Segment

Twilio Segment se erige como la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) líder en la industria, potenciada con IA para proporcionar a las empresas una comprensión profunda de sus clientes. Permite a las empresas recopilar, unificar y activar datos de clientes de múltiples fuentes en tiempo real. Al crear perfiles completos y con identidad resuelta para cada usuario, Segment permite a los equipos ofrecer experiencias altamente personalizadas y predictivas, haciendo que cada cliente se sienta valorado de forma única. Con una infraestructura robusta en la que confían más de 25,000 empresas, Segment está diseñado para apoyar a ingenieros de datos, especialistas en marketing y gerentes de producto en su objetivo de impulsar el crecimiento y mejorar el valor del cliente.

Cómo usar Segment

Usar Segment implica un proceso simplificado para gestionar todo el ciclo de vida de los datos del cliente:

1. Recopilación de Datos: Implemente las bibliotecas de Segment (como JavaScript para la web, Swift/Kotlin para móviles) o utilice sus fuentes automáticas y APIs para recopilar datos de eventos de todas sus plataformas: sitios web, aplicaciones móviles, servidores y aplicaciones en la nube.
2. Unificación de Datos: Segment procesa automáticamente estos datos entrantes, resolviendo identidades para construir un perfil único y unificado para cada cliente. Enriquece estos perfiles con cada nueva interacción, creando una vista histórica rica de su viaje.
3. Integración con el Almacén de Datos: Aproveche las capacidades de ETL Inverso de Segment para tratar su almacén de datos como la fuente de la verdad. Active los datos existentes en el almacén sin crear copias, haciendo que los flujos de eventos y la información de productos estén disponibles para cualquier equipo.
4. Insights Impulsados por IA: Utilice la IA Predictiva para anticipar comportamientos de los clientes, como su probabilidad de comprar o abandonar. Use la IA Generativa para crear audiencias complejas e ideas de campañas personalizadas utilizando simples indicaciones de texto.
5. Activación de Datos: Con más de 700 integraciones preconstruidas, puede activar sus datos de cliente unificados enviándolos a toda su pila tecnológica —herramientas de análisis, plataformas de automatización de marketing, redes publicitarias y sistemas de soporte al cliente— con solo un clic.

Características principales de Segment

• Personalización Impulsada por IA: Aproveche tanto la IA Predictiva para pronosticar las acciones de los clientes como la IA Generativa para construir audiencias y viajes dirigidos a partir de indicaciones en lenguaje natural.
• Perfiles de Cliente Unificados: Genera automáticamente perfiles con identidad resuelta que combinan datos de cada punto de contacto, proporcionando una vista completa de 360 grados del cliente.
• Extenso Catálogo de Integraciones: Ofrece más de 700 conectores preconstruidos, lo que facilita la recopilación de datos de cualquier fuente y su envío a cualquier herramienta de destino en su pila.
• Canal de Datos en Tiempo Real: Recopila y procesa datos en tiempo real, lo que permite la activación inmediata en herramientas posteriores para una interacción con el cliente oportuna y relevante.
• CDP Nativo del Almacén de Datos: Una arquitectura flexible que le permite activar datos directamente desde su almacén (como Snowflake, BigQuery, Redshift) sin duplicación de datos, asegurando que los equipos de datos mantengan el control y la gobernanza.
• Gobernanza de Datos Avanzada: Herramientas como Protocols le ayudan a mantener la calidad e integridad de los datos definiendo y aplicando un plan de seguimiento, asegurando que los datos estén limpios, cumplan con las normativas y sean fiables.
• Colaboración entre Equipos: Empodera a los ingenieros de datos, especialistas en marketing y gerentes de producto con las herramientas que necesitan para acceder y utilizar los datos de los clientes para sus objetivos específicos.

Casos de uso para Segment

Segment es versátil y apoya una amplia gama de objetivos empresariales. Para los especialistas en marketing, permite la creación de campañas hiperpersonalizadas, la optimización del gasto publicitario al dirigirse a audiencias precisas con datos de primera parte, y el impulso de oportunidades de venta cruzada y adicional al predecir las necesidades de los clientes. Los ingenieros de datos usan Segment para simplificar la recopilación de datos, construir pipelines de datos robustos y gobernar la calidad de los datos en toda la organización. Los gerentes de producto aprovechan Segment para obtener una vista completa del viaje del cliente, lo que les permite optimizar las tasas de conversión, personalizar las experiencias en la aplicación y tomar decisiones de producto basadas en datos.

Ventajas de Segment

La principal ventaja de Segment es su capacidad para crear una única y fiable fuente de la verdad para los datos del cliente. Esta vista unificada, impulsada por IA, permite niveles sin precedentes de personalización a escala. Su extensa biblioteca de integraciones ahorra innumerables horas de ingeniería, mientras que su arquitectura flexible y nativa del almacén de datos proporciona escalabilidad y control. Al romper los silos de datos, Segment fomenta la colaboración entre los equipos técnicos y de negocio, lo que conduce a operaciones más eficientes, un mayor ROI en el gasto de marketing y un aumento del valor de vida del cliente.

Precios y planes

Segment ofrece una estructura de precios flexible y escalable diseñada para crecer con su negocio. Incluye un modelo freemium para empezar.

• Plan Gratuito: Un excelente punto de partida para startups y pequeñas empresas para comenzar a recopilar y unificar datos de clientes.
• Plan Team: Ofrece más volumen y características para empresas en crecimiento que necesitan escalar su infraestructura de datos.
• Plan Business: Un plan con precio personalizado para grandes organizaciones, que ofrece características avanzadas, seguridad de nivel empresarial, gobernanza avanzada (Protocols) y soporte dedicado.

El producto se divide en dos ofertas principales:

• Connections: Se centra en la recopilación y enrutamiento de datos de eventos. Disponible en los niveles Gratuito, Team y Business.
• Plataforma de Datos de Clientes (CDP): Incluye todas las características de Connections más la unificación de perfiles (plan Unify) y la orquestación de viajes con IA (plan Engage).

Las capacidades de IA están incluidas en planes específicos. Para precios detallados, se recomienda una demostración. Los planes de soporte también están disponibles en niveles (Standard, Advanced, Premium) para diferentes niveles de asistencia técnica.