Chaty

Chaty는 기업이 고객 전화 및 예약을 관리하는 방식을 혁신하는 혁신적인 AI 기반 접수원 솔루션입니다. 24시간 연중무휴로 운영되도록 설계된 Chaty는 걸려오는 전화를 즉시 받고, 고객과 자연스럽게 소통하며, 질문에 답하고, 실시간 예약 가능 여부를 확인하고, 기존 예약 시스템에 직접 예약을 처리합니다. 이러한 지능형 자동화는 관리 부담을 크게 줄이고, 대기 시간을 없애 고객 만족도를 높이며, 모든 상호 작용에서 일관된 서비스 품질을 보장합니다.

Chaty 사용 방법

Chaty 설정은 간단합니다. 먼저 가입하면 Chaty가 웹사이트를 읽어 초기 지식 기반을 구축하여 비즈니스 및 일반적인 고객 문의를 이해할 수 있도록 합니다. 그런 다음 사용하기 쉬운 대시보드를 통해 Chaty의 응답 및 통합을 사용자 지정할 수 있습니다. 기업은 8가지 AI 음성 중에서 선택하고, 가상 비서의 이름을 지정하고, 추가 지식을 업로드하여 정확도를 높일 수 있습니다. Chaty에서 제공하는 새 전화번호를 사용하거나 기존 비즈니스 전화번호를 Chaty 번호로 착신 전환할 수 있습니다. Chaty가 자동으로 처리할 전화와 상담원에게 전달해야 할 전화를 결정하는 사용자 지정 규칙을 설정하여 유연하고 효율적인 통화 관리 시스템을 보장할 수 있습니다.

Chaty의 핵심 기능

• 질문 답변 및 예약 접수: 고객 문의에 지능적으로 응답하고 예약을 처리합니다.
• 실시간 예약 가능 여부 확인: 예약 시스템에 연결하여 최신 예약 가능 여부를 제공합니다.
• 통화 라우팅 및 장애 조치 처리: 규칙에 따라 통화를 전달하고, 복잡한 문의를 에스컬레이션하거나 필요할 때 라이브 상담원에게 전환합니다.
• 사용자 지정 가능한 AI 음성: 개인화된 브랜드 경험을 위해 8가지 고유한 AI 음성을 제공합니다.
• 분석 및 통찰력: 통화 상호 작용 및 누락된 지식에 대한 데이터를 제공하여 응답을 지속적으로 개선합니다.
• 예약 및 결제 통합: Rezdy 및 ROLLER와 같은 플랫폼과 원활하게 통합되며, 더 많은 통합이 곧 제공될 예정입니다.
• 지식 기반 업로드: 기업이 정확하고 맞춤형 응답을 위해 특정 정보를 업로드할 수 있도록 합니다.
• 사용자 지정 통화 처리 규칙: Chaty가 응답할 통화와 전달할 통화를 정의합니다.

Chaty의 사용 사례

Chaty는 전화 예약 및 문의에 의존하는 광범위한 서비스 기반 비즈니스에 이상적입니다. 여기에는 여행사, 레스토랑, 스파, 미용실 및 고객 전화가 빈번하고 일정 또는 정보에 즉각적인 주의가 필요한 모든 회사가 포함됩니다. 예를 들어, 여행사는 Chaty를 사용하여 성수기 예약을 관리하고, 투어 세부 정보에 대한 일반적인 질문에 답하고, 지속적인 사람의 개입 없이 예약 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 레스토랑은 Chaty를 활용하여 예약을 받고, 고객에게 대기 시간을 업데이트하거나, 메뉴 항목 및 영업 시간에 대한 문의에 답하여 응답하지 않은 전화로 인해 잠재 고객을 잃지 않도록 할 수 있습니다.

Chaty의 장점

Chaty의 주요 장점은 "항상 켜져 있음" 기능으로, 고객 전화를 놓치지 않아 고객 만족도를 높입니다. "스마트 통화 분류" 시스템은 일상적인 통화를 효율적으로 처리하는 동시에 복잡한 통화는 직원에게 전달하여 리소스 할당을 최적화합니다. Chaty는 누락된 지식에 대한 통찰력을 제공하여 "지속적으로 개선"하며, 기업이 시간이 지남에 따라 응답을 개선하여 정확성과 효율성을 높일 수 있도록 합니다. 모든 발신자에게 전문적이고 고품질의 경험을 제공하여 "브랜드 일관성"을 보장합니다. 또한 Chaty는 추가 접수원 또는 콜센터의 필요성을 줄여 상당한 "비용 절감"을 제공하며, 긴 대기 시간과 응답하지 않은 전화를 없애 "더 나은 고객 경험"을 제공합니다.