Dovetail

Dovetail 是一個全面的、AI 原生的客戶智能平台，旨在幫助企業深入了解其客戶並打造更優秀的產品。它充當所有客戶數據的中央樞紐，將來自各種來源的非結構化回饋轉化為結構化的、可操作的洞察。透過自動化繁瑣的數據收集和分析過程，Dovetail 使團隊能夠專注於戰略決策和創新。該平台專為協作而設計，使整個組織的成員，從研究人員、產品經理到銷售和客戶成功團隊，都能輕鬆獲取客戶洞察。

如何使用 Dovetail

使用 Dovetail 的工作流程非常簡化，可將原始數據轉化為戰略資產：

1. 聚合您的數據：透過將 Dovetail 與 Zoom、Slack、Zendesk 和 HubSpot 等 20 多種工具整合，或直接上傳音訊、影片、文件和調查回覆等檔案，來集中客戶回饋。
2. 使用 AI 進行分析：利用 Dovetail 的 AI 自動轉錄超過 75 種語言的音訊和影片。然後，AI 會產生摘要、識別關鍵主題並對相關回饋進行聚類，從而顯著減少手動分析時間。
3. 綜合與發現洞察：使用全域標籤、自訂欄位和靈活佈局等強大功能來結構化您的數據。創建視覺化圖表和親和圖，以揭示模式並深入了解客戶需求。
4. 即時查詢並獲取答案：使用「Ask Dovetail」這一 AI 代理聊天功能，用自然語言查詢您的數據。您可以直接在 Dovetail 內部或透過整合的 Slack 和 Microsoft Teams，從所有專案中獲得即時的、有引用的答案。
5. 分享與協作：創建包含關鍵發現、客戶引言和影片亮點的引人注目的洞察報告。與利害關係人分享這些報告，以推動基於證據的決策，並使整個組織圍繞客戶的聲音保持一致。
6. 招募參與者：使用「Recruit」功能，從一個擁有超過 300 萬消費和專業人士的已驗證庫中，尋找並管理未來研究的參與者。

Dovetail 的核心功能

• AI 驅動的分析：以閃電般的速度從客戶對話、文件和調查中自動產生摘要、發現主題並獲取報告。
• Ask Dovetail：一個 AI 聊天代理，可從您的整個客戶數據庫中提供即時的、有引用的答案，並可在 Slack 和 Teams 中使用。
• Channels：持續整理來自支援工單（Zendesk、Intercom）、NPS 分數和應用程式評論等來源的大量回饋，並提醒您注意趨勢和問題。
• Recruit：一個整合工具，用於尋找、篩選、安排和管理研究參與者，自動化整個招募工作流程。
• 研究儲存庫：一個集中的系統，用於儲存、組織和管理所有研究數據，從訪談記錄到調查結果，創建單一事實來源。
• 企業級安全：功能包括資料脫敏、單點登入（SSO）、精細的存取控制、稽核日誌以及可選的 HIPAA 合規性，確保資料安全合規。
• 廣泛的整合：與您團隊已在使用的工具連接，包括 Salesforce、HubSpot、Zoom、Google Drive 等，以創建無縫的回饋循環。
• 轉錄和翻譯：為超過 75 種語言提供高精度的轉錄和翻譯，使全球研究變得觸手可及。

Dovetail 的使用案例

Dovetail 功能多樣，支援各種角色和團隊：

• 產品經理：驗證產品想法，確定路線圖功能的優先級，並即時追蹤產品回饋。
• 使用者體驗研究員和設計師：集中管理訪談和可用性測試的定性數據，更快地分析發現，並分享有說服力的洞察以指導設計。
• 客戶體驗與成功團隊：分析支援工單和 NPS 回饋，以識別痛點、追蹤客戶情緒並改善服務。
• 銷售與市場團隊：從銷售電話和市場研究中提取洞察，以優化資訊、了解買家畫像並識別市場機會。
• 戰略與創新者：透過分析文件、報告和文章進行市場研究和競爭分析，為長期戰略提供資訊。

Dovetail 的優勢特點

Dovetail 為致力於以客戶為中心的組織提供了顯著優勢：

• 加速洞察：將從數據收集到獲得洞察的時間從數週或數月急劇縮短至數小時。
• 單一事實來源：透過為所有客戶知識創建一個集中的、可搜尋的儲存庫，消除數據孤島。
• 數據民主化：使組織中的每個人都能存取客戶洞察，培養共同的理解和以客戶為中心的文化。
• 高投資回報率：Forrester 的一項研究發現，使用 Dovetail 的組織實現了 236% 的投資回報率，並在 6 個月內回收成本。
• 可擴展且安全：旨在透過強大的安全性、合規性和治理功能滿足大型組織的需求。

定價和計劃

Dovetail 提供免費增值模式，並為不同需求提供多種計劃：

• 免費計劃：適合個人入門。包括 1 個專案、1 個頻道以及基本的 AI 聊天和摘要功能。
• 專業計劃：起價為每位使用者每月 15 美元（按年計費）。專為小型團隊設計，提供無限專案、進階 AI 功能和語義搜尋。提供 7 天免費試用。
• 企業計劃：自訂定價。適用於需要進階安全性、無限檢視者、在 Slack/Teams 中使用 AI 聊天、優先支援和專屬客戶成功管理的大型組織。
• 附加元件：「Channels」和「Recruit」可作為任何計劃的附加元件，根據使用情況定價（例如，Channels 的數據點，Recruit 的參與者）。