Salesforce

Salesforce是一個全面的、基於雲端的客戶關係管理（CRM）平台，它利用人工智慧的力量幫助企業更有效地與客戶、合作夥伴和員工建立聯繫。作為全球CRM領域的領導者，Salesforce提供了一套名為Customer 360平台的強大應用，為每一位客戶創建了一個單一、共享的視圖。這種統一的方法使銷售、服務、行銷和商務團隊能夠無縫協作，在客戶旅程的每個接觸點提供個人化的體驗。

Salesforce的核心是對資料和智慧的承諾。借助Data Cloud等工具，企業可以解鎖和統一來自不同來源（包括舊系統和第三方應用程式）的資料，而無需進行複雜的資料複製。這創建了一個單一的真實資料來源，為整個平台提供動力。整合的AI（稱為Einstein）嵌入到所有Salesforce雲中，提供預測性洞察、自動化建議和生成式AI功能。Einstein Trust Layer確保了AI的安全和負責任使用，維護了資料隱私和治理。

如何使用Salesforce

開始使用Salesforce是一個結構化的過程，旨在使平台與您的特定業務目標保持一致：

1. 發現與規劃：首先確定您的業務需求。您是希望加速銷售、擴展客戶服務，還是創建個人化的行銷旅程？Salesforce提供免費試用和示範，幫助您探索其功能。
2. 選擇您的雲端和版本：選擇最適合您團隊規模和需求的Salesforce產品（例如，Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud）和定價版本（Starter、Professional、Enterprise、Unlimited）。
3. 資料整合：使用Data Cloud和MuleSoft連接您現有的資料來源。此步驟對於創建為平台智慧提供動力的360度客戶視圖至關重要。
4. 客製化與配置：根據您的流程客製化平台。自訂儀表板、創建自動化工作流程、定義使用者角色和權限，並構建自訂報告以追蹤對您業務最重要的指標。
5. 團隊入職與訓練：利用Salesforce的免費線上學習平台Trailhead和Trailblazer社群來訓練您的團隊。這確保了高使用者採用率並最大化您的投資回報。
6. 部署與迭代：向您的團隊推廣平台。使用Tableau和其他分析工具持續監控效能，收集回饋，並迭代您的配置以適應不斷變化的業務需求。

Salesforce的核心功能

• Customer 360平台：一個統一的平台，透過整合所有部門的資料，為每位客戶提供單一、共享的視圖。
• Einstein AI：原生人工智慧，提供預測性分析、自然語言處理和自動化建議，以提高生產力和決策能力。
• Sales Cloud：一個完整的銷售團隊解決方案，用於管理潛在客戶、追蹤商機、自動化銷售流程和獲得準確的預測。
• Service Cloud：一個全通路客戶服務平台，用於管理案例、透過AI聊天機器人自動化支援，並提供個人化的客戶關懷。
• Marketing Cloud：一個用於創建個人化、多通路行銷活動、自動化客戶旅程和分析行銷投資回報率的工具。
• Data Cloud：一個超大規模資料引擎，可即時統一所有客戶資料，從而實現更有效的個人化和互動。
• Tableau Analytics：一個強大的商業智慧和資料視覺化工具，用於探索資料和在整個組織內分享洞察。
• MuleSoft和Slack整合：透過MuleSoft無縫連接任何應用程式、資料或設備，並透過深度Slack整合更有效地協作。
• AppExchange：領先的企業雲端市集，提供數千個即裝即用的應用程式和認證顧問，以擴展Salesforce的功能。

Salesforce的使用案例

Salesforce功能多樣，可適用於各種行業和業務職能：

• 銷售自動化：銷售團隊可以使用Sales Cloud追蹤從初步接觸到成交的潛在客戶，AI會提供關於哪些交易最有可能成交的洞察。
• 個人化客戶服務：支援專員可以使用Service Cloud查看客戶的完整歷史記錄——過去的購買、以前的支援工單和行銷互動——以提供快速、有上下文的個人化支援。
• 定向行銷活動：行銷團隊可以使用Marketing Cloud和Data Cloud根據即時行為細分受眾，並創建自動化的、個人化的電子郵件和社交媒體旅程。
• 電子商務管理：零售公司可以使用Commerce Cloud建構和管理B2B和B2C線上店面，並與庫存和客戶資料相連。

Salesforce的優勢特點

Salesforce作為行業領導者脫穎而出，原因有幾個：

• 市場領導地位：作為排名第一的CRM供應商，它提供了一個強大、可靠和創新的平台，並擁有多年的專業知識支援。
• 可擴展性：該平台旨在與您的業務共同成長，從使用Starter套件的小型新創公司到利用Customer 360全部功能的全球企業。
• 整合AI：Einstein AI不是附加元件，而是平台的核心部分，提供可操作的智慧，使每位員工都更具生產力。
• 生態系統和社群：龐大的AppExchange市集和活躍的Trailblazer社群提供了無窮無盡的資源、支援和擴展機會。
• 信任與安全：憑藉Einstein Trust Layer等功能，Salesforce優先考慮公司和客戶資料的安全和道德使用。

定價和計劃

Salesforce提供免費增值模式，包括免費試用和針對不同需求的各種付費訂閱計劃。定價通常按使用者/月計算，並按年計費。以下是基於Sales Cloud版本的範例：

• Starter：起價25美元/使用者/月。一個最多可容納10名使用者的一體化CRM，結合了銷售、服務和行銷工具。
• Professional：起價80美元/使用者/月。一個適用於任何規模團隊的完整CRM，具有管理聯絡人、商機、潛在客戶和可自訂報告的功能。
• Enterprise：起價165美元/使用者/月。最受歡迎的版本，提供深度客製化、工作流程自動化和進階預測功能。
• Unlimited：起價330美元/使用者/月。提供無限的CRM功能和支援，包括24/7免付費電話支援和擴展的資料儲存。

Service Cloud、Marketing Cloud和Data Cloud等其他產品的定價各不相同。建議聯繫其銷售團隊，根據您的具體需求獲取客製化報價。