UserTesting 概览

UserTesting 提供一流的人类洞察平台，旨在将企业与其客户的真实体验联系起来。它使组织能够超越定量数据，通过丰富的、基于视频的反馈来理解用户行为背后的“为什么”。UserTesting 受到包括75家财富100强企业在内的3000多家公司的信赖，将人类洞察力转化为显著的竞争优势。该平台专为企业设计，为产品、营销、数字和客户体验（CX）团队提供了一个强大的解决方案，以验证决策、与客户共同创新，并打造个性化、可扩展且充满人情味的体验。

如何使用 UserTesting

使用 UserTesting 获取洞察的过程被简化为四个关键步骤：

定位目标受众： 使用广泛的人口统计过滤器和筛选问题来定义您的理想客户画像。您可以利用 UserTesting 网络，借助合作伙伴网络，甚至可以邀请您自己的客户（BYOC）提供反馈。
收集全面反馈： 从多种测试方法中选择以满足您的需求。发起非主持测试，如“出声思考”视频、交互测试和调查以获得快速反馈，或进行“实时对话”会话以进行深入的主持访谈。您可以测试任何东西，从概念和原型到实时网站和应用程序。
分析与理解： 利用平台的人工智能引擎加速分析。系统会自动生成文字记录，通过情感分析识别关键主题，创建交互式路径流，并使用智能标签来精确定位关键时刻。这节省了数小时的手动工作，并帮助您更快地识别关键洞察。
放大与分享洞察： 轻松创建和分享精彩片段集锦、视频剪辑和数据可视化，与利益相关者共享。与 Slack、Jira、Figma 和 Miro 等流行工具的集成，确保客户洞察直接嵌入到您团队现有的工作流程中，从而培养共同的理解和以客户为中心的文化。

UserTesting 的核心功能

全球参与者网络： 接触来自世界各地的多样化、高质量、高参与度的参与者网络，以获得有针对性的反馈。
人工智能驱动的分析： 情感分析、智能标签、交互式路径流和点击图等功能可自动呈现关键发现和用户模式。
全面的反馈引擎： 支持广泛的测试类型，包括非主持测试、主持的实时访谈、卡片分类、树状测试和调查。
安全的原型测试： 在开发前，从 Figma、Adobe XD 和 InVision 等工具获取对机密设计和原型的反馈。
精彩片段集锦与剪辑创建： 快速创建引人入胜的视频摘要和剪辑，与您的团队和高管分享有力的客户故事。
企业级集成与API： 与您技术栈中的工具无缝连接，包括协作、设计、分析和CRM平台，外加一个用于定制解决方案的开放API。
仪表板与指标： 通过直观的仪表板和可视化图表，跟踪性能并衡量用户随时间变化的情感。

UserTesting 的使用案例

UserTesting 用途广泛，可为不同部门提供价值：

产品团队： 在整个开发生命周期中嵌入客户反馈，以验证新功能想法、减少返工并加快创新步伐。
营销团队： 测试广告创意、信息传递和活动效果，以最大化投资回报率，并确保品牌信息与目标受众产生共鸣。
设计与用户体验团队： 快速获取关于线框图、原型和用户流程的反馈，以简化设计工作流程并自信地发布产品。
客户体验与数字团队： 优化网站和应用程序体验，以改善转化率、客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS）等关键指标。
高管团队： 通过将战略决策建立在真实的人类理解之上，并分享有力的客户故事，来培养以客户为中心的组织文化。

UserTesting 的优势特点

根据 Forrester 的一项研究，与 UserTesting 合作可带来显著的好处，包括经证实的665%的投资回报率。主要优势包括洞察速度（数小时内获得反馈）、参与者小组的质量和多样性，以及基于真实用户数据做出大胆决策的信心。它帮助组织降低开发成本、减轻风险、加速创新，最终推动业务增长和客户忠诚度。

定价和计划

UserTesting 提供灵活的定价模式，包含三个主要计划，旨在随您组织的需求而扩展。联系销售团队可获取定价详情。

Essentials： 包含开始收集客户反馈所需的所有基本工具，如测试构建器、非主持测试、标准人口统计过滤器和基本集成。
Advanced： 为希望将人类洞察更深入地整合到其流程中的团队提供高级功能，包括实时对话、高级过滤器、点击图和情感分析。
Ultimate： 最全面的企业解决方案。它提供无限制的测试、卡片分类和树状测试等高级功能、自定义受众管理、增强的安全性以及全套人工智能驱动的分析工具。

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🇺🇸美国
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🇫🇷法国
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来源类型	百分比
直接访问	80.9%
外链引荐	12.6%
邮件	6.6%

合计

100%

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