Peach

Peach 是一款 AI 原生的客戶互動平台，旨在幫助內部銷售團隊在 WhatsApp 上經營完整業務。與依賴 50 步流程圖的傳統聊天機器人不同，Peach 採用具備意圖理解與上下文推理能力的 Agentic AI，像真人團隊成員一樣工作。透過 Peach，企業可以自動回覆客戶問題、篩選潛在客戶、收集文件、重新召回沉睡客戶，並僅在必要時將對話轉交給人工客服。

如何使用 Peach

首先免費建立 Peach 帳戶並連結 WhatsApp Business 帳戶；如果你偏好使用標準 WhatsApp Business App，也可以安裝 Peach Co-Pilot。接下來，為特定工作流（潛在客戶資格判定、新客引導、客戶支援、流失召回）建立一個專注的 AI 智能體，透過智能體建構器設定目標、知識庫、防護規則與升級規則。你的團隊則在共享收件匣中協作，所有自動化操作皆一目了然，任何對話都可由人工在完整脈絡下接手。開發者還可透過 REST API、自訂 MCP 和 Webhooks，將 Peach 串接至 CRM、資料倉儲或內部系統。

Peach 的核心功能

• 微型 AI 智能體：專精於潛在客戶資格判定、新客引導、支援與棄單召回
• 共享收件匣：統一管理 WhatsApp 對話、指派、備註和轉接
• 視覺化智能體建構器：依工作流設定目標、知識、防護規則與升級規則
• REST API、Webhooks 與 MCP 支援：串接 CRM、資料倉儲與內部工具
• 對話智慧：辨識客戶摩擦、情緒、轉換訊號與未解決主題
• 廣播功能：Scaling 方案每月最多 250,000 則訊息
• 語音 AI 智能體：每分鐘 $0.015 計費
• Peach Co-Pilot：為標準 WhatsApp Business App 使用者整合 Claude 與 ChatGPT
• SOC 2 Type II 認證，資料於靜態與傳輸中皆加密
• 免費 WhatsApp 定價計算器：涵蓋 38 個國家、16 種貨幣

Peach 的使用案例

Peach 是為追求營收成長的創辦人、業務經理與 D2C 品牌所設計，特別適合以精簡團隊處理大量 WhatsApp 對話的情境。可用於在業務代表加入前捕獲來源、意圖、預算與急迫性以篩選入站潛在客戶；在引導過程中收集文件與缺少的資料；透過知識庫全天候回答例行問題；以及自動召回棄單客戶、停滯的註冊與未完成的請求。平台已獲得 Koskii、Scripbox、Jupiter、Shoppers Stop、Oro Money 等團隊的信賴。

Peach 的優勢特點

Peach 結合企業級安全性與快速上線的優勢。AI 智能體可在 1 秒內回應，準確率達 99%；官方揭露的 AI 自動解決率為 98%，平均設定時間為 24 小時。作為 Meta 官方技術夥伴，Peach 僅使用授權的 WhatsApp API，並以零加價方式轉嫁 Meta 費率——而多數 BSP 服務商通常額外收取 2%–21% 的費用。每月向印度發送 10,000 則行銷訊息的團隊，改用 Peach 後每月可節省約 $190–$420 美元。

定價和計劃

Peach 採用免費增值模式。Free 免費版為 $0/月，包含 1 名團隊成員、共享收件匣、WhatsApp 通話、基礎 AI 智能體與 MCP 支援；AI 積分以標準費率 2 倍按量計費。付費方案從 Essentials 的 $69/月 起，包含 3 個智能體席位、每月 500 AI 積分與 10,000 則廣播。Growing 方案 $149/月，包含最多 10 個智能體席位、2,000 AI 積分、100,000 則廣播、輪詢分配與 WhatsApp 支援。Scaling 方案 $299/月，包含 25 個智能體席位、5,000 AI 積分、250,000 則廣播、快速通道優先權與客戶成功經理。Enterprise 企業版為客製定價，提供安全審查、專屬工程師與白手套支援。額外 AI 積分每 1,000 點 $5。Peach Co-Pilot 單獨訂購，費用為 $8/月。