KnowledgeBase

KnowledgeBaseは、企業が効果的に知識を管理・共有するために設計された、包括的なAI駆動型プラットフォームです。顧客が自分で回答を見つけられる公開型のSEOフレンドリーなヘルプセンターの作成と、サポートチームや他の従業員を支援するプライベートな内部ナレッジベースの構築という2つの目的を果たします。情報を一元化することで、KnowledgeBaseは反復的なサポートチケットを削減し、顧客満足度を向上させ、内部のワークフローを合理化します。

このプラットフォームは、シンプルさと効率性を念頭に置いて構築されています。そのAI機能は製品の基盤です。AIコンテンツジェネレーターは、簡単なプロンプトから記事全体を作成し、関連するタイトルを提案し、キーワードを生成することで、コンテンツ作成に必要な時間を大幅に短縮します。さらに、AI搭載の検索機能であるQuickAnswerは、ユーザーのクエリに対して直接的でカスタマイズされた回答を提供し、長い記事をスクロールする必要をなくします。

KnowledgeBaseの使い方

KnowledgeBaseの利用開始は、あらゆる技術レベルのユーザー向けに設計された簡単なプロセスです：

1. サインアップ：クレジットカード不要の14日間の無料トライアルから始めます。
2. ナレッジベースの作成：サインアップ後、顧客向けの外部ヘルプセンターまたはチーム向けの内部ナレッジベースを設定できます。単一のダッシュボードから複数のナレッジベースを管理できます。
3. ブランディングのカスタマイズ：ブランドアイデンティティに合わせてヘルプセンターの外観を調整します。ロゴ、ファビコン、カスタムカラーを追加し、カスタムドメインを使用してウェブサイトとシームレスに統合できます。
4. コンテンツの作成：ナレッジベースに記事を追加します。直感的なリッチテキストエディタを使用してテキスト、画像、動画、GIFを追加したり、AIコンテンツジェネレーターを活用してコンテンツを自動生成したりできます。
5. 情報の整理：簡単なドラッグ＆ドロップインターフェースを使用して、カテゴリとサブカテゴリでコンテンツを構造化します。記事の公開範囲を管理し、一部を公開し、他を内部専用にすることもできます。
6. 他のツールとの統合：KnowledgeBaseを他のプラットフォームと接続してワークフローを強化します。LiveChatとのネイティブ統合により、エージェントはチャットウィンドウ内で直接記事にアクセスでき、エージェントがオフラインの際にはチャットウィジェットにヘルプセンターを表示できます。
7. 分析と改善：組み込みの分析機能を使用して、記事の閲覧数、検索語、記事の評価を追跡します。Google Analyticsと統合して、ユーザー行動とコンテンツのパフォーマンスに関する詳細な洞察を得て、ナレッジベースを継続的に改善します。

KnowledgeBaseの主な機能

• AIコンテンツ生成：記事、タイトル、キーワードを自動生成し、時間と労力を節約します。
• AI搭載検索（QuickAnswer）：ユーザーの質問に即座に具体的な回答を提供し、セルフサービス体験を向上させます。
• 複数のナレッジベース：単一のアカウントで、異なる製品、ブランド、または対象者（内部対外部）向けの別々のナレッジベースを管理します。
• 完全なカスタマイズ：カスタムドメイン、ロゴ、色、レイアウトでデザインを調整し、ブランドの一貫性を維持します。
• リッチテキストエディタ：画像、動画、GIFなどのマルチメディアコンテンツをサポートする使いやすいエディタで、魅力的な記事を作成します。
• 分析とレポート：ユーザーが何を検索しているか、どの記事が最も役立っているか、知識のギャップはどこにあるかについての洞察を得ます。
• シームレスな統合：LiveChat、HelpDesk、ChatBotと完璧に連携し、統一されたカスタマーサポートエコシステムを構築します。
• モバイルフレンドリーデザイン：どのデバイスからでもヘルプセンターに完全にアクセスでき、簡単にナビゲートできるようにします。
• 記事管理：記事の公開範囲を簡単に整理、分類、制御します。

KnowledgeBaseの使用例

KnowledgeBaseは多用途であり、さまざまなビジネスニーズに適応できます：

• 顧客セルフサービスポータル：顧客が一般的な問題の解決策を独力で見つけられる24時間365日のヘルプセンターを構築し、サポートチケットの量を削減します。
• 社内チームWiki：従業員向けに、会社の方針、標準作業手順書（SOP）、オンボーディング資料、製品情報のための一元的なリポジトリを作成します。
• SaaS製品ドキュメント：ユーザーがソフトウェアを最大限に活用できるよう、包括的なユーザーガイド、チュートリアル、FAQを開発します。
• サポートエージェントリソース：カスタマーサービスチームに内部ナレッジベースを提供し、正確で一貫した回答を迅速に見つけられるようにすることで、応答時間を短縮し、サポートの質を向上させます。

KnowledgeBaseの利点

KnowledgeBaseは、そのシンプルさ、強力なAI機能、そして手頃な価格で際立っています。顧客のセルフサービスを促進することでエージェントの負担を軽減し、サポートコストを削減します。このプラットフォームは、情報への即時かつ24時間365日のアクセスを提供することで顧客満足度を向上させます。サポートチームにとっては、コミュニケーションの一貫性を確保し、応答時間を短縮します。使いやすいインターフェースとコーディング不要のセットアップにより、特に高品質でコスト効果の高いソリューションを求める中小企業にとって、あらゆる規模のビジネスが利用しやすくなっています。

料金プラン

KnowledgeBaseは、中小企業に最適な、シンプルでオールインワンの料金プランを提供しています。

• 月額プラン：月額$59。
• 年額プラン：月額$49（年間請求、20%割引）。

この単一プランには以下が含まれます：

• 1つのナレッジベース
• 無制限の記事
• 無制限のユーザーシート
• AIコンテンツエディタや分析を含むすべてのコア機能。

年額プランでは、月額$21.99から追加のナレッジベースを購入できます。14日間の無料トライアルが利用可能で、コミットメントなしですべての機能を試すことができます。