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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

LeadConnector
付费

LeadConnector

LeadConnector 是一个强大的集成和通信引擎,可将您的软件连接到数千个应用程序。它提供了一个用于移动管理的移动应用程序、广泛的 Zapier 集成以及内置的人工智能,可自动执行和管理客户对话,从而集中您的整个业务工作流程。

聊天机器人
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bntr
付费

bntr

bntr 是一个由人工智能驱动的客户互动平台,可跨网页聊天、语音、短信和电子邮件自动进行对话。它提供 24/7 全天候支持,捕获和培养潜在客户,回答常见问题,并简化客户引导流程。通过处理重复性任务,bntr 帮助企业节省时间、降低成本并专注于高价值活动,最终提高转化率和客户忠诚度。

聊天机器人
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Knowbo
免费增值

Knowbo

Knowbo 是一个AI驱动的平台,让您可以在几分钟内为您的网站创建一个定制聊天机器人。只需提供一个URL或站点地图,Knowbo的AI就能直接从您的内容中学习,准确回答客户问题。这是一个旨在增强用户体验、减少支持工作量并与任何网站无缝集成的无代码解决方案。

聊天机器人
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FPT.AI

FPT.AI

FPT.AI 是一个全面的企业级 AI 平台,利用生成式 AI 和 AI 代理来增强客户体验、创建数字化劳动力并优化业务运营。它提供一套解决方案,包括智能虚拟助手、流程自动化和 eKYC。

企业解决方案
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RestoGPT
免费增值

RestoGPT

RestoGPT 是一个专为本地餐厅打造的AI驱动的营销和销售平台。它通过创建品牌店面、管理订单和运行数据驱动的营销活动来自动化在线订餐、配送和客户互动,从而提升直接销售额和客户忠诚度。

餐厅管理
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DocsBot
免费增值

DocsBot

DocsBot 是一个 AI 驱动的平台,允许企业根据自己的文档和内容创建自定义聊天机器人。它为客户和员工提供即时、准确的答案,实现支持自动化、改善内部知识访问并加速研究,无需任何编码。

聊天机器人
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appmanager.ai
免费增值

appmanager.ai

appmanager.ai 是一个专为移动应用管理和营销设计的人工智能平台。它利用人工智能进行应用商店优化(ASO)、用户评论分析、性能跟踪和竞争对手情报分析。该工具可帮助开发者和营销人员有效提高应用可见性、增加下载量并改善用户评分。

移动分析
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Kastro
免费增值

Kastro

Kastro 是一款 AI 优先的客户支持解决方案,通过由 ChatGPT 驱动的聊天机器人自动处理重复性咨询。它集成了实时聊天、帮助中心和 AI 增强型工作区,以提高客服人员的生产力,让团队能专注于高优先级的对话。

聊天机器人
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Socialvar
免费增值

Socialvar

Socialvar 是一个一体化营销自动化平台,集成了社交媒体管理、邮件和短信营销以及由AI驱动的WhatsApp聊天机器人。它专为各种规模的企业设计,旨在通过单一仪表板管理所有渠道,从而简化营销工作、节省时间并推动销售。

聊天机器人
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SellerAI
付费

SellerAI

SellerAI 是一个一体化平台,赋能企业家和代理机构构建并推出自己的人工智能电商工具。它可以生成高质量的文本、图像和代码,或部署智能聊天机器人。该平台集成了支付网关、可定制的仪表盘和多语言支持,让您在几分钟内创建一个可盈利的 AI SaaS 业务。

聊天机器人
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Collectif
免费

Collectif

Collectif 是一个由AI驱动的持续发现平台,可自动分析客户反馈。它与Zendesk、Hubspot和Intercom等工具集成,集中处理支持工单、销售电话和访谈,利用GPT-4提取可行的见解、识别用户需求并简化产品开发流程。

定性数据分析
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Arsturn
免费增值

Arsturn

Arsturn 是一款无代码 AI 聊天机器人构建工具,让您可以为您的网站创建由 ChatGPT 驱动的定制聊天机器人。使用您自己的数据(包括文件、网站内容和文本)训练 AI,为用户问题提供即时、准确的回答,提升互动并增加转化率。

聊天机器人
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ChatDaddy
免费增值

ChatDaddy

ChatDaddy 是一个专为企业设计的一体化 WhatsApp 自动化平台。它通过共享团队收件箱、无代码聊天机器人构建器、定向广播消息和电子商务集成来增强客户沟通。它帮助团队提高生产力、增加销售额并提供卓越的客户支持。

聊天机器人
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Ulai
免费增值

Ulai

Ulai 是一个企业级 AI 平台,用于构建和部署智能语音及文本代理。它帮助企业在电话、WhatsApp 和网站等渠道上自动化客户支持、销售和互动,提供超个性化的 24/7 全天候服务,以降低成本并增加收入。

聊天机器人
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Safina
免费增值

Safina

Safina 是一款由人工智能驱动的电话助手,可智能管理您的来电以提高工作效率。它能接听电话、过滤垃圾来电、录制对话,并提供详细的摘要和文字记录。专为专业人士和企业设计,确保您不错过任何重要来电,同时让您保持专注。它还提供多语言支持、CRM集成和可定制的对话流程等功能。

自动化
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mottle
免费增值

mottle

Mottle 是一个无代码平台,能帮助企业在网站上创建和部署定制化AI聊天机器人。它由最新的OpenAI模型(如GPT-4o)驱动,您可以用特定的业务信息、文档和常见问题来训练机器人。这能提供即时、全天候的客户支持,准确回答用户查询,并无需任何编程知识即可提升用户参与度。其设计旨在实现快速设置、轻松调试和无缝集成。

聊天机器人
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Polling.com
免费增值

Polling.com

Polling.com 是一个由人工智能驱动的调查和投票创建平台,旨在收集即时、可操作的反馈。它通过直观的企业级研究工具,帮助用户优化产品、营销和战略。该平台提供无缝集成、高级定位和强大的分析功能,是 SurveyMonkey 和 Typeform 等工具的卓越替代品。

市场调研
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Fonada

Fonada

Fonada 是一个由人工智能驱动的通信平台即服务(CPaaS),为企业提供端到端的云电话解决方案。它通过一套包括人工智能语音机器人、聊天机器人、短信、IVR 和全渠道集成在内的工具来增强客户互动,从而实现大规模的个性化和高性价比的沟通。

呼叫中心
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BHuman
免费增值

BHuman

BHuman 是一个由人工智能驱动的平台,能让用户大规模创建和发送数以千计的个性化视频。通过创建您的面部和声音的数字克隆,BHuman 将单个视频录制转换为独特的、一对一的信息,用于销售、营销和客户支持,从而显著提高参与度和转化率。

视频通讯
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Richpanel
付费

Richpanel

Richpanel 是一个专为电商品牌设计的 AI 优先客户服务平台。它通过利用自主 AI 客服、全面的自助服务门户和统一的收件箱,保证将支持成本和工单量降低 30%。该平台旨在提高客服人员的工作效率、提升客户满意度 (CSAT) 并简化所有渠道的支持运营。

帮助台
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Wayyy
免费增值

Wayyy

Wayyy 是一个由人工智能驱动的调查问卷平台,用户可以在几秒钟内创建美观、有效的调查问卷。它利用人工智能生成问卷问题、建议选项并总结文本回复,从而从任何受众那里获取有价值的见解和反馈。是企业、研究人员和各种规模团队的理想选择。

市场调研
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Unthread
免费增值

Unthread

Unthread 是一个专为使用 Slack、Microsoft Teams 和电子邮件的现代团队设计的 AI 驱动的支持平台。它能自动处理对话式工单,通过 AI 代理解决常见问题,并提供统一的收件箱来简化 IT、人力资源和客户支持团队的工作流程,从而显著缩短响应和解决时间。

帮助台
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aiemploye
免费增值

aiemploye

aiemploye为企业提供自主AI代理,即“AI员工”,旨在自动化处理各类任务。这些虚拟助理能处理客户支持、销售拓展、数据分析和行政工作,7x24小时不间断运行,以提高生产力并降低运营成本。对于希望通过智能自动化来增强劳动力的公司来说,这是一个可扩展的解决方案。

聊天机器人
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Metadialog
免费增值

Metadialog

Metadialog 是一个对话式 AI 平台,帮助企业构建和部署定制、安全的用于客户支持自动化的大型语言模型 (LLM)。它利用您公司的自有数据提供准确、多语言的回复,并提供本地化部署选项,以实现最高级别的数据隐私和合规性。可与 Zendesk、Intercom 等工具无缝集成,自动化高达 87% 的支持对话。

聊天机器人
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。