Collectif

Collectif est une plateforme avancée de découverte continue alimentée par l'IA, conçue pour aider les équipes produit, les chercheurs et les entreprises à comprendre automatiquement les besoins des utilisateurs. Elle fonctionne en pilote automatique, centralisant et analysant les données qualitatives provenant d'une multitude de sources, y compris les tickets de support, les retours NPS, les appels de vente, les entretiens avec les utilisateurs et les avis en ligne. En transformant les retours non structurés en informations structurées et exploitables, Collectif permet aux entreprises de prendre des décisions plus rapides et basées sur les données, de clarifier leur feuille de route produit et, finalement, de créer des produits qui répondent mieux aux attentes des clients. La plateforme exploite la puissance de GPT-4 pour garantir une analyse de haute qualité, fournissant des informations approfondies sur les problèmes, les questions et les opinions des utilisateurs en quelques minutes, et non en heures.

Comment utiliser Collectif

1. Connectez vos sources de données : Commencez par intégrer vos outils existants. Collectif prend en charge les intégrations directes avec des plateformes comme Zendesk, Intercom et Hubspot, ainsi que des connexions plus larges via Zapier, Segment et sa propre API. Vous pouvez également télécharger des fichiers CSV ou des fichiers audio/vidéo individuels d'entretiens avec les utilisateurs.
2. Analyse automatisée : Une fois connecté, Collectif importe automatiquement les nouveaux points de données. Le moteur d'IA se met alors au travail, anonymisant les informations personnelles (rédaction des PII), transcrivant l'audio et effectuant une analyse en plusieurs étapes. Il identifie les sujets, détecte les sentiments et synthétise les informations pour générer des informations concises et exploitables.
3. Analysez les entretiens : Pour la recherche utilisateur, il vous suffit de télécharger vos enregistrements d'entretiens et d'ajouter vos questions de recherche clés. Collectif transcrit l'audio, identifie les thèmes et fournit un rapport avec des points saillants et des recommandations, liant les informations directement à des moments spécifiques de l'enregistrement.
4. Explorez et interrogez : Plongez dans vos données via un tableau de bord intuitif. Explorez les informations filtrées par date, par attributs d'utilisateur (comme le MRR) ou par sujets spécifiques. Utilisez la fonction "Demander à l'IA" pour poser des questions spécifiques en langage naturel (par exemple, "Quelles sont les principales frustrations avec notre nouvelle fonctionnalité ?") et recevez une réponse instantanée et basée sur des preuves.
5. Collaborez et partagez : Utilisez la plateforme pour collaborer avec votre équipe. Prenez des notes, commentez les découvertes et partagez des rapports pour vous assurer que tout le monde dans l'entreprise partage la même compréhension de l'utilisateur.

Fonctionnalités principales de Collectif

• Génération automatisée d'informations : Traite automatiquement les données qualitatives de diverses sources pour découvrir les problèmes, les questions et les opinions des utilisateurs.
• Référentiel de feedback unifié : S'intègre avec Zendesk, Hubspot, Intercom, Typeform, Zapier, Segment, et plus encore, créant une source unique de vérité pour tous les retours clients.
• Analyse IA avancée (GPT-4) : Utilise GPT-4 pour la modélisation de sujets sophistiquée, l'analyse des sentiments, la synthèse d'informations et le résumé.
• Analyse automatisée des entretiens : Transcrit les entretiens, génère des résumés et crée des rapports avec des thèmes et des recommandations basés sur vos questions de recherche.
• Recherche en langage naturel ("Demander à l'IA") : Posez des questions sur vos données en anglais simple et obtenez des réponses immédiates et basées sur des preuves.
• Rédaction des PII et conformité RGPD : Anonymise automatiquement les informations personnellement identifiables pour garantir la confidentialité et la sécurité des données.
• Outils de collaboration : Fonctionnalités pour la collaboration en équipe, y compris les notes, les commentaires, et les rapports et tableaux de projet partageables.
• Rapports personnalisés : Créez des rapports détaillés sur les données qualitatives, similaires aux outils d'analyse web, pour suivre les tendances et les problèmes spécifiques au fil du temps.

Cas d'utilisation pour Collectif

Chefs de produit : Pour découvrir continuellement les besoins des utilisateurs, valider des hypothèses avec des données réelles d'utilisateurs et prioriser la feuille de route du produit avec confiance.
Chercheurs UX : Pour réduire considérablement le temps passé à l'analyse manuelle des entretiens et des enquêtes auprès des utilisateurs, leur permettant de se concentrer sur des activités de recherche à plus fort impact.
Équipes de support et de succès client : Pour identifier les tendances émergentes, les points de douleur courants et les opportunités d'amélioration directement à partir des conversations et des tickets des clients.
Équipes de vente et de marketing : Pour analyser les appels de vente et les retours clients afin d'affiner le message, de comprendre les raisons des pertes de contrats et d'identifier les opportunités de croissance.

Avantages de Collectif

Efficacité : Élimine des heures de recherche et d'analyse manuelles, transformant les données en informations en quelques minutes.
Culture axée sur les données : Favorise une prise de décision solide basée sur des informations quantifiées et étayées par des preuves plutôt que sur des opinions biaisées.
Clarté et concentration : Fournit une direction claire sur ce qu'il faut améliorer dans le produit et l'UX, réduisant l'incertitude.
Compréhension holistique : Brise les silos de données en donnant à toute l'entreprise un accès à une vue unifiée de la voix de l'utilisateur.
Analyse de haute qualité : Garantit la précision et la profondeur avec un processus d'analyse en plusieurs étapes alimenté par GPT-4.
Agilité améliorée : Permet aux équipes de lancer plus rapidement et d'itérer plus efficacement en gardant un pouls continu sur les besoins des utilisateurs.

Tarification et plans

Collectif était auparavant proposé gratuitement, offrant un nombre illimité d'utilisateurs, de sources et une suite complète de fonctionnalités, y compris un onboarding personnel. Cependant, l'entreprise a depuis décidé de suspendre le service. Actuellement, les nouvelles inscriptions pour Collectif sont fermées, et il n'est pas possible de s'inscrire à l'outil. Aucune information concernant la disponibilité future ou les changements de ce statut n'a été fournie.