Sweepr

Sweepr 是一個專業的、由人工智慧驅動的平台即服務 (PaaS)，它為全球的通訊服務供應商 (CSP) 和電信公司帶來了數位客戶關懷的革命。它透過提供一個統一的平台來協調所有客戶互動，解決了通路碎片化、營運孤島化和支援成本不斷上升等關鍵行業挑戰。透過利用人工智慧、情境數據和個人化技術，Sweepr 賦能 CSP 提供卓越的、數位優先的客戶體驗，從而提升滿意度並推動業務效率。

該平台基於對電信行業獨特複雜性的深刻理解而建構。它允許數位、客戶關懷和營運團隊重新掌控其數位策略。借助 Sweepr，公司可以擺脫脫節的接觸點，在所有通路（從網站、行動應用到訊息服務）上創建一致、智慧且有效的客戶旅程。

如何使用Sweepr

開始使用 Sweepr 是一個結構化的三步驟流程，旨在快速交付價值：

1. 探索發現： 初始階段與 Sweepr 團隊合作，識別您當前客戶關懷生態系統中的關鍵挑戰和機遇。此步驟將平台的功能與您的具體業務目標對齊。
2. 概念驗證 (PoC)： 通常在90天內啟動一個試點專案，以展示切實的價值。您可以使用無代碼旅程建構器創建並部署一個特定的客戶關懷旅程（例如，Wi-Fi 故障排除、帳單查詢），並衡量其對關鍵指標的影響。
3. 全面實施： 在成功的 PoC 之後，平台將在您的整個組織中推廣。您的團隊可以使用直觀的無代碼介面，在一個集中的位置獨立地建構、部署、分析和持續改進所有數位關懷旅程。這包括設計工作流程、透過 AI 整合個人化、進行全通路部署，並使用即時分析來優化性能。

Sweepr的核心功能

• 無代碼旅程建構器： 一個直觀的拖放式介面，允許非技術用戶快速設計、建構和部署複雜的客戶關懷工作流程，而無需編寫任何程式碼。
• AI 驅動的個人化引擎 (Sweepr AIntelligence)： 利用 AI 和情境數據（例如，客戶的設備、網路狀態、歷史記錄）提供高度個人化和相關的支援，確保每位客戶都能獲得獨特而有效的解決方案路徑。
• 統一的全通路編排： 一次創建客戶旅程，即可在所有數位和實體通路（包括網站、行動應用、聊天機器人，甚至代理輔助通路）上進行一致的部署，確保無縫體驗。
• Sweepr LLM Fabric： 一個結構化的 AI 框架，專門設計用於將大型語言模型 (LLM) 植根於經過驗證的電信工作流程中。這確保了 AI 為客戶支援功能提供準確、可擴展且高效的自動化。
• 即時分析與優化： 強大的分析儀表板提供客戶旅程完成率、滿意度得分和其他關鍵績效指標的統一視圖。這些洞察力支援對所有關懷旅程進行持續的、數據驅動的優化。
• 深度電信整合： 與現有系統（包括 Google CCAI 和 DialogFlow）無縫整合，以增強和加速您當前技術投資的業務影響。

Sweepr的使用案例

Sweepr 非常適用於電信行業的各種客戶關懷場景：

• 技術支援自助服務： 使用清晰、視覺化和互動的說明，指導客戶完成複雜問題的故障排除步驟，如網速慢、無法連接或設備設定。
• 帳單與帳戶管理： 自動回應常見的帳單查詢，引導用戶完成方案變更，並簡化支付流程。
• 新客戶引導： 創建流暢且引人入勝的引導旅程，幫助新客戶設定服務並了解其功能，從而減少早期的支援電話。
• 主動解決問題： 利用網路數據主動識別潛在的客戶問題，並在客戶注意到問題之前，透過自動化的解決方案主動聯繫客戶。
• 技術人員預約與管理： 簡化安排、更改或取消技術人員上門服務（派工）的流程，減少不必要的上門次數及相關成本。

Sweepr的優勢特點

透過實施 Sweepr，CSP 可以實現顯著的業務影響：

• 降低營運成本： 透過分流聯絡中心的電話和減少昂貴的技術人員上門服務（派工）需求，大幅降低成本。
• 提高客戶滿意度 (CSAT)： 賦能客戶快速輕鬆地解決自己的問題，從而帶來更高的滿意度和忠誠度。
• 快速部署： 無代碼平台使得新的客戶旅程可以在幾天或幾週內建構和啟動，而不是幾個月。
• 統一的客戶視圖： 打破數據孤島，獲得跨所有接觸點的單一、全面的客戶互動視圖。
• 數據驅動的優化： 基於即時性能數據做出明智決策，以持續改善客戶體驗。

定價和計劃

Sweepr 採用企業級的平台即服務 (PaaS) 模式。定價根據通訊服務供應商的具體需求、規模和範圍進行客製化。要獲取詳細的定價資訊，建議有興趣的各方透過官方網站請求示範或預約參觀。