Infinity

Infinity es una plataforma líder de análisis de llamadas e inteligencia de conversaciones diseñada para proporcionar a las empresas información profunda de sus conversaciones con los clientes. Al cerrar la brecha crítica entre las actividades de marketing en línea y las llamadas telefónicas fuera de línea, Infinity permite a las organizaciones comprender el viaje completo del cliente, optimizar el gasto en marketing, acelerar el rendimiento de las ventas y mejorar el servicio al cliente. La plataforma utiliza IA avanzada para analizar automáticamente cada llamada, transformando las conversaciones habladas en datos estructurados y procesables.

Fundada en 2010, Infinity ha evolucionado de una solución pionera de seguimiento de llamadas a un conjunto integral de inteligencia. Sirve a una amplia gama de departamentos, incluidos marketing, ventas, centros de contacto y equipos de cumplimiento, ayudándoles a tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos. Al revelar lo que sucede antes, durante y después de una llamada, Infinity proporciona la claridad necesaria para aumentar el ROI, mejorar la eficiencia operativa y crear experiencias de cliente excepcionales.

Cómo usar Infinity

Usar Infinity implica un proceso sencillo para integrar sus potentes análisis en sus operaciones comerciales:

1. Configuración e Integración: Comience integrando la plataforma Infinity con su sitio web y sistemas comerciales clave. Esto generalmente implica agregar un fragmento de JavaScript a su sitio y conectarse a herramientas esenciales como Google Analytics, Google Ads, Salesforce y otros CRM.
2. Implementar el Seguimiento de Llamadas: Asigne números de teléfono dinámicos y únicos a sus diversos canales de marketing en línea y fuera de línea (por ejemplo, campañas de PPC, anuncios en redes sociales, búsqueda orgánica, medios impresos). Esto permite a Infinity rastrear la fuente precisa de cada llamada entrante.
3. Analizar Conversaciones: A medida que llegan las llamadas, el motor de Análisis de Conversaciones de Infinity se pone en marcha. Transcribe automáticamente el diálogo y utiliza IA para analizar el contenido en busca de palabras clave, sentimiento del cliente, resultados de la llamada y menciones de productos o competidores.
4. Atribuir Ingresos con Smart Match: Después de una llamada, utilice la función Smart Match para vincular los ingresos por ventas de su CRM o sistema de ventas a la llamada específica y su fuente de marketing original. Esto proporciona una imagen clara y precisa de su retorno de la inversión (ROI).
5. Revisar y Optimizar: Acceda al panel de Infinity para ver informes completos. Analice qué campañas están generando las llamadas más valiosas, supervise el rendimiento de los agentes con cuadros de mando personalizados, identifique áreas de mejora en el servicio al cliente y garantice el cumplimiento. Utilice estos conocimientos para refinar continuamente sus estrategias y asignar el presupuesto de manera más efectiva.

Características principales de Infinity

• Seguimiento de Llamadas: Proporciona seguimiento a nivel de visitante para conectar todo el viaje en línea de un usuario con su llamada telefónica posterior, ofreciendo una atribución completa.
• Análisis de Conversaciones: Transcripción y análisis impulsados por IA del 100% de sus llamadas. Descubre tendencias, sentimiento del cliente, problemas emergentes y métricas de rendimiento del agente de forma automática.
• Smart Match: Una potente función que conecta sin problemas los datos de ingresos de la llamada con la actividad de marketing específica que la generó, permitiendo un cálculo preciso del ROI y el AOV (Valor Promedio del Pedido).
• Cuadros de Mando de Agentes Personalizados: Cree cuadros de mando personalizados para medir y monitorear objetivamente el rendimiento de los agentes de ventas y servicios, facilitando el coaching y la formación específicos.
• Automatización de Cumplimiento y QA: Marca automáticamente posibles incumplimientos de normativas, menciones de datos sensibles y otros riesgos dentro de las conversaciones, agilizando el proceso de garantía de calidad.
• Amplias Integraciones: Ofrece integraciones plug-and-play con las principales plataformas como Google Ads, Google Analytics, Bing Ads y Salesforce, junto con una API robusta para conexiones personalizadas.
• Gestión Avanzada de Llamadas: Incluye funciones como IVR personalizados (Respuesta de Voz Interactiva), grabación de llamadas, alertas de llamadas perdidas y mensajes de bienvenida para gestionar los flujos de llamadas de manera eficiente.

Casos de uso para Infinity

Infinity ofrece soluciones a medida para diversas funciones empresariales:

• Para Marketers: Elimine el desperdicio de presupuesto identificando campañas de bajo rendimiento. Optimice el texto de los anuncios y las páginas de destino utilizando el lenguaje real de los clientes. Demuestre el valor total de los esfuerzos de marketing atribuyendo conversiones e ingresos basados en llamadas telefónicas.
• Para Equipos de Ventas: Proporcione a los agentes información previa a la llamada sobre el viaje en línea de un prospecto. Mejore los guiones y tácticas de venta basándose en el análisis de llamadas exitosas. Utilice cuadros de mando para construir un equipo de superestrellas de ventas de alto rendimiento y aumentar las tasas de cierre.
• Para Centros de Contacto: Comprenda las causas raíz del volumen de llamadas para mejorar la eficiencia. Reduzca el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) y mejore la Resolución en la Primera Llamada (FCR) identificando brechas en los procesos. Supervise el rendimiento y el compromiso de los agentes a escala.
• Para Servicio al Cliente: Identifique y resuelva proactivamente las fuentes de fricción del cliente. Convierta las experiencias negativas en positivas comprendiendo los puntos de dolor del cliente. Mejore el Net Promoter Score (NPS) y la retención de clientes a través de un mejor servicio.
• Para Equipos de Cumplimiento: Automatice el tedioso proceso de escucha manual de llamadas para QA. Detecte y mitigue proactivamente los riesgos de cumplimiento para evitar costosas multas y problemas legales. Proporcione orientación específica a los agentes para garantizar el cumplimiento de las regulaciones.

Ventajas de Infinity

Infinity ofrece ventajas competitivas significativas:

• Visión Holística del Cliente: Conecta de manera única los puntos entre las interacciones digitales y de voz, proporcionando una visión completa y precisa del viaje del cliente.
• Información Profunda y Accionable: Va más allá de simplemente rastrear el número de llamadas para analizar el *contenido* y el *contexto* de las conversaciones, ofreciendo información que impulsa mejoras comerciales reales.
• Eficiencia Operativa: Automatiza tareas manuales que consumen mucho tiempo, como el monitoreo de llamadas y la generación de informes, liberando cientos de horas para que los equipos se centren en iniciativas estratégicas.
• ROI Comprobado: Al vincular directamente el gasto en marketing con los ingresos por ventas, Infinity proporciona una prueba innegable de lo que funciona, permitiendo una asignación de presupuesto más inteligente y maximizando la rentabilidad.
• Asociación Dedicada: Infinity es conocido por su excepcional soporte al cliente, ofreciendo una incorporación a medida, gerentes de éxito dedicados y un enfoque de asociación para garantizar que los clientes alcancen sus objetivos.

Precios y planes

Infinity ofrece una estructura de precios por niveles para adaptarse a las diferentes necesidades comerciales, con todos los planes basados en un contrato mínimo de 12 meses.

• Plan Essentials: Desde £199/mes + 20p por llamada. Este plan es ideal para empresas que comienzan con el análisis de llamadas e incluye seguimiento de llamadas a nivel de visitante, informes estándar e integraciones con Google Analytics y Ads.
• Plan Pro: Desde £299/mes + 15p por llamada. Este plan incluye todas las características de Essentials más soporte de incorporación dedicado, integraciones plug-and-play ilimitadas y capacidades de informes más avanzadas.
• Plan Enterprise: Precio Personalizado (POA). Esta es una solución a medida para operaciones a gran escala. Incluye todo lo de Pro más soporte VIP, un arquitecto de soluciones dedicado, características avanzadas como Smart Match e integración con CRM, y las tarifas por llamada más bajas (desde tan solo 7p).

Pueden aplicarse costos adicionales por dominios extra, números de seguimiento y eventos de seguimiento de alto volumen. Se recomienda una demostración y un presupuesto personalizado para crear el plan perfecto.