Aurelian

Aurelian은 공공 안전 부문을 위해 특별히 설계된 최첨단 대화형 AI 플랫폼입니다. 주요 임무는 비응급 전화 처리를 자동화하여 긴급 출동 센터(PSAP/ECC)의 막대한 압박을 완화하는 것입니다. 많은 관할 구역에서 수신 전화의 상당 부분이 실제 긴급 상황이 아니지만, 출동 요원의 귀중한 시간과 주의를 소모합니다. Aurelian은 스마트하고 효율적이며 신뢰할 수 있는 첫 번째 연락 지점으로서, 인간 통신원이 생명을 위협하는 상황에 계속 집중할 수 있도록 보장합니다.

이 플랫폼은 연중무휴 24시간 운영되며, 자연스럽고 인간과 유사한 대화로 발신자와 소통하여 그들의 요구를 파악합니다. 정보를 제공하거나, 사소한 문제를 해결하거나, 중요한 세부 정보를 수집하여 출동을 위한 구조화된 보고서를 생성할 수 있습니다. 기존 인프라와 원활하게 통합됨으로써 Aurelian은 현재 시스템을 완전히 개편할 필요 없이 공공 서비스 접근성을 현대화합니다.

Aurelian 사용 방법

Aurelian의 구현 및 사용은 기존 운영에 대한 중단을 최소화하도록 간소화된 프로세스입니다:

1. 통합: Aurelian은 간단한 착신 전환 설정을 통해 기관의 기존 비응급 전화선에 연결됩니다. 이는 복잡한 하드웨어 설치나 주 전화 시스템 변경이 필요 없음을 의미합니다.
2. 활성화: 통합되면 AI 어시스턴트가 활성화되어 지정된 비응급 회선으로 들어오는 모든 전화를 받습니다. SMS/문자 및 웹 채팅과 같은 다른 채널에도 배포할 수 있습니다.
3. 발신자 상호 작용: 사람이 전화를 걸면 AI 어시스턴트가 인사하고 자연스러운 대화를 통해 전화 목적을 파악합니다. 위치, 사건 유형, 연락처 정보 등 필요한 모든 정보를 수집하기 위해 관련 후속 질문을 하도록 훈련되었습니다.
4. 분류 및 해결: 대화를 바탕으로 AI는 여러 조치 중 하나를 취합니다: 직접 문의를 해결하거나(예: 업무 시간 안내), 출동 요원이 검토할 수 있도록 상세하고 CAD에 바로 사용할 수 있는 요약을 생성하거나, 지능적으로 전화를 올바른 부서로 연결합니다. 실제 긴급 상황이 감지되면 전화는 즉시 인간 출동 요원에게 에스컬레이션됩니다.
5. 데이터 및 제어: 기관은 데이터에 대한 완전한 제어권과 소유권을 유지합니다. 시스템의 로직, 라우팅 규칙 및 언어는 부서 또는 관할 구역의 특정 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.

Aurelian의 핵심 기능

• 비응급 전화를 위한 대화형 AI: 고급 자연어 처리 기술을 활용하여 인간과 유사한 대화로 수신 전화를 24/7 처리합니다.
• 지능형 분류 및 라우팅: 전화의 긴급성을 자동으로 평가하고, 적절한 부서나 개인에게 연결하며, 잠재적인 긴급 상황을 실시간 상담원에게 에스컬레이션합니다.
• 자동화된 서비스 요청 생성: 발신자로부터 필요한 정보를 수집하고 구조화된 CAD 지원 요약을 생성하여 출동 요원의 수동 데이터 입력을 크게 줄입니다.
• 다중 채널 통신: 전화 통화를 넘어 SMS/문자 및 웹 채팅을 지원하여 지역 사회에 편리하고 현대적인 접근 지점을 제공합니다.
• 사용자 정의 및 확장성: 기관이 부서별로 통화 흐름, 라우팅 로직 및 언어를 구축하고 사용자 정의할 수 있습니다. 플랫폼은 다양한 회선과 기관에 걸쳐 확장되도록 설계되었습니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수: CJIS 준수 아키텍처를 특징으로 하며 SOC II Type 2를 준수합니다. Aurelian은 기관 데이터가 절대 공유, 채굴 또는 교차 훈련 모델에 사용되지 않음을 보장합니다.

Aurelian의 사용 사례

Aurelian은 다양한 공공 안전 및 정부 시나리오에 이상적입니다:

• 공공 안전 응답 지점(PSAP): 소음 불만, 정보 요청, 경미한 사건 보고(예: 버려진 차량) 또는 지역 조례에 대한 질문과 같은 일반적인 비응급 문의에 대한 응답을 자동화합니다.
• 긴급 출동 센터(ECC): 고도로 훈련된 통신원을 비긴급 전화 처리에서 해방시켜 중요한 911 긴급 상황에 전념하고 응답 시간을 개선할 수 있도록 합니다.
• 시 및 카운티 정부: 행정 또는 긴급 전화선을 차지할 수 있는 시민 서비스를 위한 효율적인 24/7 자동화 회선을 제공합니다.
• 커뮤니티 참여 개선: 문자 및 웹 채팅과 같은 현대적인 통신 채널을 제공하여 주민들이 문제를 보고하고 정보를 얻기 더 쉽고 편리하게 만듭니다.

Aurelian의 장점

Aurelian의 도입은 상당한 이점을 가져옵니다:

• 출동 요원 업무 부담 및 번아웃 감소: 비응급 전화의 상당 부분을 자동화함으로써 출동 요원의 지속적인 압박을 완화하여 사기와 직업 만족도를 향상시킵니다.
• 실제 긴급 상황에 대한 집중 강화: 인간 운영자가 실제 긴급 상황에 대비하고 집중할 수 있도록 보장하여 생사가 걸린 상황에서 중요할 수 있습니다.
• 시민 경험 개선: 비응급 회선의 발신자는 대기 시간 없이 즉각적인 지원이나 정보를 받아 대중 만족도를 높입니다.
• 운영 효율성 및 비용 절감: 데이터 수집 및 요약 생성을 자동화하여 매일 수많은 시간의 수동 작업을 절약하고 더 유연하고 효율적인 인력 배치 모델을 가능하게 합니다.
• 신뢰와 보안: 데이터 보안에 대한 확고한 약속으로 구축되었으며, 규정을 준수하는 아키텍처는 모든 민감한 커뮤니티 및 기관 정보가 보호되도록 보장합니다.

가격 및 플랜

Aurelian의 가격은 공공 안전 기관의 고유한 요구에 맞춰진 맞춤형 엔터프라이즈 모델로 운영되므로 공개적으로 표시되지 않습니다. 비용은 통화량, 회선 수, 필요한 사용자 정의 및 구현된 특정 기능과 같은 요인에 따라 달라집니다. 관심 있는 기관은 공식 웹사이트를 통해 데모를 요청하여 특정 요구 사항에 따른 맞춤형 상담 및 견적을 받는 것이 좋습니다.