Salesforce Platform

Salesforce Platform 是一套全面的工具和服務，旨在幫助各種規模的企業建置和部署強大的、由 AI 驅動的應用程式。作為全球排名第一的 CRM 的基礎，它提供了一個整合環境，開發人員、IT 經理和業務管理員可以在此協作，創建推動效率和客戶成功的解決方案。該平台建立在幾個關鍵支柱之上，包括用於智慧預測和生成的 Einstein AI、用於統一客戶數據的 Data Cloud、用於快速開發的低程式碼工具，以及企業級的信任和安全性。

透過普及應用程式開發，Salesforce Platform 允許使用者以最少的編碼將想法轉化為功能性應用程式。它提供了一系列工具，從業務使用者的無程式碼建置器到經驗豐富的開發人員的專業程式碼環境，確保任何人都可以為創新做出貢獻。這種靈活性，加上其固有的可擴展性和安全性，使其成為希望進行數位化轉型並大規模提供個人化體驗的公司的首選。

如何使用 Salesforce Platform

使用 Salesforce Platform 通常遵循一個結構化的生命週期，以確保成功的應用程式開發和部署：

1. 發現與規劃： 確定需要改進的業務流程或新的應用程式需求。定義需求、使用者故事和預期成果。
2. 連接您的數據： 利用 Data Cloud 從各種來源擷取和協調客戶數據，形成單一、統一的客戶檔案。使用 MuleSoft 與外部系統、舊版軟體或 AI 模型進行複雜整合。
3. 建置與客製化： 使用 Lightning App Builder（一個拖放式介面）創建自訂使用者介面和頁面。對於流程自動化，使用 Flow Builder 設計複雜的多步驟工作流程，無需編寫程式碼。開發人員可以使用 Apex（一種類似 Java 的語言）和 Lightning Web Components 進行進階的專業程式碼客製化。
4. 注入智慧： 將 Einstein AI 功能直接嵌入到您的應用程式中。這可以包括銷售線索的預測性評分、用於創建個人化電子郵件的生成式 AI，或為服務代理提供 AI 驅動的建議。
5. 測試與部署： 利用 Salesforce 應用程式生命週期管理 (ALM) 工具，管理從沙箱到生產的開發過程。使用版本控制和 CI/CD 工具更快、更可靠地發布更新。
6. 分析與最佳化： 整合 Tableau 以創建富有洞察力的儀表板和報告。監控應用程式性能和使用者參與度，為未來的增強功能做出數據驅動的決策。

Salesforce Platform 的核心功能

• Einstein AI： 全球排名第一的 CRM AI，提供預測性和生成式 AI 功能，以創造更智慧、更個人化的客戶體驗。
• Data Cloud： 啟動所有 Salesforce 應用程式中的客戶數據，在每個接觸點提供單一事實來源和即時洞察。
• 低程式碼和無程式碼工具： 像 Lightning App Builder 和 Flow Builder 這樣的功能，讓使用者能夠透過直觀的視覺化工具創建應用程式和自動化流程。
• Agentforce： 一個用於建置和客製化自主 AI 代理的框架，可 24/7 全天候支援員工和客戶，處理常規任務和查詢。
• MuleSoft 整合： 提供強大的工具，可安全地連接任何數據源、系統或 AI 模型，透過整合的元數據增強 CRM 應用程式。
• Tableau 分析： 一個由 AI 驅動的分析平台，允許使用者視覺化數據、發現洞察並做出更好的決策。
• Flow Automation： 實現跨不同部門、系統和組織的複雜業務流程的自動化，以提高生產力。
• 企業級安全與信任： 多層安全架構，保護您的數據，確保隱私，並幫助應對全球合規法規。

Salesforce Platform 的使用案例

該平台的多功能性支援各行各業的廣泛應用：

• 銷售自動化： 開發一個自訂應用程式，以自動分配銷售線索、生成報價，並為銷售代表提供 AI 驅動的「下一步最佳行動」建議。
• 客戶服務增強： 使用 Agentforce 建置一個 AI 驅動的支援入口網站，即時解決常見的客戶問題，並為複雜問題創建自動化的案例路由工作流程。
• 行銷個人化： 使用 Data Cloud 創建統一的客戶檔案，並建置自動化的行銷旅程，透過電子郵件、行動裝置和網路提供個人化內容。
• IT 與營運管理： 創建用於員工入職、IT 服務台管理或專案追蹤的內部應用程式，減少手動工作並提高營運效率。
• 現場服務最佳化： 為現場技術人員設計一個行動應用程式，提供即時工作資訊、客戶歷史和庫存數據，所有這些都可以從他們的行動裝置上存取。

Salesforce Platform 的優勢特點

採用 Salesforce Platform 的企業報告了顯著的效益：

• 提高敏捷性： 客戶報告稱，開發和自動化流程的速度提高了 27%，使他們能夠快速回應市場變化。
• 降低成本： 透過賦能業務使用者和簡化開發流程，公司平均可將 IT 成本降低 25%。
• 大規模可擴展性： 該平台專為擴展而建置，每週生成超過 2 兆次 AI 驅動的預測和結果。
• 統一體驗： 它為數據、AI、自動化和分析提供了一個單一的整合平台，消除了數據孤島，創建了一個有凝聚力的技術堆疊。
• 值得信賴且安全： 建立在 Salesforce 行業領先的安全基礎設施之上，確保數據受到保護並符合全球標準。

定價和計劃

Salesforce Platform 提供靈活的定價層級，以適應不同的業務需求。提供 30 天免費試用，無需信用卡。

• Platform Starter： 起價為每位使用者每月 25 美元。該計劃包括自訂物件、流程自動化、Lightning App Builder、AppExchange 存取以及可客製化的報告和儀表板。
• Platform Plus： 起價為每位使用者每月 100 美元。此層級通常包括更高的自訂物件和自動化限制，以及更進階的開發和整合功能。