Bettermode

Bettermode là một nền tảng cộng đồng khách hàng toàn diện và hoàn toàn có thể tùy chỉnh, cho phép các doanh nghiệp tạo ra một không gian dành riêng cho khách hàng của họ để kết nối, tương tác và phát triển. Nó giải quyết vấn đề phổ biến của các công cụ phân mảnh bằng cách hợp nhất các cuộc thảo luận, cơ sở kiến thức, kênh phản hồi và quản lý sự kiện vào một hệ sinh thái duy nhất, mạch lạc. Được tin cậy bởi hơn 100.000 cộng đồng và các thương hiệu hàng đầu như IBM, Samsung và HubSpot, Bettermode được thiết kế để cảm thấy như một phần mở rộng liền mạch của thương hiệu của bạn, nâng cao lòng trung thành của khách hàng, hiệu quả hỗ trợ và hiệu quả tiếp thị.

Nền tảng này được xây dựng trên một thiết kế mô-đun, cho phép các doanh nghiệp chuyển đổi các tính năng, tinh chỉnh bố cục và xây dựng một trải nghiệm độc đáo mà không cần mã hóa. Về cốt lõi, Bettermode tận dụng AI tiên tiến để tăng cường quản lý cộng đồng. Tìm kiếm do AI cung cấp mang lại kết quả thông minh, nhanh chóng và được cá nhân hóa, trong khi kiểm duyệt do AI tự động gắn cờ spam, nội dung tục tĩu và tiêu cực, đảm bảo một môi trường an toàn và lành mạnh với nỗ lực thủ công tối thiểu.

Cách sử dụng Bettermode

Bắt đầu với Bettermode rất đơn giản và được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký & Chọn gói: Bắt đầu với gói miễn phí để khám phá các tính năng cơ bản hoặc chọn gói trả phí để có các khả năng nâng cao. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.
2. Tùy chỉnh cộng đồng của bạn: Sử dụng bảng điều khiển quản trị trực quan để tùy chỉnh giao diện. Áp dụng màu sắc, kiểu chữ và logo của thương hiệu bạn. Thiết lập một tên miền tùy chỉnh để tạo ra một trải nghiệm hoàn toàn nhãn trắng.
3. Cấu trúc nội dung của bạn: Tổ chức cộng đồng của bạn bằng cách sử dụng 'Không gian' (Spaces) — các vùng chứa linh hoạt cho các loại nội dung khác nhau như diễn đàn Hỏi & Đáp, bài viết cơ sở kiến thức, bảng tin việc làm hoặc danh sách mong muốn ý tưởng. Nhóm các Không gian liên quan vào 'Bộ sưu tập' (Collections) để dễ dàng điều hướng.
4. Cấu hình tính năng và tích hợp: Xây dựng cộng đồng của bạn một cách trực quan với 'Khối' (Blocks). Thêm chức năng thông qua App Store, tích hợp với các công cụ thiết yếu như Zendesk, Salesforce, Slack, Zapier và HubSpot để tự động hóa quy trình làm việc và đồng bộ hóa dữ liệu.
5. Mời và quản lý thành viên: Thiết lập các phương thức xác thực, bao gồm đăng nhập xã hội hoặc SSO. Gán vai trò (quản trị viên, người kiểm duyệt, thành viên) để quản lý quyền và xuất dữ liệu thành viên để phân tích.
6. Tương tác và kiểm duyệt: Khuyến khích tương tác bằng các công cụ như phản ứng, @nhắc đến, huy hiệu và bảng xếp hạng. Sử dụng kiểm duyệt AI và danh sách chặn từ khóa để duy trì một môi trường tích cực.
7. Phân tích và tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số chính như phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác, thành viên tích cực và nội dung phổ biến để liên tục tối ưu hóa chiến lược cộng đồng của bạn.

Tính năng chính của Bettermode

• Công cụ hỗ trợ bởi AI: Bao gồm Tìm kiếm AI để khám phá nội dung thông minh, Trả lời AI để tạo phản hồi từ các nguồn cộng đồng và Kiểm duyệt AI để bảo mật nội dung tự động và phát hiện spam.
• Thiết kế mô-đun và có thể tùy chỉnh: Xây dựng cộng đồng của bạn một cách trực quan với các Khối có thể cấu hình, bố cục tùy chỉnh và chủ đề linh hoạt. Tạo không gian tùy chỉnh cho các trường hợp sử dụng khác nhau như thảo luận, bài viết, sự kiện và bảng tin việc làm.
• Nhãn trắng hoàn toàn: Sử dụng tên miền, logo và thương hiệu của riêng bạn để tạo ra một cộng đồng là một phần liền mạch của nhận diện thương hiệu của bạn.
• Bộ công cụ tương tác: Các tính năng bao gồm nguồn cấp dữ liệu hoạt động, trò chơi hóa (huy hiệu, bảng xếp hạng), nhắn tin riêng tư, phản ứng và trình soạn thảo bài đăng phong phú để giữ cho các thành viên hoạt động.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối liền mạch với hàng chục công cụ phổ biến, bao gồm Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom và Zapier, thông qua App Store.
• Nền tảng dành cho nhà phát triển: API mạnh mẽ, webhook và cổng thông tin dành cho nhà phát triển cho phép tạo các ứng dụng tùy chỉnh và tích hợp sâu vào các quy trình làm việc và sản phẩm hiện có.
• Phân tích & Báo cáo nâng cao: Có được những hiểu biết sâu sắc về sức khỏe cộng đồng, hoạt động của thành viên, hiệu suất nội dung và xu hướng tương tác.
• Bản địa hóa & Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tiếp cận khán giả toàn cầu với giao diện có thể dịch và dịch nội dung thời gian thực cho các thành viên.
• Bảo mật & Khả năng mở rộng: Cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp với SSO, SSL tùy chỉnh, nhật ký kiểm toán và tuân thủ SOC 2, được xây dựng để mở rộng từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn.

Các trường hợp sử dụng Bettermode

Bettermode rất linh hoạt và phục vụ nhiều mục tiêu kinh doanh:

• Hỗ trợ tự phục vụ khách hàng: Xây dựng một cơ sở kiến thức toàn diện và diễn đàn Hỏi & Đáp nơi khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng, giảm tới 50% yêu cầu hỗ trợ thông qua hỗ trợ ngang hàng.
• Lên ý tưởng & Phản hồi sản phẩm: Tạo một không gian dành riêng để người dùng gửi ý tưởng, bỏ phiếu cho các tính năng và cung cấp phản hồi trực tiếp, giúp bạn xây dựng một lộ trình lấy khách hàng làm trung tâm.
• Tương tác & Giữ chân khách hàng: Nuôi dưỡng cảm giác thân thuộc bằng cách kết nối người dùng với nhau và với nhóm của bạn. Chia sẻ các bản cập nhật sản phẩm, các phương pháp hay nhất và nội dung giáo dục để tăng cường việc áp dụng sản phẩm và giảm tỷ lệ rời bỏ.
• Vận động thương hiệu & Tiếp thị: Xác định và nuôi dưỡng những người ủng hộ thương hiệu, thu hút họ tham gia vào các nhóm riêng tư để thử nghiệm beta và trao quyền cho họ để quảng bá thương hiệu của bạn.
• Đào tạo & Giáo dục trực tuyến: Lưu trữ các tài nguyên giáo dục, hội thảo trên web và các khóa học tại một trung tâm tập trung để giúp khách hàng làm chủ sản phẩm của bạn.

Ưu điểm của Bettermode

Bettermode nổi bật bằng cách cung cấp một giải pháp thống nhất, thông minh và linh hoạt. Bản chất tất cả trong một của nó loại bỏ nhu cầu phải xử lý nhiều công cụ rời rạc, mang lại trải nghiệm hợp lý cho cả quản trị viên và thành viên. Sự tích hợp sâu của AI cho tìm kiếm và kiểm duyệt giúp giảm đáng kể gánh nặng hành chính và cải thiện sự tham gia của người dùng. Hơn nữa, mức độ tùy biến và nhãn trắng cao của nó đảm bảo rằng cộng đồng hoàn toàn phù hợp với thương hiệu của bạn. Nền tảng này có thể mở rộng, an toàn và được hỗ trợ bởi các tích hợp mạnh mẽ, làm cho nó trở thành một lựa chọn bền vững cho các doanh nghiệp nghiêm túc trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Giá cả và gói dịch vụ

Bettermode cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu khác nhau:

• Gói Starter: $0/tháng. Lý tưởng cho các cá nhân và người có sở thích, bao gồm tối đa 100 thành viên, 20 không gian và các tính năng cơ bản với thương hiệu Bettermode.
• Gói Pro: Bắt đầu từ $49/tháng (thanh toán hàng năm). Được thiết kế cho các công ty khởi nghiệp và người sáng tạo, gói này bao gồm thành viên không giới hạn, tên miền tùy chỉnh, hỗ trợ ưu tiên, phân tích nâng cao và tích hợp.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Dành cho các doanh nghiệp lớn yêu cầu khả năng mở rộng, bảo mật và hỗ trợ nâng cao. Nó bao gồm SLA được đảm bảo, nơi lưu trữ dữ liệu, tuân thủ SOC 2, một người quản lý tài khoản chuyên dụng và các kiểm soát bảo mật nâng cao.
• Tiện ích bổ sung: Các chức năng bổ sung như API & Webhooks, SSO nâng cao (OAuth2, SAML) và thông báo email có thương hiệu có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung cho gói Pro.