lại phiên của người dùng, phân tích các chủ đề phản hồi và thiết lập các cảnh báo tùy chỉnh cho các sự kiện quan trọng như sự sụt giảm đột ngột về sự hài lòng của người dùng hoặc sự gia tăng các báo cáo lỗi.

Tính năng chính của UserWise

• Phân tích phản hồi bằng AI: Tự động phân tích và phân loại phản hồi định tính từ các cuộc khảo sát, đánh giá và phiếu hỗ trợ bằng NLP để xác định các chủ đề chính, cảm xúc và thông tin chi tiết hữu ích.
• Phân tích hành vi dự đoán: Theo dõi hành trình của người dùng, xác định các điểm vướng mắc trong thời gian thực và sử dụng các mô hình học máy để dự đoán nguy cơ rời bỏ, cho phép can thiệp chủ động.
• Ghi lại phiên và bản đồ nhiệt: Phát lại trực quan các phiên của người dùng để hiểu trải nghiệm chính xác của họ và sử dụng bản đồ nhiệt để xem người dùng nhấp, di chuyển và cuộn ở đâu, từ đó phát hiện ra các vấn đề về khả năng sử dụng.
• Tạo thông tin chi tiết tự động: Công cụ AI chủ động đưa ra các thông tin chi tiết và đề xuất quan trọng, gửi cảnh báo cho nhóm của bạn về các vấn đề khẩn cấp hoặc các cơ hội quan trọng.
• Hồ sơ người dùng hợp nhất: Hợp nhất dữ liệu từ các công cụ phân tích, CRM và hỗ trợ vào một hồ sơ duy nhất, toàn diện cho mỗi người dùng, cung cấp một cái nhìn 360 độ về hành trình của họ.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp một loạt các tích hợp với các nền tảng phổ biến như Slack, Jira, Google Analytics, Segment, v.v., đảm bảo nó hoàn toàn phù hợp với quy trình làm việc hiện tại của bạn.

Các trường hợp sử dụng UserWise

UserWise rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng khác nhau. Đối với Quản lý sản phẩm, nó giúp ưu tiên phát triển tính năng dựa trên phản hồi trực tiếp của người dùng và hành vi quan sát được, đảm bảo lộ trình sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nhà thiết kế UX/UI có thể sử dụng các bản ghi lại phiên và bản đồ nhiệt để xác định và giải quyết các nút thắt về khả năng sử dụng, dẫn đến trải nghiệm người dùng trực quan và thỏa mãn hơn. Các nhóm tiếp thị có thể tận dụng phân khúc hành vi để tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao và hiểu tác động của các sáng kiến của họ đối với sự tương tác của người dùng. Các nhóm hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng nền tảng này để hiểu nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề lặp đi lặp lại, giảm khối lượng phiếu hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Ưu điểm của UserWise

Ưu điểm chính của UserWise là khả năng biến đổi dữ liệu phức tạp, rời rạc thành thông tin tình báo rõ ràng, hữu ích. Nó giúp các nhóm tiết kiệm hàng trăm giờ phân tích dữ liệu thủ công. Bằng cách hợp nhất dữ liệu định lượng (người dùng làm gì) và định tính (người dùng nói gì), nó cung cấp một sự hiểu biết toàn diện mà các công cụ phân tích truyền thống thường bỏ lỡ. Các cảnh báo chủ động, dựa trên AI của nó cho phép các nhóm phản ứng nhanh hơn và có tư duy tiến bộ hơn, giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng ảnh hưởng đến một cơ sở người dùng rộng lớn hơn. Điều này cuối cùng dẫn đến tỷ lệ giữ chân người dùng cao hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và một sản phẩm mạnh mẽ hơn, lấy người dùng làm trung tâm.

Giá cả và gói dịch vụ

UserWise cung cấp một cấu trúc giá cả linh hoạt, theo từng cấp để phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô.
Gói miễn phí: Lý tưởng cho cá nhân hoặc các công ty khởi nghiệp nhỏ, cung cấp các phân tích cơ bản, 1.000 người dùng được theo dõi và các bản ghi lại phiên giới hạn.
Gói Pro: Được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển, gói này bao gồm các tính năng nâng cao như phân tích phản hồi bằng AI, tích hợp không giới hạn và lên đến 10.000 người dùng được theo dõi.
Gói Business: Dành cho các nhóm và công ty lớn hơn, cung cấp mọi thứ trong gói Pro cộng với phân tích dự đoán, hỗ trợ chuyên dụng và lên đến 100.000 người dùng được theo dõi.
Gói Enterprise: Một giải pháp hoàn toàn có thể tùy chỉnh cho các tổ chức quy mô lớn, có tính năng bảo mật cao cấp, chính sách lưu giữ dữ liệu tùy chỉnh và một người quản lý thành công chuyên dụng. Giá cả chi tiết có sẵn trên trang web chính thức.