Salesforce 概览

Salesforce是客戶關係管理（CRM）領域的全球領導者，為企業提供一整套基於雲的應用程式，以管理和促進客戶關係。其核心是Customer 360平台，該平台整合了企業的各個方面——從銷售和客戶服務到行銷和電子商務——為每個客戶提供單一、共享的視圖。這種統一的方法使團隊能夠協同工作，建立持久、可信賴的關係，並大規模提供個人化體驗。

在其先進的人工智慧Einstein和全新的Agentforce功能的支援下，Salesforce在其所有應用程式中嵌入了預測性和生成式AI。這使得企業能夠自動化日常任務，從數據中獲得深刻的預測性洞察，並創建自主AI代理，為員工和客戶提供全天候支援。無論是更準確地預測銷售額、個人化行銷活動，還是更快地解決服務案例，Salesforce的人工智慧都能幫助公司更智能、更高效地工作。

如何使用Salesforce

開始使用Salesforce是一個簡化的、基於瀏覽器的過程，專為快速部署而設計：

設定與客製化：首先註冊試用或付費計劃。無需安裝任何軟體。初始設定包括配置平台以匹配您的業務流程，定義用戶角色，以及客製化物件和欄位以捕獲對您的組織最重要的數據。
數據整合：連接您現有的工具，如電子郵件和日曆（例如Outlook、Gmail），以自動同步通信和活動。您可以輕鬆地從電子表格中導入現有客戶數據，或使用內建工具或MuleSoft等平台連接到其他數據源，以確保數據集乾淨、統一。
自動化與分析：使用Salesforce的聲明式工具（點擊而非程式碼），如Flow Builder，來自動化複雜的業務工作流程。使用Salesforce Analytics或Tableau創建自訂報告和即時儀表板，以監控關鍵績效指標並全面了解您的業務。
部署AI代理：利用Agentforce建構和客製化自主AI代理。這些代理可以配置為處理客戶查詢、協助銷售團隊進行潛在客戶資格鑑定，或通過提供即時資訊來支援服務代理，從而讓您的團隊專注於更具戰略性的任務。

Salesforce的核心功能

Sales Cloud：為銷售團隊提供的完整工具包，包括潛在客戶、聯絡人、機會和客戶管理，以及銷售預測和流程自動化，以更快地完成更多交易。
Service Cloud：使企業能夠在任何渠道上提供卓越的客戶服務。它包括案例管理、全渠道路由、知識庫和用於即時支援的AI聊天機器人。
Marketing Cloud：一個用於創建個人化、一對一客戶旅程的數位行銷平台。它支援電子郵件行銷、社交媒體互動、數位廣告和AI驅動的客戶細分。
Commerce Cloud：提供B2C和B2B商務解決方案，以創建無縫的線上和店內購物體驗，並由AI提供個人化和訂單管理支援。
Einstein AI & Agentforce：驅動整個平台的人工智慧層。它提供預測性潛在客戶評分、個人化推薦、用於內容創作的生成式AI，以及為銷售、服務和行銷建構自主代理的能力。
Data Cloud：將來自任何來源的所有客戶數據統一到一個單一的即時檔案中，從而實現大規模的高度個人化互動。
Platform (Lightning)：允許企業使用低程式碼和專業程式碼工具建構、運行和管理自訂應用程式，以擴展Salesforce的功能。

Salesforce的使用案例

Salesforce功能多樣，可適用於眾多行業和角色：

銷售團隊：簡化從潛在客戶生成和資格鑑定到交易完成和報告的整個銷售流程，並由AI建議下一步最佳行動。
客戶支援：創建一個統一的服務台，代理可以在此跟踪和解決來自任何渠道（電子郵件、電話、社交媒體）的客戶問題，並隨時掌握完整的客戶歷史記錄。
行銷專業人員：設計和自動化複雜的行銷活動，培育潛在客戶，並使用詳細的分析來跟踪活動投資回報率。
企業領導者：獲得360度的即時業務視圖，以便就戰略、資源分配和增長機會做出明智的、數據驅動的決策。
行業特定解決方案：為金融服務、醫療保健、製造業和零售業等行業量身定制的應用程式，以滿足獨特的合規性和營運需求。

Salesforce的優勢特點

使用Salesforce的主要優勢包括：

全面統一的平台：為所有客戶互動提供單一的真實來源，打破部門之間的壁壘。
可擴展性：該平台旨在與您的業務共同成長，從小型新創公司到全球企業。
強大的整合AI：原生AI功能增強決策能力，提高生產力，並在整個平台上自動化智慧工作流程。
高度可客製化性：無需廣泛的技術專長即可輕鬆適應特定的業務流程和需求。
龐大的生態系統：Salesforce AppExchange提供數千個預整合的第三方應用程式，龐大的全球社群提供廣泛的支援和資源。

定價和計劃

Salesforce提供分層定價結構，通常按每用戶每月計費。價格根據具體產品（例如Sales Cloud、Service Cloud）和所選版本（從適用於中小型團隊的Starter和Professional到適用於大型複雜組織的Enterprise和Unlimited）而異。每個層次都解鎖了更高級的功能、客製化選項和支援級別。Salesforce提供免費試用，允許潛在用戶在購買前探索其功能。有關詳細和客製化的定價，建議訪問Salesforce官方網站或聯繫其銷售團隊。

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流量分析

地理位置

Top 5 国家/地区

🇺🇸美國
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🇯🇵日本
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🇬🇧英國
4.5%

流量来源

来源类型	百分比
直接访问	65.9%
外链引荐	27.3%
邮件	6.9%

合计

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直接访问65.9%

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