Hightouch

Hightouch es una revolucionaria plataforma de datos e IA diseñada para el marketing y la personalización modernos. Opera como una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) Componible, construida directamente sobre su almacén de datos existente como Snowflake, Databricks o Google BigQuery. Este enfoque único de "ETL Inverso" permite a las empresas desbloquear todo el potencial de sus datos de clientes, activándolos en cientos de herramientas de marketing, ventas y soporte sin crear nuevos silos de datos ni introducir riesgos de seguridad.

La plataforma está fundamentalmente diseñada para cerrar la brecha entre los equipos de datos y los equipos de negocio. Proporciona a los especialistas en marketing herramientas de autoservicio para crear audiencias, orquestar viajes de clientes y lanzar campañas altamente personalizadas, mientras que los equipos de datos retienen el control total y la gobernanza sobre los datos. Con Hightouch, las empresas pueden ir más allá de la segmentación rígida basada en reglas y adoptar la toma de decisiones dinámica e impulsada por IA para ofrecer experiencias únicas a cada cliente.

Cómo usar Hightouch

Usar Hightouch implica un proceso sencillo para conectar su almacén de datos a sus herramientas de negocio:

1. Conecte su Fuente de Datos: Comience conectando Hightouch a su almacén de datos central. Aquí es donde residen todos sus datos de clientes. Hightouch tiene integraciones nativas con todos los principales almacenes de datos.
2. Defina sus Modelos de Datos: Use SQL, modelos dbt o el constructor de audiencias sin código para definir los datos que desea sincronizar. Esto podría ser cualquier cosa, desde una lista de usuarios que realizaron una acción específica hasta segmentos de clientes complejos.
3. Elija su Destino: Seleccione entre más de 250 integraciones preconstruidas, incluyendo CRMs (Salesforce), plataformas de correo electrónico (Iterable, Braze), redes publicitarias (Facebook Ads, Google Ads) y herramientas de soporte al cliente (Zendesk).
4. Mapee sus Datos: Mapee visualmente las columnas de su fuente de datos a los campos correspondientes en su herramienta de destino. Hightouch proporciona una interfaz simple para este mapeo.
5. Programe sus Sincronizaciones: Configure la frecuencia con la que desea que los datos se sincronicen: en tiempo real, en un horario establecido o activado por un evento.
6. Active la Decisión por IA: Para casos de uso avanzados, aproveche la plataforma de Decisión por IA. Establezca los objetivos de su campaña, proporcione una biblioteca de contenido y deje que los agentes de IA de Hightouch determinen el mejor mensaje para cada cliente individual para optimizar resultados como el LTV y la participación.
7. Monitoree y Observe: Use las funciones de observabilidad de la plataforma, incluido un depurador en vivo y registros de sincronización, para monitorear el flujo de datos y el rendimiento de la campaña.

Características principales de Hightouch

• Plataforma de Decisión por IA: Despliega agentes de IA 1 a 1 para el marketing del ciclo de vida, probando y optimizando automáticamente el contenido para cada cliente para maximizar la participación y el LTV.
• CDP Componible: Una plataforma modular que le permite elegir las capacidades que necesita, incluyendo ETL Inverso, recolección de eventos, resolución de identidad y gestión de audiencias.
• ETL Inverso: El motor central que sincroniza datos desde su almacén a más de 250 aplicaciones de negocio, eliminando las cargas manuales de CSV y el desarrollo de pipelines personalizados.
• Constructor de Audiencias sin Código: Una interfaz intuitiva para que los especialistas en marketing construyan, exploren y prueben cualquier audiencia utilizando todos los datos disponibles, sin escribir una sola línea de código.
• Personalización en Tiempo Real: Utiliza datos y señales de clientes en tiempo real para entregar contenido personalizado en sitios web y aplicaciones en menos de un segundo.
• Orquestación del Viaje del Cliente: Planifique y priorice campañas entre audiencias para garantizar que los clientes reciban mensajes de marketing coherentes y oportunos.
• Seguridad y Gobernanza de Nivel Empresarial: Los datos permanecen en su almacén. Hightouch cumple con SOC 2, ISO 27001, HIPAA y GDPR, con características como control de acceso basado en roles y flujos de aprobación.

Casos de uso para Hightouch

Empresas líderes como Warner Music Group, PetSmart y WeightWatchers confían en Hightouch para impulsar una variedad de iniciativas basadas en datos:

• Marketing de Ciclo de Vida Personalizado: Whoop utilizó Hightouch para aumentar la participación de los miembros en un 128% al sincronizar datos con Iterable para una comunicación hiperpersonalizada.
• Gasto Publicitario Optimizado: Cree listas de supresión dinámicas y audiencias similares en plataformas de anuncios para mejorar la segmentación y aumentar el Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS).
• Enriquecimiento de Ventas y CRM: Sincronice datos de uso de productos en Salesforce para dar a los equipos de ventas contexto sobre qué clientes potenciales están calificados por el producto y listos para convertir.
• Soporte al Cliente Proactivo: Identifique a los clientes en riesgo según su comportamiento y cree tickets automáticamente en Zendesk u otras herramientas de soporte.
• Personalización a Gran Escala: PetSmart personaliza los viajes de los clientes para más de 70 millones de miembros del programa de lealtad utilizando Hightouch para activar sus datos.

Ventajas de Hightouch

Hightouch ofrece ventajas significativas sobre los CDP tradicionales y los procesos de datos manuales:

• Aprovecha su Pila Tecnológica Existente: Funciona con su almacén de datos actual, maximizando su inversión en datos existente sin costosas migraciones de datos.
• Fuente Única de Verdad: Al utilizar el almacén de datos como fuente central, garantiza la coherencia de los datos en todas las herramientas de negocio.
• Empodera a los Especialistas en Marketing: Proporciona acceso de autoservicio a los datos, permitiendo que los equipos de marketing se muevan más rápido y sean más creativos sin ser bloqueados por los retrasos de ingeniería.
• Seguridad y Control Mejorados: Sus datos sensibles de clientes nunca abandonan su entorno seguro de almacén. Hightouch simplemente lee los datos para sincronizarlos.
• Escalable y Flexible: La arquitectura componible y los precios basados en el uso significan que la plataforma escala con su negocio, y solo paga por lo que usa.

Precios y planes

Hightouch ofrece un modelo de precios flexible y basado en el uso, diseñado para escalar con las necesidades de su negocio.

• ETL Inverso Básico (Gratis): Un nivel gratuito perfecto para equipos que están comenzando. Incluye 1 destino estándar, hasta 2 sincronizaciones activas y 5 puestos de usuario.
• Planes de CDP Componible: Precios personalizados y basados en el uso para equipos que necesitan una solución CDP completa. Puede mezclar y combinar productos como ETL Inverso, Customer Studio, Personalización en Tiempo Real y Resolución de Identidad. Este plan incluye puestos de usuario ilimitados y características avanzadas.
• Planes de Decisión por IA: Diseñados para equipos que buscan implementar personalización 1 a 1 impulsada por IA. El precio es flexible y se basa en el volumen de acciones personalizadas, incluyendo agentes de IA e insights de aprendizaje por refuerzo.

Todos los planes de pago incluyen seguridad de nivel empresarial, funciones completas de observabilidad y acceso a extensiones y opciones de soporte premium. El modelo evita cobrar en función de los Usuarios Rastreados Mensualmente (MTU), proporcionando precios más predecibles y justos.