Voiceops

Voiceops es una sofisticada plataforma de inteligencia de conversaciones con IA que permite a las empresas B2C desbloquear los valiosos insights ocultos en sus interacciones diarias con los clientes. Al analizar el 100% de las llamadas, Voiceops va más allá del muestreo aleatorio para proporcionar una imagen completa y precisa del rendimiento del equipo, el sentimiento del cliente y la adherencia al cumplimiento. La plataforma está diseñada para funcionar como el mejor experto humano de una empresa, ofreciendo Garantía de Calidad (QA) consistente y de alta calidad en cada conversación. Está construida para industrias reguladas y de alto riesgo donde la precisión es primordial, ayudando a las empresas a reducir riesgos, aumentar las tasas de conversión e impulsar un crecimiento empresarial significativo.

La filosofía central de Voiceops es convertir cada conversación en una oportunidad de aprendizaje y un activo estratégico. Profundiza en las llamadas para descubrir momentos críticos, identificar tácticas de venta ganadoras, señalar riesgos de cumplimiento y sacar a la luz objeciones de clientes o comentarios sobre productos. Esta inteligencia se entrega a las personas adecuadas en el momento adecuado a través de paneles intuitivos y flujos de trabajo automatizados, transformando datos brutos en insights accionables que se pueden utilizar para refinar ofertas de productos, agudizar mensajes de marketing y crear programas de formación altamente efectivos.

Cómo usar Voiceops

Voiceops está diseñado para una implementación rápida y facilidad de uso, entregando valor en semanas, no en meses. El proceso de configuración es un simple viaje de tres pasos:

1. Añadir Tarjetas de Puntuación: Comience añadiendo sus tarjetas de puntuación de QA existentes a la plataforma Voiceops. Este proceso solo toma unos minutos e informa a la IA qué criterios son importantes para su negocio.
2. Entrenar a la IA: Durante un período de aproximadamente dos semanas, su equipo de QA califica un puñado de llamadas como lo haría normalmente. La IA de Voiceops observa estas acciones, aprendiendo sus estándares específicos, matices y lo que constituye una interacción exitosa. Aprende de sus expertos sin requerir la construcción de reglas complejas o listas de palabras clave.
3. Desplegar: Después de la fase inicial de aprendizaje, su agente de QA de IA de nivel experto está listo para ser desplegado. Comenzará a calificar automáticamente el 100% de sus llamadas con alta precisión, aprendiendo y adaptándose continuamente de cualquier anulación o dato nuevo para volverse aún más inteligente con el tiempo.

Características principales de Voiceops

• QA y Coaching Automatizados: Califica automáticamente todas las llamadas según sus tarjetas de puntuación personalizadas. Incluye un centro de coaching unificado donde los gerentes pueden revisar llamadas, dejar comentarios y seguir el progreso. El sistema también puede generar automáticamente documentos para Planes de Mejora del Rendimiento (PIPs) y sesiones de coaching.
• Voz del Cliente (VoC): Saca a la luz insights clave directamente de las conversaciones, incluyendo las principales objeciones de los clientes, motivaciones de compra, riesgos de abandono y motivos de llamadas repetidas. Puede generar informes de comparación competitiva y perfiles de clientes construidos por IA.
• Cumplimiento y Gestión de Riesgos: La IA señala proactivamente momentos de alto riesgo, posibles violaciones de cumplimiento y otros problemas difíciles de encontrar, enviando alertas para revisión humana. Esto es crucial para las industrias reguladas.
• Automatización de Flujos de Trabajo y Paneles en Tiempo Real: Proporciona vistas personalizadas para cada nivel de la organización, desde representantes hasta ejecutivos. Los paneles se actualizan después de cada llamada, ofreciendo insights actualizados. Los usuarios pueden filtrar datos por equipo, representante, fuente de lead y más, pasando del insight a un ejemplo audible en solo dos clics.
• Integraciones de Nivel Empresarial: Voiceops se integra sin problemas con su pila tecnológica existente. Funciona con cualquier marcador y ofrece integraciones preconstruidas para los principales CRMs como Salesforce y Hubspot, y plataformas de contact center como Five9, Genesys y RingCentral. También está disponible una API flexible.
• IA de Autoaprendizaje: El modelo de IA mejora continuamente al observar a su equipo. Cada anulación o corrección realizada por un usuario humano refina la precisión del modelo sin necesidad de un proceso formal de reentrenamiento.

Casos de uso para Voiceops

Voiceops es una plataforma versátil que sirve a múltiples departamentos dentro de una organización:

• Equipos de Ventas: Replique a los mejores vendedores identificando y escalando sus tácticas de venta exitosas. Prepárese para reuniones 1 a 1 con insights basados en datos. Aumente las tasas de conversión entendiendo y superando objeciones comunes.
• Soporte al Cliente y Éxito: Asegure una calidad de servicio consistente monitoreando todas las interacciones de soporte. Reduzca el abandono de clientes identificando a los clientes en riesgo de manera temprana. Mejore el rendimiento de los agentes a través de un coaching dirigido y automatizado.
• Cumplimiento y Operaciones: Reduzca drásticamente las violaciones de cumplimiento con monitoreo y alertas automatizadas. Escale los esfuerzos de QA al 100% de las llamadas sin contratar más personal de QA. Asegúrese de que el mensaje de la marca sea consistente y preciso.
• Equipos de Marketing y Producto: Obtenga comentarios de productos y solicitudes de características sin filtrar directamente de los clientes. Agudice los mensajes de marketing entendiendo qué resuena con los compradores. Detecte amenazas competitivas y tendencias del mercado a medida que surgen.

Ventajas de Voiceops

Voiceops ofrece una ventaja distintiva sobre los métodos de QA tradicionales y otras herramientas de inteligencia de conversaciones. Sus beneficios clave incluyen velocidad, precisión e inteligencia accionable. La plataforma se implementa en solo dos semanas y proporciona datos de QA en los que puede confiar, respaldados por fragmentos basados en evidencia que enlazan directamente con el momento de la puntuación. Su IA posee conciencia situacional, entendiendo el contexto antes de emitir un juicio, lo que elimina la rigidez de los sistemas basados en palabras clave. Al automatizar el trabajo manual de revisión de llamadas, libera a los gerentes para que se centren en el coaching y la estrategia de alto impacto, impulsando en última-instancia mejoras medibles en las tasas de conversión, el cumplimiento y la retención de clientes.

Precios y planes

Voiceops ofrece soluciones a medida basadas en las necesidades del negocio, estructuradas en tres niveles principales. El precio específico está disponible bajo petición contactando a su equipo de ventas.

• Ventas, Soporte y Operaciones (QA y Coaching Automatizados): Este plan es ideal para equipos centrados en el rendimiento y la calidad. Incluye tarjetas de puntuación autocalificadas, una IA de autoaprendizaje, alertas de cumplimiento, un centro de coaching y documentos generados automáticamente. Soporta hasta 50 modelos de QA.
• Marketing, Producto y Estrategia (Voz del Cliente): Este plan está diseñado para equipos que buscan insights profundos de los clientes. Proporciona análisis de objeciones y motivaciones, informes competitivos, perfiles de clientes autocompletados y perfiles construidos por IA. Soporta hasta 50 modelos de insight del cliente.
• Organizaciones (Suite Completa de Interacción con el Cliente): Este paquete integral incluye todas las características de los otros dos planes, además de modelos ilimitados y acceso prioritario a nuevas características de IA. Proporciona una vista completa y unificada de todas las interacciones con los clientes para toda la organización.