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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

Superflows
免费增值

Superflows

Superflows 允许SaaS公司轻松地将一个功能强大、运行可靠的AI助手嵌入到其产品中。这款AI副驾驶可以处理复杂的分析、执行操作并提供文档支持,而无需内部AI团队。

聊天机器人
Visits 9KFavorites 138Likes 132
BestChat
免费增值

BestChat

BestChat 是一款由人工智能驱动的实时聊天和聊天机器人平台,专为客户服务和销售互动而设计。它通过提供实时支持和自动化对话,帮助企业提高转化率和客户满意度。BestChat 可与 Shopify、Wix 和 WordPress 等主流平台无缝集成。

在线聊天
Visits 27.4KFavorites 129Likes 145
Sierra
付费

Sierra

Sierra 是一个企业级对话式AI平台,用于构建先进的AI智能体。这些智能体通过提供富有同理心、全天候、跨渠道和语言的支持来提升客户体验。它们能够回答问题、解决复杂难题,并通过与您现有的业务系统集成来直接执行操作,同时确保顶级的安全性和品牌一致性。

CRM
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Genai
免费增值

Genai

Genai 是一个无代码平台,让任何人都可以在几分钟内构建专业的人工智能聊天机器人。您可以使用网站、YouTube 视频和 PDF 等多种数据源来训练您的聊天机器人,为客户支持、潜在客户开发或个人使用创建定制化的助手。无需任何编程技能,让先进的人工智能技术触手可及。

聊天机器人
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Linguix
免费增值

Linguix

Linguix 是一款由人工智能驱动的写作助手和语法检查工具,旨在改善您的沟通。它能纠正语法、拼写和标点错误,提供释义建议以增强清晰度,并为团队协作提供工具。作为浏览器扩展程序,它可在数百万个网站上运行,让您的多语言写作清晰、有效且专业。

通信
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Needle
免费增值

Needle

Needle 是一个企业级 AI 平台,可将您公司的所有数据统一到一个可搜索的知识库中。它利用先进的 RAG 技术,让团队能用自然语言提问,并从 Slack、Google Drive、Notion 等来源即时获得带引用的答案。它能自动化工作流程、增强客户支持,并提供企业级安全保障,旨在打破信息孤岛,提升生产力。

企业搜索
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Fullview
免费增值

Fullview

Fullview是一款先进的AI客户服务代理,超越了传统聊天机器人。它能可视化地分析您产品的用户界面,看到用户所见,提供屏幕指导、分步演练,甚至自主执行操作以解决问题。它旨在通过一行代码实现支持自动化、简化用户入门流程并提升整体客户体验。

聊天机器人
Visits 18.2KFavorites 124Likes 129
BotDistrikt
免费增值

BotDistrikt

BotDistrikt 是一个以用户体验为中心的聊天机器人平台,使企业能够为客户服务和营销创建复杂的、非线性的聊天机器人。它提供一个全渠道收件箱,可在一个地方管理来自 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 和您网站的对话。

聊天机器人
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SAP Conversational AI
免费增值

SAP Conversational AI

由SAP推出的端到端、低代码聊天机器人构建平台,专为企业创建强大的对话式AI界面而设计。它能够与SAP及其他业务系统无缝集成,以实现任务自动化并提升用户体验。

聊天机器人
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Kustomer
付费

Kustomer

Kustomer 是一款由人工智能驱动的客户服务 CRM 平台,专为现代企业设计。它将来自电子邮件、聊天、社交媒体和语音等所有渠道的客户互动统一到一个可操作的时间线中。利用人工智能,Kustomer 能够自动化支持流程,为客服人员提供智能工具,并提供深度分析,以提升整体客户体验和运营效率。

客户关系管理
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Leena AI
付费

Leena AI

Leena AI 是一个先进的企业级智能体AI平台,旨在打造“零工单”环境。它部署自主AI同事,以自动化人力资源、IT、财务等部门的支持和工作流程,保证超过70%的自助服务率,并显著提升员工体验。

聊天机器人
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VOMO
免费增值

VOMO

VOMO是一款AI驱动的工具,能以99%的准确率在几分钟内将音频和视频转录为文本。它能自动生成会议记录、摘要并识别发言人,帮助用户节省时间、提高效率。它支持包括YouTube链接在内的多种文件上传,并提供AI问答和智能模板等功能。

语音转文本
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Netcapz
免费增值

Netcapz

Netcapz 是一个由人工智能驱动的多渠道消息平台,专为企业设计。它支持短信、WhatsApp、彩信和语音营销,以吸引客户、自动化沟通并提高转化率。它提供群发消息、双向对话和广泛的集成等功能。

通信
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Salesforce
免费增值

Salesforce

Salesforce是全球排名第一的人工智能客户关系管理(CRM)平台。它通过其集成的销售、服务、营销、商务和分析应用套件(全部统一在Customer 360平台上),帮助各种规模的企业以全新的方式与客户建立连接。

CRM
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Inline Help
免费增值

Inline Help

Inline Help 是一个无需编码的AI驱动用户辅助平台,可将您的知识库转变为主动的应用内支持。它使用AI聊天机器人、情境化工具提示和“解释此功能”来即时回答客户问题,旨在提高产品采用率并显著减少支持工单。

聊天机器人
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Empsing
免费增值

Empsing

Empsing为企业提供自主的AI数字员工,以实现各部门的任务自动化。这些AI代理可以担任财务、营销、人力资源等领域的角色,与超过10,000个应用程序集成,通过对话式和自学习能力提高生产力、降低成本并简化运营。

虚拟助手
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LegWork

LegWork

LegWork是一款AI驱动的招聘合作伙伴和人才追踪系统,旨在自动化和简化招聘流程。它使用对话式AI筛选入站申请人,识别前5%的顶尖人才,并以自然的方式与他们互动。通过处理初期的“跑腿”工作,它解放了招聘人员,使其能够专注于合格的候选人,从而缩短招聘时间并改善整体候选人体验。该平台提供可定制的仪表板、品牌化招聘网站以及与现有HR工具的无缝集成。

聊天机器人
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OpenWidget
免费

OpenWidget

OpenWidget 是一套免费的网站小部件,旨在增强客户关系并促进销售。它提供各种工具,包括联系表单、AI 产品推荐、常见问题解答模板和聊天集成,所有这些都可以轻松安装在任何网站上。它以简洁和人工智能为驱动,帮助企业将访客转变为忠实客户,且完全免费。

在线聊天
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resolveai
免费增值

resolveai

resolveai 是一个无代码平台,使企业能够创建基于自有数据训练的定制AI聊天机器人。轻松连接网站页面、文档和其他资源,构建一个能反映您品牌个性的24/7全天候AI助手。它能增强客户互动、自动化客户支持并提高转化率。主要功能包括与WhatsApp和Slack等流行平台的集成、预订助手以及人工客服接管,整个设置过程简单,仅需5分钟。

聊天机器人
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getreadytosend
免费增值

getreadytosend

getreadytosend 是一款由 AI 驱动的 Gmail 助手,能以您的写作风格自动生成个性化、情境化的电子邮件回复。它能为您提供待发送的草稿供您审阅,帮助您高效管理收件箱、节省数小时时间,并轻松实现“收件箱清零”。

响应自动化
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asktosell
付费

asktosell

asktosell(现为 Cust)是一个为精英客户成功团队打造的 AI 代理平台。它使客户成功经理(CSM)能够对所有客户层级进行规模化的个性化一对一互动,自动执行调研、沟通和数据录入,从而显著提升净收入留存率(NRR)和团队生产力。

客户成功
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TrueLark
付费

TrueLark

TrueLark是一个专为服务型企业打造的人工智能控制中心,旨在自动化客户互动并最大化盈利能力。它通过全天候处理短信、聊天和语音渠道的日程安排、潜在客户转化和客户服务来简化运营。通过统一通信并提供深入的业务洞察,TrueLark帮助牙科诊所和健康水疗中心等企业填满日程、减轻员工工作量并实现显著的收入增长。

分析
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finetalk
免费增值

finetalk

在几分钟内为您的企业创建由ChatGPT驱动的定制聊天机器人。利用您的网站内容、文档或文本来训练AI,为客户查询提供即时、准确的答复,提升互动并实现24/7自动化支持。无需编程。

聊天机器人
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Overhyped AI
免费增值

Overhyped AI

Overhyped AI 是一款智能语音代理,旨在自动化和规模化用户引导和产品采用。它直接在您的应用程序内提供主动、类似真人的语音指导,帮助用户更快地达到“顿悟时刻”,从而提高激活率和客户留存率。

用户引导
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。