Userpilot

Userpilot là một nền tảng tăng trưởng sản phẩm mạnh mẽ, không cần mã, giúp các nhóm SaaS tăng tỷ lệ chấp nhận và giữ chân người dùng. Nó cung cấp một bộ công cụ hoàn chỉnh cho các nhà quản lý sản phẩm, nhà tiếp thị và nhóm thành công của khách hàng để hiểu hành vi người dùng và hướng dẫn họ đến giá trị. Bằng cách kết hợp tin nhắn trong ứng dụng, phân tích người dùng và thu thập phản hồi, Userpilot giúp các công ty cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa thúc đẩy tăng trưởng và giảm tỷ lệ rời bỏ.

Nền tảng được thiết kế trực quan và dễ sử dụng, cho phép các thành viên trong nhóm không chuyên về kỹ thuật xây dựng, khởi chạy và thử nghiệm các luồng trong ứng dụng, danh sách kiểm tra giới thiệu và khảo sát. Việc tập trung vào giao diện thống nhất, thân thiện với người dùng và giá cả minh bạch làm cho nó trở thành một sự thay thế mạnh mẽ cho các giải pháp phức tạp và đắt đỏ hơn trên thị trường. Với Userpilot, các doanh nghiệp có thể hành động nhanh hơn, thử nghiệm nhiều hơn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm sản phẩm của họ.

Cách sử dụng Userpilot

Sử dụng Userpilot là một quy trình đơn giản được thiết kế để đạt được tốc độ và hiệu quả. Đầu tiên, bạn cài đặt đoạn mã JavaScript của Userpilot vào ứng dụng web của mình hoặc sử dụng SDK của họ cho các ứng dụng di động. Đây là một thiết lập một lần đòi hỏi sự hỗ trợ tối thiểu từ nhà phát triển. Sau khi cài đặt, Userpilot tự động bắt đầu ghi lại các tương tác của người dùng như nhấp chuột, lượt xem trang và gửi biểu mẫu (tự động thu thập), loại bỏ nhu cầu gắn thẻ sự kiện thủ công. Sau đó, bạn có thể đăng nhập vào nền tảng web của Userpilot và sử dụng trình tạo trực quan, không cần mã của nó để tạo ra các trải nghiệm khác nhau trong ứng dụng. Bạn có thể phân khúc người dùng dựa trên thuộc tính, hành vi trong ứng dụng hoặc các sự kiện tùy chỉnh để cung cấp hướng dẫn có mục tiêu cao và theo ngữ cảnh. Cuối cùng, bạn có thể khởi chạy các chiến dịch của mình, theo dõi hiệu suất của chúng thông qua các bảng điều khiển phân tích thời gian thực và thu thập thông tin chi tiết để liên tục tối ưu hóa hành trình của người dùng.

Tính năng chính của Userpilot

• Tương tác & Giới thiệu trong ứng dụng: Tạo các modal, chú giải công cụ, slideout, biểu ngữ, điểm nóng và hướng dẫn tương tác. Xây dựng danh sách kiểm tra không giới hạn, có khả năng tùy biến cao để hướng dẫn người dùng qua các điểm kích hoạt chính.
• Phân khúc người dùng nâng cao: Nhắm mục tiêu người dùng một cách chính xác dựa trên thuộc tính người dùng, sự kiện tùy chỉnh, hành vi trong ứng dụng, câu trả lời khảo sát, v.v. Tất cả các thuộc tính tùy chỉnh đều có sẵn ngay lập tức để lọc.
• Phân tích sản phẩm: Có tính năng tự động thu thập để phân tích hồi cứu, cho phép bạn theo dõi các sự kiện mà không cần thiết lập trước. Bao gồm các báo cáo về xu hướng, phễu, đường dẫn và tỷ lệ giữ chân với các bảng điều khiển dữ liệu thời gian thực.
• Phản hồi & Khảo sát người dùng: Khởi chạy các cuộc khảo sát NPS, CSAT và tùy chỉnh trong ứng dụng bằng cách sử dụng hơn 30 mẫu có sẵn. Phân tích các câu trả lời trong một bảng điều khiển chuyên dụng liên kết trực tiếp phản hồi với hành vi của người dùng.
• Trung tâm tài nguyên: Xây dựng một trung tâm trợ giúp tự phục vụ trong ứng dụng của bạn. Nó hỗ trợ phát lại video, tích hợp với các cơ sở kiến thức bên ngoài và cung cấp phân tích về các thuật ngữ tìm kiếm của người dùng.
• Hỗ trợ bởi AI: Bao gồm một trợ lý viết lách AI để giúp tạo ra các tin nhắn trong ứng dụng và câu hỏi khảo sát hiệu quả một cách nhanh chóng.
• Bản địa hóa: Tự động dịch nội dung trong ứng dụng sang nhiều ngôn ngữ, bao gồm hỗ trợ đầy đủ cho các ngôn ngữ từ phải sang trái (RTL) như tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái.
• Tích hợp: Cung cấp các tích hợp hai chiều mạnh mẽ với các công cụ như Salesforce, HubSpot, Segment, Amplitude, Heap, Mixpanel, Okta và Jira.

Các trường hợp sử dụng Userpilot

Giới thiệu người dùng: Tạo các luồng giới thiệu được cá nhân hóa và theo ngữ cảnh để giúp người dùng mới trải nghiệm khoảnh khắc 'aha!' nhanh hơn, cải thiện tỷ lệ kích hoạt.

Áp dụng tính năng: Thông báo các tính năng mới bằng các modal có mục tiêu trong ứng dụng và hướng dẫn người dùng cách sử dụng chúng bằng các hướng dẫn tương tác, thúc đẩy các chỉ số áp dụng.

Phản hồi của khách hàng: Thu thập phản hồi theo ngữ cảnh bằng cách kích hoạt các cuộc khảo sát dựa trên hành động của người dùng. Sử dụng các cuộc khảo sát NPS để đo lường lòng trung thành và phản hồi định tính để thông báo cho lộ trình sản phẩm của bạn.

Hỗ trợ chủ động: Giảm khối lượng phiếu hỗ trợ bằng cách cung cấp hướng dẫn trong ứng dụng và Trung tâm tài nguyên tự phục vụ, giúp người dùng tự tìm câu trả lời.

Tiếp thị trong ứng dụng: Thúc đẩy bán thêm và bán chéo bằng cách hiển thị các thông điệp có mục tiêu cho các phân khúc người dùng cụ thể, quảng bá các tính năng cao cấp hoặc các sản phẩm liên quan.

Ưu điểm của Userpilot

Userpilot nổi bật nhờ sự kết hợp giữa sức mạnh và tính dễ sử dụng. Giao diện trực quan, thống nhất của nó có đường cong học tập ngắn hơn nhiều so với các giải pháp doanh nghiệp phức tạp. Giá cả minh bạch và có thể mở rộng, mang lại giá trị đáng kể so với số tiền bỏ ra mà không có phí ẩn hoặc các tiện ích bổ sung đắt tiền cho các tính năng cốt lõi. Một lợi thế chính là bộ công cụ tương tác trong ứng dụng vượt trội, cung cấp sự linh hoạt và tùy chỉnh cao hơn ngay từ đầu, chẳng hạn như danh sách kiểm tra và điểm nóng không giới hạn. Hơn nữa, các phân tích thời gian thực và khả năng phân khúc tức thì cho phép các nhóm hành động nhanh hơn dựa trên thông tin chi tiết. Hỗ trợ toàn diện cho các ngôn ngữ RTL cũng làm cho nó trở thành một nền tảng toàn diện hơn cho các sản phẩm toàn cầu.

Giá cả và gói dịch vụ

Userpilot cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch, theo tầng dựa trên Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU), với bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho tất cả các gói.

• Gói Starter: Bắt đầu từ $299/tháng (thanh toán hàng năm) cho tối đa 2.000 MAU. Gói này bao gồm tất cả các tính năng tương tác, phân tích sản phẩm hạn chế và hỗ trợ cho ba ghế trong nhóm.
• Gói Growth: Bắt đầu từ $799/tháng. Gói phổ biến này bao gồm mọi thứ trong gói Starter, cộng với tự động thu thập hồi cứu, khảo sát không giới hạn, phân tích sản phẩm toàn diện, bản địa hóa nội dung và các trình kích hoạt dựa trên sự kiện nâng cao.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn. Nó bao gồm tất cả các tính năng của gói Growth cộng với bảo mật nâng cao như SAML SSO, vai trò tùy chỉnh và hỗ trợ cao cấp.

Không giống như một số đối thủ cạnh tranh, Userpilot không khóa các tính năng thiết yếu sau các tiện ích bổ sung đắt tiền, cung cấp một giải pháp dễ dự đoán và tiết kiệm chi phí hơn.