Elythea

Elythea 是一个专业的人工智能联络中心解决方案，旨在为管理式医疗组织（MCO），包括 Medicaid 和 Medicare 计划，彻底改变会员外联方式。它利用先进的语音 AI 和短信技术，在几分钟内与数千名会员进行互动，为传统的人工呼叫中心提供了一个可扩展、高效且经济的替代方案。该平台的核心使命是通过确保关键医疗功能的及时有效沟通来改善健康结果，同时以医疗计划的品牌（白标）无缝运营。

其 AI 对话经过精心设计，非常逼真，能够培养信任并鼓励会员参与。Elythea 的平台专为规模化而构建，能够联系到整个会员群体，无论是 5 万还是超过 500 万，并保证为每位会员提供至少 10 次互动尝试。这确保了全面的覆盖范围，并最大限度地提高了弥补重要护理差距的机会。

如何使用 Elythea

与 Elythea 的合作过程对 MCO 而言非常简单，运营负担极低：

1. 提供会员数据：MCO 只需向 Elythea 提供特定活动需要联系的会员名单。无需深度 IT 集成或采用新平台。
2. 定义活动：MCO 提供其现有的通话脚本和目标。Elythea 的团队随后会定制构建并管理整个外联工作流程。
3. 自动化外联：Elythea 的 AI 会向会员发起外呼电话和短信，用他们的母语进行流利、自然的对话。
4. 实时操作与安排：AI 可以在对话期间执行操作，例如进行健康风险评估（HRA），将高风险患者直接安排到护理经理的日历中，或将会员暖转接给计划的药剂师。
5. 接收详细报告：MCO 会收到定制的高质量电子表格报告，详细说明整个会员名单的互动状态、HRA 数据、护理差距弥合情况以及其他自定义数据点。

Elythea 的核心功能

• 可扩展的 AI 联络中心：能够在一天内联系数百万会员，为任何管理式医疗计划实现外联操作自动化。
• 类人语音 AI：提供自然、富有同理心且流利的对话，让会员感到值得信赖和投入。
• 多语言支持：在语音通话和短信方面完全符合 HIPAA 标准，支持超过 20 种语言，确保为不同人群提供公平的访问。
• 低负担、无集成模型：一种“无平台”解决方案，只需一份会员名单即可启动，使其成为 MCO 最容易采用的供应商之一。
• 托管式工作流程：Elythea 的团队提供白手套服务，根据计划的特定需求，从设置到报告全程管理整个活动。
• 可定制的实时操作：AI 可以进行筛查、安排预约、将会员连接到食物银行等资源，并提供智能提醒。
• 先进的孕产妇健康模型：利用机器学习预测先兆子痫和剖腹产等疾病的风险，实现主动干预，显著改善孕产妇健康结果。
• 符合 HIPAA 的报告：提供关于所有会员互动和收集数据的详细、准确和可定制的报告，可根据需要频繁提供。

Elythea 的使用案例

Elythea 专为主要的管理式医疗功能量身定制，包括：

• 弥合护理差距：主动联系会员，提醒他们进行关键筛查（如乳腺癌、结肠镜检查），以提高 HEDIS、CAHPS 和 STARS 评级。
• 健康风险评估（HRA）：大规模、按任意要求间隔进行 SDoH（健康的社会决定因素）和抑郁症筛查。
• 护理管理外联：联系 100% 的会员群体，以识别高风险个体并为他们安排与护理经理的约会。
• 药房外联：就错过的处方取药事宜联系会员，发送用药提醒，并促进与药剂师的联系。
• 供应商目录验证：自动化联系目录中所有供应商以每月验证其信息的过程，确保合规性和准确性。
• 新会员欢迎电话：高效、低成本地向所有新会员执行强制性的欢迎和验证电话。

Elythea 的优势特点

Elythea 提供了一种“无风险”的方法，具有显著优势。它消除了人工呼叫中心的高成本和可扩展性限制。低负担的合作模式确保了快速实施（平均采用时间<1个月），而不会给 MCO 的 IT 资源带来负担。通过保证广泛的互动尝试和支持多种语言，Elythea 改善了健康公平性，确保没有会员被遗漏。该平台在随机对照试验中取得的成功——显示 ICU 入住率和剖腹产率显著降低——证明了其在改善健康结果和降低成本方面的实际影响。

定价和计划

Elythea 采用根据每个管理式医疗组织的具体需求和规模量身定制的定价模型。定价信息未公开。要获取详细报价并了解该平台能为您的计划带来的价值，建议您通过其官方网站预约与他们高管团队的定制演示。