Retell AI

Retell AI 是一个旨在彻底改变企业与客户语音交互方式的尖端平台。它提供了一整套工具，用于大规模构建、测试、部署和监控高响应性、人性化的 AI 语音代理。凭借业界领先的仅500毫秒延迟，Retell AI 确保对话流畅、自然且引人入胜，使其几乎无法与真人互动区分。该平台获得了 Y Combinator 的支持，并符合 SOC 2、HIPAA 和 GDPR 等主要标准，提供企业级的可靠性和安全性，使企业能够自动化其呼叫中心运营，提升客户服务水平，并推动运营效率。

如何使用 Retell AI

该平台提供了一个简化的四步流程，帮助您快速启动并运行 AI 语音代理：

1. 构建： 利用直观的代理构建器或强大的语音 AI API 来创建自定义代理。您可以轻松地将其连接到公司的知识库，确保它们始终掌握最新的信息，无需手动更新。
2. 测试： 使用内置的 LLM 功能进行全面测试。这使您能够模拟各种场景，并确保您的代理在上线前能够完美处理边缘情况和复杂的用户查询。
3. 部署： 在多个渠道上无缝部署您的代理，包括传统电话、网络电话甚至短信。Retell AI 的 SIP 中继功能允许您使用现有的电话号码，并与任何电话服务提供商（如 Twilio、Vonage 和 RingCentral）连接。
4. 监控： 通过详细的通话历史记录仪表板跟踪代理的性能。监控成功率、延迟和用户情绪等关键指标，以持续发现改进领域并确保最佳性能。

Retell AI 的核心功能

• 低延迟语音 AI API： 以仅500毫秒的延迟提供自然、流畅且富有同理心的 AI 对话。
• 知识库自动同步： 您的 AI 代理通过直接与公司知识库同步来保持最新状态，无需手动更新。
• 高级呼叫转移： 支持暖转移（AI 向下一位接线员简要介绍情况）和冷转移，以便在必要时无缝转接给人工坐席。
• 自动化预约安排： 让您的 AI 代理使用自然语言在几秒钟内安排会议，并与 Cal.com 等工具集成。
• IVR 导航： 代理能够智能地导航交互式语音应答（IVR）系统，通过按下正确的数字键到达正确的目的地。
• 广泛的集成生态系统： 与 CRM（Salesforce、HubSpot）、电话系统（Twilio、Vonage）、自动化平台（n8n、GoHighLevel）等原生连接。
• 可扩展的部署工具： 包括用于大型营销活动的批量呼叫、建立信任的品牌呼叫 ID 以及避免被标记为垃圾邮件的已验证电话号码。
• 多语言支持： 支持超过18种语言，并可以拨打任何国家的电话号码。
• 企业级合规性： 完全符合 SOC 2 Type 1&2、HIPAA 和 GDPR 标准，满足严格的行业安全和隐私要求。

Retell AI 的使用案例

Retell AI 功能多样，可适用于众多行业和职能：

• 客户服务： 自动回复常见问题，处理支持工单，并提供全天候协助。
• 销售与潜在客户资格认证： 对入站潜在客户进行资格认证，进行初步联系，并为销售团队安排演示。
• 预约安排： 作为 AI 前台，为医疗保健、家庭服务等行业预订、重新安排或取消预约。
• 医疗保健： 自动化患者提醒，管理前台任务，并与 Epic 和 Dentrix 等电子健康记录（EHR）系统集成。
• 金融服务与债务催收： 处理账户查询，处理简单交易，并以富有同理心的语气自动发送付款提醒。
• 物流与零售： 提供实时的配送更新，管理订单查询，并处理退货。

Retell AI 的优势特点

使用 Retell AI 的企业将获得显著的竞争优势：

• 人性化体验： 超低延迟和先进的对话式 AI 创造了几乎与真人交谈无异的客户体验。
• 提升运营效率： 自动化大量通话（客户案例报告称45-65%的通话无需人工干预即可解决），将员工解放出来从事高价值任务。
• 大幅降低成本： 与传统的人工呼叫中心相比，可将呼叫中心运营成本降低高达90%。
• 无限可扩展性： 轻松处理数百万通电话，无并发限制，确保您可以按需扩展业务。
• 全天候可用性： 提供全天候、高质量的客户支持，提高客户满意度。
• 可靠与信任： 拥有99.99%的平均正常运行时间和强大的安全合规性，您可以信赖该平台执行关键任务。

定价和计划

Retell AI 提供灵活透明的定价模式，适合各种规模的企业：

• 按需付费： 0美元起。此计划非常适合初创企业和随业务增长而扩展的公司。定价基于使用量，每分钟0.07-0.12美元。它包括60分钟的免费试用、20个并发通话和10个免费知识库。
• 企业计划： 专为具有大通话量或特定数据、部署和支持需求的公司设计。此计划提供定制定价、无限制的并发通话、白手套式入职服务和专属的解决方案工程师团队。