Hoory

Hooryは、企業が顧客と対話する方法を革新するために設計された、包括的なAIカスタマーサービスプラットフォームです。卓越したカスタマーサポートを容易にすることを使命として生まれたHooryは、対話型AIの力を活用してサポート業務を自動化し、合理化します。このプラットフォームは、スタートアップから大企業まで、あらゆる規模のビジネス向けに設計されており、効率性の向上とスケーラブルな成長の達成を支援します。堅牢なソリューションスイートにより、Hooryは反復的な問い合わせを処理し、24時間体制の支援を提供し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにすることで、最終的に全体的な顧客体験を向上させます。

プラットフォームの中核は、次世代のAIアシスタントであり、企業固有のデータでトレーニングして、正確で文脈を認識した応答を提供できます。これは、ウェブサイト、Facebookメッセンジャー、Telegramなどのさまざまなチャネルからの通信を単一の管理可能なダッシュボードに一元化するオムニチャネル受信トレイによって補完されます。Hooryのグローバルなアクセシビリティへの取り組みは、テキストと音声の両方で120以上の言語をサポートしていることに表れており、企業が顧客の母国語で円滑にコミュニケーションできることを保証します。

Hooryの使い方

Hooryの利用開始は、迅速な導入のために設計された簡単なプロセスです。まず、クレジットカード不要の14日間の無料トライアルにサインアップできます。登録後、カスタマイズ可能なライブチャットウィジェットをウェブサイトに埋め込むことから始めます。次に、ナレッジベース、FAQ、またはプレーンテキストドキュメントからの情報を提供してAIアシスタントをトレーニングします。直感的なノーコードのチャットボットビルダーを使用して、リードの認定や問題解決など、特定のジャーニーを通じてユーザーをガイドするカスタムの対話フローを設計できます。さまざまな通信チャネル（ウェブサイト、ソーシャルメディアなど）をオムニチャネル受信トレイに接続して、すべてのやり取りを1か所で管理します。最後に、自動化ルール、定型応答、マクロを設定して、チームのワークフローをさらに合理化します。このシステムは、シームレスな人間とAIの協業のために設計されており、必要に応じてAIから人間のエージェントへの対話の引き継ぎを容易にします。

Hooryの主な機能

• AIアシスタント：幅広い顧客の問い合わせを処理し、チケット解決を自動化し、24時間365日のサポートを提供するためにトレーニングできる多機能な対話型AI。
• オムニチャネル受信トレイ：さまざまなプラットフォーム（ウェブサイト、Facebook、メールなど）からのすべての顧客メッセージを単一のスマート受信トレイに統合し、管理を合理化します。
• ライブチャット：訪問者とエンゲージし、質問に即座に答え、リードを獲得するためのウェブサイト用リアルタイム通信ウィジェット。
• チャットボットビルダー：カスタムの対話フローを設計・展開し、ユーザーインタラクションをパーソナライズし、定義済みのパスを通じてガイドするノーコードツール。
• AIコールセンターソリューション：対話型AIで電話サポートをアップグレードし、即時サービスを提供し、待ち時間を短縮する高度なソリューション。
• 多言語サポート：テキストと音声の両方で120以上の言語をサポートし、ネイティブスクリプトの翻字を含め、言語の壁を打ち破ります。
• ワークフロー自動化：キュー割り当て、定型応答、マクロ、時間外サポートなどの機能により、反復的なタスクを自動化し、チームの効率を向上させます。
• 洞察に満ちたレポート：エージェントのパフォーマンス、顧客満足度（CSAT）、対話分析、チームの生産性に関する包括的なレポートを提供し、データに基づいた意思決定を可能にします。
• 連絡先管理：顧客データを管理し、連絡先をセグメント化し、コンバージョンを増やすためのより強力な関係を構築するシステム。

Hooryの使用例

Hooryは、さまざまな業界に適応可能であり、特定のニーズを満たすためのカスタマイズされたソリューションを提供します。小売・Eコマースでは、注文追跡を自動化し、製品に関する質問に答え、パーソナライズされた推奨事項を提供し、ピークシーズン中の大量の問い合わせを管理できます。銀行・金融では、AIアシスタントが口座残高、取引履歴、サービス情報に関する日常的な問い合わせを安全に処理し、ユーザーを申請プロセスを通じてガイドします。ヘルスケア・保険では、予約のスケジュール、保険契約に関する質問、請求処理を支援し、患者とクライアントのデータが慎重に取り扱われることを保証します。このプラットフォームは、ゲーム・エンターテイメントでのプレイヤーサポートや、不動産でのリード認定や物件に関する問い合わせにも効果的で、潜在的な買い手や借り手に即時の応答を提供します。

Hooryの利点

Hooryは、カスタマーサポートを最適化しようとする企業に大きな利点をもたらします。その主な利点はスケーラビリティです。AIは膨大な数の対話を同時に処理でき、報告によると対話の85％がAIによって成功裏に解決されています。これにより、大規模な人間サポートチームの必要性が最小限に抑えられ、大幅なコスト削減につながります。24時間365日の可用性により、顧客はいつでも助けを得ることができ、満足度とロイヤルティが向上します。プラットフォームの強力な多言語機能により、企業はグローバル市場に容易に拡大できます。さらに、AIと人間のエージェントのシームレスな統合により、自動化の効率性と複雑な問題に対する人間の共感と専門知識を組み合わせたハイブリッドサポートモデルが生まれます。

料金プラン

Hooryは、さまざまなビジネス規模に適した手頃な価格のプランを幅広く提供しており、すべて14日間の無料トライアルが付いています。すべてのプランには無制限の会話が含まれています。
Personal：エージェント1人あたり月額6ドル。3つの共有チャネルと1つのAIアシスタントが含まれます。
Startup：エージェント1人あたり月額16ドル。Personalプランのすべてに加えて、5つの共有チャネル、2つのAIアシスタント、ヘルプセンター、多言語サポートが含まれます。
Team：エージェント1人あたり月額26ドル。Startupプランのすべてに加えて、8つの共有チャネルと5つのAIアシスタントが含まれます。
Business：エージェント1人あたり月額42ドル。Startupプランのすべてを含み、12の共有チャネルと8つのAIアシスタントに拡張された人気の選択肢です。