Vocca

Voccaは、医療専門家向けの患者管理を革新するために構築された、専門的なAIコールセンターソリューションです。人間のような会話能力で大量の患者からの電話に対応するよう設計された、完全に自律した24時間365日稼働の医療受付として機能します。Voccaは定型的な電話応対を自動化することで、受付係や医療スタッフの貴重な時間を解放し、彼らが対面での優れた患者ケアに集中できるようにします。このプラットフォームは、歯科クリニックや放射線検査室から大規模なクリニックグループまで、さまざまな医療提供者から、業務の合理化、無断キャンセルの削減、そして全体的な患者体験の向上を目的として信頼されています。

Voccaの使い方

Voccaの導入は、既存のワークフローにシームレスに統合できるよう設計された簡単なプロセスです。まず、Voccaチームとのデモまたはミーティングを予約し、クリニックの特定のニーズについて話し合います。セットアップ中に、VoccaはカレンダーシステムやCRMなど、既存のツールと直接統合されます。その後、AIは、サービス内容、営業時間、住所、保険ポリシーなど、クリニック独自の情報を学習します。設定が完了すると、Voccaは自律的に電話回線を管理し、予約や問い合わせのインバウンドコールを処理したり、リマインダーのアウトバウンドコールを発信したりできます。Voccaプラットフォームを通じてすべてのやり取りを監視でき、プラットフォームはすべての会話の完全なトランスクリプトとログを提供するため、レビューやフォローアップが容易です。

Voccaの主な機能

• インバウンドコール対応AI受付： 24時間365日稼働し、待ち時間なしで患者からの電話に応答します。カレンダーに直接接続して、予約のスケジュール、確認、キャンセル、延期が可能です。また、クリニックに関するよくある質問にも回答します。
• 自動アウトバウンドコール： 患者に積極的に電話をかけ、次回の予約をリマインドすることで、無断キャンセル率を最大50%削減します。AIはこれらの通話中に再スケジュール要求も処理できます。
• マルチチャネルコミュニケーション： 自動電話、SMSリマインダー、問い合わせや予約のためのWhatsAppボットなど、患者が好むプラットフォームでエンゲージします。
• シームレスな統合： 診療管理ソフトウェア、CRM、カレンダーシステムなど、お気に入りのツールと接続し、情報が常に同期され、最新の状態に保たれることを保証します。
• 高度なタスク管理と分析： すべての通話を文字起こししてタグ付けし、すべての患者とのやり取りに完全なコンテキストを提供します。人間の介入が必要な複雑な問い合わせはフラグが立てられ、スタッフが対応できるように記録されるため、患者のニーズが見過ごされることはありません。プラットフォームは同時に100件以上の通話を処理できます。
• 人間のような会話： 高度な会話型AIを活用して、患者に自然で魅力的な体験を提供し、聞いてもらえている、理解されていると感じさせます。
• エンドツーエンドのセキュリティ： すべての通信にエンドツーエンドの暗号化を施し、患者データのプライバシーとセキュリティを確保します。

Voccaの使用例

Voccaは多用途であり、さまざまな医療現場でメリットをもたらします：

• 多忙な医療クリニック： 常に電話が鳴り響く診療所では、Voccaが通話量を管理し、受付係がクリニック内の患者の応対や支援に集中できるようにします。
• 歯科医院： テキストのみのリマインダーよりも効果的な電話による予約リマインダーを自動化し、予約の無断キャンセルと収益損失を大幅に削減します。
• 放射線科および診断検査室： 予約や処置前の指示に関する大量の電話を効率的に処理し、管理スタッフの負担を軽減します。
• 複数拠点を持つクリニックグループ： すべての拠点で患者とのコミュニケーションと予約を標準化することで、業務の拡大を支援し、時間を節約し、一貫したサービス品質を確保します。

Voccaの利点

Voccaを導入することは、あらゆる医療機関に大きな利益をもたらします。反復的なタスクを自動化することで業務効率を劇的に向上させ、受付係一人当たり1日最大4時間を節約します。これにより、管理上のストレスとスタッフの燃え尽き症候群が大幅に減少します。財務的には、Voccaは非常にコスト効率が高く、従来のコールセンターへのアウトソーシングよりも50%以上安価です。電話を取りこぼさず、無断キャンセルを減らすことで、予約数と収益の増加に直接貢献します。最も重要なのは、電話の待ち時間をなくし、情報や予約への即時かつ24時間365日のアクセスを提供することで患者体験を向上させ、患者満足度とクリニックの評判を高めることができる点です。

料金プラン

Voccaは、ニーズに応じて拡張できるように設計された、透明で柔軟な料金モデルを提供しています。コストは通話ごとの構造に基づいており、使用したサービスに対してのみ支払うことになります。この逓減料金モデルは、通話量が増えるにつれてコスト効率が良くなります。同社は、自社のソリューションが従来の電話アウトソーシングサービスよりも2倍以上安いことを強調しています。クリニックの特定の要件に合わせた詳細な料金情報については、デモを予約し、Voccaチームからカスタム見積もりを受け取ることをお勧めします。