TheyDo

TheyDo 是一個開創性的客戶旅程管理平台，旨在幫助企業實現真正的以客戶為中心。它提供了一個集中的協作工作區，跨職能團隊可以在這裡繪製、分析和改進客戶旅程。透過整合人工智能，TheyDo 簡化了創建旅程地圖、識別客戶痛點以及發現創新機會的過程。該平台是所有客戶體驗數據的單一真實來源，將用戶研究的定性洞察與定量數據相結合，提供客戶世界的全景視圖。

TheyDo 的核心理念是超越靜態、孤立的旅程地圖，創建一個動態、即時的系統來指導戰略決策。它使團隊能夠看到不同旅程如何連接，機會如何影響多個階段，以及如何根據真實的客戶價值來確定解決方案的優先級。這將旅程地圖從一次性活動轉變為持續的營運工作流程，從而推動業務增長和客戶滿意度。

如何使用TheyDo

使用 TheyDo 需要採用一種結構化的方法，將旅程管理嵌入到您組織的工作流程中。首先，您需要將所有客戶研究和數據集中到 TheyDo 的洞察庫中。這可以包括訪談記錄、調查結果、支援工單和分析數據。接下來，您可以使用 TheyDo 的人工智能助理，透過簡單描述您的客戶及其目標來生成一個基礎的客戶旅程地圖。然後，團隊可以協作完善這張地圖，添加步驟、觸點、情緒曲線，並連結具體的洞察作為證據。隨著旅程地圖的完善，平台會幫助您識別並確定痛點和機會的優先級。這些機會可以發展成具體的解決方案，然後在 TheyDo 內部進行管理和跟踪，或與現有的專案管理工具（如 Jira 或 Azure DevOps）整合。最後一步是在整個組織內標準化這個流程，創建一個統一的「旅程框架」，所有團隊都可以用它來統一行動，並衡量他們對客戶體驗的影響。

TheyDo的核心功能

• AI 旅程生成： 使用簡單的文本提示即時創建詳細的客戶旅程地圖，為團隊提供一個強有力的起點。
• 協作式旅程地圖繪製： 一個即時的視覺化畫布，供團隊共同創建和編輯旅程地圖、用戶畫像和機會-解決方案樹。
• 集中的洞察庫： 將所有客戶研究、回饋和數據聚合在一個地方，並將洞察直接連結到旅程中的特定步驟。
• 機會與解決方案管理： 系統地識別、確定優先級並跟踪改進機會以及為解決這些機會而設計的解决方案。
• 旅程框架與層級結構： 將所有旅程組織成一個層級結構，從高層次的客戶生命週期到詳細的微觀旅程，創建一張完整的客戶體驗地圖。
• 整合： 與 Jira、Azure DevOps、Slack 和 Miro 等流行工具無縫連接，以適應現有的工作流程。
• 自定義分類法： 標準化整個組織內資訊分類和標記的方式，確保一致性，並使數據更易於查找和分析。

TheyDo的使用案例

TheyDo 功能多樣，可應用於各種業務職能。產品團隊用它來識別用戶需求，並優先開發對用戶體驗影響最大的功能。UX/UI 設計師利用它來視覺化用戶流程，與用戶產生共鳴，並設計更直觀的介面。行銷團隊可以繪製行銷活動旅程，以了解客戶觸點並提供更個人化的內容。客戶支援和成功團隊用它來識別重複出現的問題，並主動改善服務體驗。對於領導層來說，TheyDo 提供了整個客戶體驗的戰略概覽，從而能夠就投資方向做出數據驅動的決策，以實現最大的增長和客戶忠誠度。

TheyDo的優勢特點

TheyDo 的主要優勢在於它能夠在整個組織內建立對客戶的單一、共享的理解。這打破了部門壁壘，促進了真正的跨職能協作。其人工智能驅動的功能顯著加快了地圖繪製過程，為團隊節省了寶貴的時間和資源。透過將洞察和機會直接與客戶旅程聯繫起來，它確保了所有產品和服務的開發都基於真實的客戶需求。這種數據驅動的方法帶來了更優化的路線圖、更有效的解決方案，並最終提供了卓越的客戶體驗，成為一種競爭優勢。

定價和計劃

TheyDo 通常提供一種免費增值定價模式，設有多個級別以適應不同規模的團隊和需求。通常會有一個「免費」計劃，供個人或小團隊開始使用基本的旅程地圖功能。付費計劃，如「專業版」和「商業版」，則解鎖了更高級的功能，如無限旅程、更多整合、高級協作功能和更多的用戶限制。對於大型組織，「企業版」計劃提供客製化解決方案、增強的安全性、專屬支援和高級分析。要獲取最準確和最新的定價資訊，建議訪問 TheyDo 官方網站。