asktosell

asktosellは、現在Custとして運営されており、カスタマーサクセスマネジメントを革新するために設計された先駆的なAI搭載プラットフォームです。見過ごされがちな小規模アカウントのロングテールを含む、顧客ポートフォリオ全体にわたって、手厚くパーソナライズされたインタラクションを自動化し、拡大するインテリジェントなAIエージェントをカスタマーサクセスマネージャー（CSM）に提供します。このプラットフォームは、一般的で自動化されたライフサイクルマーケティングに伴う高い解約率という創設者の直接的な経験から生まれ、すべての顧客に専任のアカウントマネージャーのような1対1の注意を払うことを目指しています。

asktosellの中核は、CSMの副操縦士または自動操縦士として機能するAIエージェントです。これらのエージェントは、顧客アカウントの調査、製品使用データの分析、リスクと機会の特定、次善の策の推奨など、時間のかかるタスクを処理します。データ入力の自動化、連絡先情報の修正、メール、サポートチャット、通話からの貴重な会話の洞察の抽出により、asktosellはCSMを解放し、戦略的な関係構築と価値提供に集中できるようにします。

asktosellの使い方

asktosellの使用には、AIをカスタマーサクセスのワークフローに統合するための合理化されたプロセスが含まれます。まず、プラットフォームをCRM（Salesforce、HubSpot、Zohoなど）、分析ツール（Mixpanel、PostHog）、コミュニケーションプラットフォーム（Intercom、Slack）などの既存のエコシステムに接続します。次に、オンボーディング、アクティベーション、フィードバック収集、更新などの主要なライフサイクルステージ用に、事前に構築された、またはカスタムの「プレイブック」をリンクして、理想的なカスタマージャーニーを設計します。設定が完了すると、AIエージェントはこれらのプレイブックを積極的に実行し、パーソナライズされた1対1のメール会話を開始し、返信をインテリジェントに処理し、顧客の反応や行動に基づいて適応します。CSMはこれらの活動を監視し、「コパイロット」モードで重要なコミュニケーションを承認したり、「オートパイロット」モードでシステムを自律的に実行させたりすることができ、そのすべてをエグゼクティブダッシュボードでポートフォリオの健全性を追跡しながら行えます。

asktosellの主な機能

• CSM向けAIエージェント：顧客を調査し、アクションを推奨し、オンボーディング、拡大、維持のためのプレイブックを実行する自律型エージェント。
• カスタマージャーニーの自動化：複数のプレイブックを接続して、顧客のライフサイクル全体を視覚的に構築および自動化し、どの顧客も見過ごされないようにします。
• 会話の洞察：メール、サポートチャット、通話からのインタラクションを自動的に分析して、トピック、感情、実用的な洞察を抽出し、顧客を「成長機会」や「リスクあり」などのカテゴリに分類します。
• CSMコパイロット＆オートパイロット：2つの操作モードを提供します。CSMがAIの提案するアクションをワンクリックで承認するコパイロットモードと、定型タスクを完全に自律的に実行するオートパイロットモードです。
• 詳細な統合：主要なCRM、分析プラットフォーム、サポートツール、Slackとシームレスに接続し、統一された顧客データビューを作成し、リアルタイムのイベントに基づいてアクションをトリガーします。
• エグゼクティブダッシュボード＆シグナル：ポートフォリオの健全性の概要を提供し、サイレントな顧客、否定的な感情、使用量の低下などの重要なシグナルを強調表示します。
• プレイブックライブラリ：オンボーディング、QBR、フィードバック収集、アップセル、更新、解約回復など、さまざまなシナリオに対応する包括的なプレイブックセット。
• 多言語コミュニケーション：AIエージェントは29以上の言語で顧客とエンゲージでき、グローバルなカスタマーサクセス業務を可能にします。

asktosellの使用例

asktosellは、解約を防ぎ、純収益維持率（NRR）を高めたいB2B SaaS企業に最適です。主な使用例は、手厚い手動管理には数が多すぎるSMBまたはミッドマーケットセグメントのカスタマーサクセスを拡大することです。たとえば、AIエージェントはオンボーディングプレイブックを実行して新規ユーザーをガイドし、彼らが「アハ！」モーメントに到達して正常にアクティベートできるようにします。もう1つの使用例は、積極的なリスク軽減です。システムは製品使用量の低下を検出し、自動的にフィードバックプレイブックをトリガーして問題を理解し、顧客が解約する前に再エンゲージします。また、成長の兆候を示す、またはより高度な機能を必要とする顧客を特定してアップセルおよびクロスセルのプレイブックを実行できるため、収益拡大にも強力です。

asktosellの利点

asktosellの主な利点は、前例のない規模でパーソナライズされた人間らしいエンゲージメントを提供し、カスタマーサクセスのユニットエコノミクスを変革する能力です。無視される一般的なメールを送信する従来の自動化とは異なり、asktosellは最大30％の返信率を達成する本物の1対1の会話を開始します。これにより、すべての顧客に対するより深い理解、NRRの増加、CSMの生産性向上につながります。反復的なタスクを自動化することで、CSMはより戦略的に機能し、インタラクションの質を犠牲にすることなく、より大きなポートフォリオを管理できます。プラットフォームの積極的な性質により、機会とリスクが早期に対処され、チームは受動的な姿勢から能動的な姿勢へと移行します。

料金プラン

asktosellは3つの主要な料金体系を提供しており、具体的な価格はデモを予約するか、営業チームに問い合わせることで入手できます。すべてのプランには無制限のシートとメールアカウントが含まれています。

• Essential：入門用に設計されたこのプランでは、最大250の連絡先を管理できます。CSMコパイロット、1つのカスタマージャーニー、ワンクリックCRM統合、会話の洞察、ヘルススコアが含まれます。
• Business（最も人気）：最大1,000の連絡先を管理します。Essentialプランのすべてに加えて、CSMオートパイロット、3つのカスタマージャーニー、分析およびサポートプラットフォーム（Mixpanel、Intercomなど）との統合、Slack接続、多言語サポート、クロスプラットフォームのタスク自動化が含まれます。
• Scale：無制限の連絡先を持つ大規模な運用向け。すべてのBusiness機能に加えて、無制限のカスタマージャーニー、特定のニーズに合わせて微調整されたAIエージェント、カスタム統合が含まれます。