Velaris

Velarisは、ポストセールスチームを強化するために設計された、包括的でAIネイティブなカスタマーサクセスプラットフォームです。断片化されたデータと手動プロセスを、統一され、予測可能で、自動化されたエコシステムに変換することにより、スケーラブルでインテリジェントな方法で顧客関係を管理するという重要な課題に対応します。このプラットフォームは、すべての顧客の360度のビューを提供し、チームが事後対応的な問題解決から、顧客維持率を高め、拡大の機会を発見する積極的でデータ駆動型の戦略へと移行することを可能にします。

Velarisの中核は、CRMデータやサポートチケットから、コミュニケーションの記録やアンケートのフィードバックまで、すべての顧客シグナルを単一の情報源に統合することです。その強力なAIエンジンがこのデータをリアルタイムで分析し、実行可能なインサイトを生成します。これにより、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、アカウントで何が起こっているかだけでなく、その理由や次に何が起こる可能性が高いかを理解できます。この予測能力は、顧客が解約する前にリスクのある顧客を特定し、見逃されがちなアップセルやクロスセルのシグナルを発見するために不可欠です。

Velarisの使い方

Velarisの使用は、最小限の摩擦で最大限の効果を発揮するように設計された、合理化されたプロセスを含みます。

1. 技術スタックの統合：まず、既存のツールにVelarisを接続します。70以上のネイティブ統合（Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、Jiraなど）とカスタム統合の構築へのコミットメントにより、すべての顧客データを簡単に同期して、統一された顧客プロファイルを作成できます。
2. 完全な可視性の獲得：データが一元化されたら、プラットフォームのダッシュボード、カンバンボード、AIアカウントインテリジェンスを使用して、ポートフォリオ内のすべての顧客の即時の履歴概要とリアルタイムのステータスを把握します。
3. 予測インテリジェンスの活用：ビジネスロジックに合わせて完全に設定可能なAI強化ヘルススコアを有効にします。プラットフォームの会話・感情インテリジェンスが、通話記録やコミュニケーションを自動的に分析し、リスクと機会をフラグ付けします。
4. カスタマージャーニーの編成：ビジュアルワークフロービルダーを使用して、パーソナライズされたカスタマージャーニーを設計し、自動化します。多段階のメールキャンペーンを作成し、チームにアラートを設定し、さまざまなツール間でタスクを自動化して、ロータッチアカウントに大規模にエンゲージします。
5. 分析とレポート：ネイティブのダッシュボードとトレンド分析レポートを活用して、主要な指標を監視し、更新と拡大を予測し、手動でのデータ集計なしにチームの努力の成果を経営陣に示します。

Velarisの主な機能

• AI強化ヘルススコア：顧客の健康状態を常に把握できる、設定可能で信頼性の高いスコア。
• 会話・感情インテリジェンス：顧客とのコミュニケーション（通話、メール）をAIが分析し、リスク、機会、アクションアイテムを自動的に特定。
• ジャーニーオーケストレーション：顧客ライフサイクル全体でパーソナライズされたコミュニケーション、タスク、アラートを自動化するビジュアルワークフロービルダー。
• 360度の顧客ビュー：さまざまなソースからのすべての顧客データ、インタラクション、指標を統合する統一インターフェース。
• 予測分析：行動パターンとAIの洞察に基づき、解約リスクを積極的に予測し、拡大の機会を特定。
• 広範な統合：CRM、サポート、コミュニケーションなど70以上のツールとのシームレスなノーコード/ローコード統合が可能で、カスタムビルドも利用可能。
• Velaris Support & Connect：同じエコシステム内で顧客サポート（共有受信トレイ、AIエージェント）と顧客オンボーディング（共有ポータル）を運営するための補完的な製品。
• ネイティブダッシュボードとレポート：財務予測、戦略計画、業績評価のための、カスタマイズ可能で経営陣向けのレポート。

Velarisの使用例

カスタマーサクセスリーダー向け：顧客ベース全体の健康状態を、高レベルでリアルタイムに把握します。更新と解約を正確に予測し、データに基づいたレポートを使用して、CSチームのROIを取締役会に証明します。

カスタマーサクセスマネージャー向け：AIによって特定された、最も注意が必要なアカウントに焦点を当てることで、アカウントのポートフォリオを積極的に管理します。会話インテリジェンスを使用して通話の準備をし、アクションアイテムを効率的にフォローアップします。

オンボーディングチーム向け：「Connect by Velaris」（タスク管理、ファイル共有、顧客との透明性維持のための共有ポータル）を使用して、新規顧客の実装プロセスを合理化します。

ロータッチセグメントの管理向け：ジャーニーオーケストレーターを使用して、何千もの顧客のチェックイン、教育コンテンツの配信、NPS調査を自動化し、人員を増やすことなく一貫したエンゲージメントを確保します。

Velarisの利点

Velarisは、AIが単なるアドオンではなく、すべての機能に織り込まれているAIネイティブであるという点で際立っています。カスタムソリューションの構築を含む、簡単な統合へのコミットメントは、データのサイロ化を解消します。重要な差別化要因は、「すべての人にプレミアムサポートを」という哲学であり、すべてのお客様に専任のCSMとSlackチャネルを提供します。これは、多くの場合、トップティアのエンタープライズクライアントに限定されるサービスです。この高度な技術とハイタッチなサービスの組み合わせにより、ポストセールスチームは影響力を倍増させ、手作業を減らし、会社の成長の主要な推進力となることができます。

料金プラン

Velarisは、カスタマイズされた料金モデルで運営されています。プランは、各ビジネスの特定のニーズ、チームの規模、目標に合わせて調整されます。詳細な見積もりとパーソナライズされたプラットフォームのウォークスルーについては、公式ウェブサイトからデモをリクエストすることをお勧めします。